Miljoonat ihmiset ympäri maailmaa kärsivät sairauksista ja sairauksista, köyhyydestä ja yksinäisyydestä. On monia tapoja, joilla me kaikki voimme taistella näitä sosiaalisia negatiivisia vastaan. Niille, joilla on varaa matkustaa, matkustaminen ja turismi voivat lisätä, vaikka vain muutaman päivän tai viikon ajan, lumoa takaisin elämäämme.
Matkailu ei ole aina tavoitettavissa. Ilmastoaktivistit ovat saaneet lentoyhtiöiden hinnat ja muut liikennemuodot käsittämättömiksi massoille. Hotellit ovat tulleet niin kalliiksi, että monilla keskiluokkaisilla ei ole enää varaa majoittua niissä ja ravintoloista on tullut kohtuuttomia varsinkin perheille. Matkailua haastaa myös se, että yritykset ovat alkaneet löytää vaihtoehtoisia viestintätapoja ja usein huomaavat, että Internet-kokoukset eivät ole vain halvempia vaan yhtä tai jopa tehokkaampia. Kaikki edellä mainitut syyt ovat päteviä, mutta matkailun ja matkailun näkökulmasta ne ovat passiivisia tapahtumia, joihin toimialalla on usein vain vähän valtaa.
Jotta matkailu- ja matkailuala menestyisi näinä vaikeina aikoina, sen täytyy tehdä muutakin kuin vain nähdä itsensä talouden tai muiden ihmisten pahuuden uhrina. Sen on myös tutkittava itseään nähdäkseen, missä se voi myös kehittyä.
Ehkä suurin uhka vapaa-ajan teollisuudelle (ja vähemmässä määrin liikematkailualalle) on se, että matkailu on menettänyt suuren osan romantiikkastaan ja lumoamisestaan. Tehokkuuden ja kvantitatiivisen analyysin kiireessä matkailu- ja matkailuala on saattanut unohtaa, että jokainen matkustaja edustaa maailmaa itselleen ja henkilökohtaisen laadun on aina syrjäytettävä määrä. Matkailun menestyminen vaikeina aikoina ei saa koskaan unohtaa, että asiakkaamme etsivät lumoa ja kauniita muistoja, jotka eivät tule koneista, vaan ihmisten lämmöstä ja hymyistä.
Kun lumoaminen puuttuu, on myös vähemmän syitä haluta matkustaa ja osallistua matkailuelämykseen. Jos esimerkiksi jokainen ostoskeskus näyttää samalta tai jos jokaisessa hotelliketjussa on sama ruokalista, miksi ei vain pysy kotona? Miksi kukaan haluaisi altistaa itsensä vaaroille ja matkustamisen vaivalloille, jos töykeä ja ylimielinen etulinjan henkilökunta tuhoaa matkan lumouksen?
Matkailu Tidbits tarjoaa seuraavat ehdotukset, jotta alueesi tai nähtävyyssi palauttaisi jonkin verran romantiikkaa ja lumousta takaisin teollisuudellesi.
Korosta yhteisösi ainutlaatuisuutta
Älä yritä olla kaikkea kaikille ihmisille. Edustaa jotain erityistä. Kysy itseltäsi: Mikä tekee yhteisöstäsi tai vetovoimastasi erilaisen ja ainutlaatuisen kilpailijoistasi? Miten yhteisösi juhlii yksilöllisyyttään? Jos olisit vierailija yhteisössäsi, muistaisitko sen muutama päivä lähdön jälkeen vai olisiko se vain yksi paikka lisää kartalla? Älä esimerkiksi tarjoa vain ulkoilmaelämystä, vaan yksilöi se, tee vaellusreiteistäsi erityisiä tai kehitä jotain erityistä rannoiltasi tai jokikokemuksestasi. Jos toisaalta yhteisösi tai määränpääsi on mielikuvituksen luoma, anna mielikuvituksen valloittaa ja luoda jatkuvasti uusia kokemuksia.
Luo lumoa tuotekehityksellä
Mainosta vähemmän ja anna enemmän. Ylitä aina odotukset äläkä koskaan liioittele tapaustasi. Paras markkinointimuoto on hyvä tuote ja hyvä palvelu. Tarjoa mitä lupaat kohtuullisin hinnoin. Yleisö ymmärtää, että kausipaikkojen on ansaittava vuosipalkkansa muutamassa kuukaudessa. Korkeammat hinnat voivat olla hyväksyttäviä, mutta mittaaminen ei koskaan.
