Maailmanlaajuisen matkailun elpyessä historiallisen korkealle tasolle kansainväliset viranomaiset kehottavat alaa asettamaan esteettömyyden kasvunsa keskeiseksi tukipilariksi. Tällä viikolla YK:n matkailu, yhdessä Saksan kanssa Yritys- ja talouskehitysvirasto (AWE) puolesta toimiva Liittovaltion talousyhteistyö- ja kehitysministeriö (BMZ), julkaisi uudet ohjeet, joissa kehotetaan matkatoimistoja parantamaan vammaisten palveluja – mukaan lukien niiden, joiden tarpeet eivät ole välittömästi näkyvissä.
Matkailualan yritysten esteettömyysohjeet, käynnistettiin Kansainvälinen vammaisten päivä, tarjoavat viisi käytännön askelta hotelleille, kuljetusalan toimijoille, matkatoimistoille ja matkakohteille asiakaskunnan laajentamiseksi ja brändin maineen vahvistamiseksi edullisilla ja pitkän aikavälin esteettömyysinvestoinneilla. Suosituksissa korostetaan, että esteetön palvelumuotoilu ei ainoastaan hyödytä matkailijoita, vaan auttaa myös yrityksiä kasvattamaan tuloja ja osallistamaan monimuotoisempaa paikallista työvoimaa.
”Meidän on varmistettava, että kaikki voivat hyötyä, olipa kyseessä sitten turisti tai osa monimuotoista matkailualan työvoimaa”, sanoi Zoritsa Urosevic, YK:n matkailutoimiston toiminnanjohtaja. ”Nämä ohjeet tarjoavat käytännönläheisiä ja saavutettavissa olevia askeleita kaikenlaisille matkailuyrityksille, jotta ne voivat tehdä esteettömyydestä ja osallistavuudesta keskeisen osa-alueen työssään, mikä mahdollistaa niiden taloudellisten ja mainehyötyjen saavuttamisen.”
Susanne FriedrichAWE:n johtaja kutsui julkaisua ”merkittäväksi virstanpylvääksi” yhteistyössä YK:n matkailutoimiston kanssa. ”Olemme ylpeitä saavutuksestamme kolmoisvoitossa: matkailualan edistymisestä, vammaisten henkilöiden osallisuuden parantamisesta ja taloudellisen kehityksen tukemisesta kehitysmaissa ja nousevissa maissa”, hän sanoi.
Laaja ja usein unohdettu markkina-alue
Yli 1.3 miljardia ihmistä ympäri maailmaa elää vakavien vammojen kanssa, ja lähes puolella kaikista yli 60-vuotiaista on jonkinlainen vamma. Kun mukaan lasketaan matkailijat, joilla on kroonisia sairauksia, aistihaittoja tai ikään liittyviä vammoja – sekä heidän perheensä ja hoitajansa – segmentti voi edustaa jopa kolmannes maailmanlaajuisesta matkailukysynnästä.
Taloudelliset vaikutukset ovat silmiinpistävät. Tutkimukset osoittavat, että yritykset, joilla on vahvat vammaisten osallistamisstrategiat, päihittävät kilpailijansa ja raportoivat jopa ... 28 prosenttia, nettotulos kaksinkertaistuu ja voittomarginaalit jopa 30 prosenttia korkeampi kuin toimialan keskiarvot. Tällaisissa yrityksissä on myös nopeampaa pitkän aikavälin kasvua ja korkeampi työntekijöiden vaihtuvuus.
YK:n matkailun mukaan esteettömyyden laiminlyönti tuo nyt mukanaan selkeitä riskejä: negatiivisia arvosteluja, oikeudellisia valituksia, julkisten avustusten menettämistä ja mainehaittaa yhä kilpaillummilla markkinoilla.