Lumous tulee ihmisiltä, jotka palvelevat yleisöä
Jos työntekijäsi vihaavat turisteja, heidän antamansa viesti tuhoaa erityisyyden tunteen. Usein johtajat ovat kiinnostuneempia omista egomatkoistaan kuin lomailijan kokemuksesta. Työntekijä, joka on ainutlaatuinen, hauska tai saa ihmiset tuntemaan itsensä erityiseksi, on tuhansien dollarien arvoinen mainoksissa. Jokaisen matkailupäällikön ja hotelli-GM:n tulisi tehdä jokainen alansa työ vähintään kerran vuodessa. Usein matkailupäälliköt ponnistelevat niin lujasti lopputuloksesta, että he unohtavat työntekijöidensä inhimillisyyden. Ole vierailijoiden kanssa ja katso maailmaa heidän silmiensä kautta.
Arvioi matkailukokemuksesi alueita, jotka tuhoavat lumoamisen
Esimerkiksi, altistuvatko ihmiset:
• liian pitkät rivit
• Suojan puute säältä, auringolta, tuulelta, kylmältä jne.
• töykeä huoltohenkilöstö
• henkilöstö, joka ei kuuntele tai välitä
• liikenneruuhkat ja lentokenttien hässäkkää
• riittävien pysäköintimahdollisuuksien puute
• kukaan, joka on valmis kuuntelemaan tai omistamaan valituksen
Jos näin on, nämä ovat joitain elementtejä, jotka muuttavat positiivisen matkakokemuksen negatiiviseksi.
Tarkista tapoja, joilla voit luoda lumouksen uudelleen
Tehdäksesi tämän työskentelemällä asiantuntijoiden kanssa sellaisilla aloilla kuin valaistus, maisemointi, värikoordinointi, ulko- ja sisustussisustus, katuilmiöt ja kaupunkiteemat, parkkipaikat ja sisäinen kuljetuspalvelu. Utilitaristiset laitteet, kuten San Franciscon vaunut, voivat olla lumoavia ajoneuvoja, jos ne parantavat ympäristöä ja lisäävät jotain erityistä tiettyyn paikkaan.
Koordinoi festivaalit ja muut tapahtumat paikan tunnelman kanssa
Festivaalit menestyvät usein parhaiten, kun ne integroidaan yhteisöön sen sijaan, että ne tapahtuisivat kaupungin ulkopuolella. Paikalla järjestettävät festivaalit, jotka ovat osa yhteisön genreä, eivät vain lisää viehätysvoimaa, vaan voivat olla buumi paikallisille yrityksille pikemminkin kuin syy rahojen vuotamiseen pois yhteisöstä.
Luo turvallinen ja turvallinen ilmapiiri
Voi olla vähän lumoa, jos ihmiset pelkäävät. Tällaisen ilmapiirin luomiseksi paikallisten turvallisuusalan ammattilaisten on oltava mukana suunnittelussa alusta alkaen. Matkailun turvallisuus on enemmän kuin vain poliisin tai turvallisuusalan ammattilaisten hengailua sivustolla. Matkailun turvallisuus edellyttää psykologista ja sosiologista analyysiä; laitteiston käyttö, mielenkiintoiset ja ainutlaatuiset univormut ja huolellinen suunnittelu, joka integroi tietoturva-ammattilaisen lumoamiskokemukseen. Lumoavat yhteisöt ymmärtävät, että jokaisella paikkakunnalla on oma osansa positiivisen matkailukokemuksen luomisessa ja sellaisen, joka luo ainutlaatuisen ja erityisen ympäristön vierailijan lisäksi myös yhteisössä asuville.
Ole vähän outo
Jos muut yhteisöt rakentavat golfkenttiä, rakentakaa jotain muuta. Ajattele yhteisöäsi tai määränpäätäsi toisena maana. Ihmiset eivät halua samaa ruokaa, kieltä ja tyylejä kuin kotonaan. Myy kokemuksen lisäksi myös muistoja olemalla erilainen kuin muut kohteet.
Älä koskaan unohda, että emme uskalla pitää asiakkaitamme itsestäänselvyytenä. Vierailijan ei tarvitse lähteä lomalle tai matkustaa määränpäähämme. Kun alamme pitää ihmisiä itsestäänselvyytenä, tuhoamme lopulta suurimman voimavaramme – maineemme.
Kirjoittaja, tohtori Peter E. Tarlow, on puheenjohtaja ja toinen perustaja World Tourism Network ja johtaa Turvallisempi matkailu ohjelma.