Auringonkukan nousu: uusi standardi piileville vammoille
Fyysisen ja digitaalisen esteettömyyden edistämisen ohella ala on nopeasti omaksumassa työkalua, joka on suunniteltu matkailijoille, joiden vammat eivät ole välittömästi näkyvissä. Piilevät vammat Auringonkukka — vihreä, keltaisilla auringonkukilla koristeltu kaulanauha — antaa näkymättömissä olevista vammoista, kuten autismista, epilepsiasta, kroonisesta kivusta, mielenterveysongelmista tai aistitiedon käsittelyhäiriöistä, kärsiville henkilöille mahdollisuuden huomaamattomasti viestiä, että he saattavat tarvita lisäaikaa, -tilaa tai -apua.
Ohjelma alkoi klo. Lontoon Gatwickin lentokenttä vuonna 2016. Muutaman vuoden kuluessa se oli levinnyt Euroopan, Pohjois-Amerikan, Aasian ja Australian suurimmille lentokentille sekä rautatieasemille, lauttaterminaaleihin, museoihin ja vähittäiskauppaketjuihin. Osallistuvien toimipisteiden henkilökunta saa koulutusta symbolin tunnistamiseen ja reagoimiseen kärsivällisesti, selkeämmällä viestinnällä tai mukautetuilla menettelytavoilla.
Lentoyhtiöt ovat seuranneet perässä. Liikennöitsijät, mukaan lukien KLM, Qantas, TUI, LATAMja Ryanair tunnistavat auringonkukan, ja sen käyttöönotto kiihtyy jatkuvasti maailmanlaajuisessa ilmailussa.
Saksan Lufthansa liittyy kasvavaan liikkeeseen
Yksi ohjelman merkittävimmistä lisäyksistä on ns. Lufthansa-konserni, Saksan suurin lentoyhtiöiden yhteenliittymä. Lufthansa ottaa käyttöön Sunflower-järjestelmän kaikissa lentoyhtiöissään – mukaan lukien Lufthansa, Austrian Airlines, Eurowings ja SWISS – mikä tarkoittaa, että Frankfurtin, Münchenin, Zürichin tai Wienin kautta matkustavat matkustajat voivat odottaa henkilökuntaa, joka on koulutettu auttamaan piileviä vammoja omaavia matkustajia.
Tämä vahvistaa Saksan kasvavaa roolia globaalissa esteettömyysagendassa. Berliinin Brandenburgin lentoasema oli yksi ensimmäisistä saksalaisista lentoasemista, jotka ottivat käyttöön turvanarun, ja Lufthansan osallistuminen tuo symbolin käyttöön joissakin Euroopan vilkkaimmissa solmukohdissa.
Asianajajien mukaan tällaiset sitoumukset auttavat normalisoimaan näkymättömiä vammoja ja vähentämään matkustamiseen liittyvää stressiä. ”Monille matkustajille, erityisesti ahdistuksesta, autismista tai kroonisesta sairaudesta kärsiville, auringonkukka-aurinkonauha voi muuttaa matkustuskokemuksen ylivoimaisesta hallittavaksi”, sanoi eräs eurooppalainen vammaiskonsultti, joka neuvoo lentokenttiä koulutusohjelmissa.
Suunnitelma tulevaisuutta varten
Uudet YK:n ja Saksan väliset ohjeet esitettiin saavutettavassa muodossa ONCE-säätiö ja se esitellään merkittävissä esteettömyystapahtumissa Ecuador ja Kuuba lähipäivinä. Lisää myynninedistämistoimia saksalaisten kumppaneiden kanssa suunnitellaan seuraavien kautta: 2026 edistääkseen laajamittaista käyttöönottoa matkailualalla.
Yhdessä – YK:n matkailun poliittiset painostukset, Saksan johto, Sunflowerin nopea nousu ja suurten lentoyhtiöiden kasvava osallistuminen – aloitteet viittaavat siihen, että ala on murroksessa.
Vuosien ajan esteettömyyttä pidettiin marginaalisena asiana. Nyt sitä pidetään yhä enemmän kilpailuetuna ja moraalisena velvollisuutena.
Kuten Urosevic totesi: ”Esteettömyys ei ole vain hyviä käytäntöjä. Se on olennaista sen varmistamiseksi, että matkailun hyödyt tavoittavat kaikki.”
Jätä kommentti