Tämä oli myös vuosi, jolloin monet yritykset osallistuivat politiikkaan ja joutuivat negatiivisiksi markkinoinnin tuloksiin. Kesän loppu on myös hyvä aika arvioida markkinointiponnistelujasi ja esittää kysymyksiä, kuten:
• Kuinka onnistuneita markkinointiponnistelusi olivat?
• Mitä sinun olisi pitänyt tehdä toisin?
• Mitä onnistumisia tai haasteita kohtasit, joita pystyit kontrolloimaan ja mitkä olivat hallinnassasi?
• Kuinka käsittelit ongelmia, jotka eivät olleet sinun hallinnassasi?
Usein matkailu- ja matkailualan ammattilaiset väittävät, että suullinen markkinointi on heidän paras markkinointimuotonsa. Tämä oletus johtaa kuitenkin usein uskoon, että hyvä markkinointi ei ole ammattilaisten hallinnassa. Mikään ei voisi olla kauempana totuudesta. Sen sijaan se, mitä teemme ja miten teemme, vaikuttaa kaikkeen markkinointiimme, mukaan lukien suusta suuhun.
Tourism & More esittää sinulle seuraavat kysymykset ja tiedustelut, jotta voit arvioida markkinoinnin vahvuuksiasi ja heikkouksiasi:
– Tee tarkkaa tutkimusta. On tärkeää, että tiedät mitä asiakkaasi todella ajattelevat sen sijaan, että tiedät mitä he haluavat sinun kuulevan. Älä koskaan näe valituksia negatiivisena, vaan näe valitukset mahdollisuutena parantaa. Muista, että henkilö, joka valittaa, todennäköisesti välittää valituksen useammille ihmisille kuin sinä.
– Kysy, mikä erottaa sinun matkailutuotteesi kaikista muista? Matkailussa on kyse ainutlaatuisuudesta. Jos tarjoat saman rantaloman kuin kymmenen muuta kohdetta, miksi turistin tai vierailijan pitäisi valita paikkakuntasi? Kuinka voit korostaa (vapaa-ajan markkinoilla) paikkakuntasi ainutlaatuisia piirteitä? Mitä sinulla on, mitä kenelläkään muulla ei ole tarjottavana? Ainutlaatuisuus voi olla mitä tahansa erityisestä matkailupoliisijoukosta ainutlaatuiseen vetovoimaan. Älä väitä, että se, mikä tekee alueesi erottuvan, on ihmisten laatu. Suurin osa vierailijoista ei koskaan tapaa ihmisiäsi eivätkä useimmissa tapauksissa tule tästä syystä. Kehitä "tarina" yhteisöstäsi ja löydä, mitkä piilotetut "aarteet" tekevät siitä ainutlaatuisen.
– Tarjositteko laadukasta matkailutuotetta? Mikään ei myy tuotetta yhtä hyvin kuin laatua. Vaikka laatu ei takaa menestystä, laadun puute takaa epäonnistumisen. Matkailussa laadulla tarkoitetaan hintaa, asiakaspalvelua, tapahtuman/tuotteen houkuttelevuutta turvallisessa ympäristössä toimitettuna.
– Oliko ihmisten helppo saada tietoa matkailutuotteestasi? Usein matkailun ja matkailun edistäjät ovat niin innostuneet suunnittelusta, että ne tekevät sen käytöstä vaikeaksi ja asiakasystävällisyydestä puuttuu. Kaunis mutta toimimaton web-sivusto voi saada tuottajan tuntemaan olonsa hyväksi, mutta jos asiakkaat hämmentyvät siitä tai se on erittäin monimutkainen, he eivät ehkä usko, että kokemus on vaivan arvoinen. Useimmat ihmiset haluavat tietää tuotteen saatavuuden, kuinka paljon se maksaa ja mitä tuote tarjoaa. Loput on pörröistä.
– Onko sivustosi käyttäjäystävällinen? Usein verkkosivustot tarjoavat niin paljon tietoa, että ihmiset yksinkertaisesti luovuttavat. Verkkosivustojen ei tarvitse olla kauniita, mutta niiden on oltava informatiivisia, helppokäyttöisiä ja helppolukuisia. On sinun? Pyydä jotakuta piirisi ulkopuolista arvostelemaan verkkosivustoasi. Usein parhaat noudattavat sääntöä: KISS-sääntö: Keep It Simple Stupid!
– Varo tekoälyn (AI) liiallista käyttöä. Matkailu on vieraanvaraisuutta ja henkilökohtaisia suhteita. Liian monet matkailualalla ovat korvanneet henkilökohtaisen kosketuksen konekosketuksella. Henkilökohtainen ja brändiuskollisuus perustuvat ihmisten väliseen vuorovaikutukseen, ei tietokoneisiin tai puhelinpuihin.
– Tunnista ihmiset, jotka sopivat hyvin markkinaraon. Kaikki ihmiset tai markkinat eivät sovi sinulle, mutta kun olet määrittänyt markkinaraon, yritä houkutella ihmisiä, jotka vaikuttavat muiden matkapäätöksiin, käymään alueellasi tai käyttämään palveluitasi. FAM-matkat (matkatoimistojen saaminen käymään) ovat olleet klassinen tapa vaikuttaa päätöksentekijöihin. Nykymaailmassa monet ihmiset eivät enää käytä matkatoimistoja, joten muita päättäjiä on löydettävä. Esimerkiksi lehdistömatkojen tekeminen tai mediahenkilön saaminen kirjoittamaan tarinan tai antamaan sinulle positiivista televisio- tai radiokuvausta voi olla erittäin hyödyllinen työkalu markkinointikampanjassa.
– Tunnista mahdolliset uudet vierailijat, jotka ovat liitetty verkkoihin. Tässä maailmassa on ihmisiä, joilla on paljon vaikutusvaltaa ystävien, perheen ja työtovereiden kanssa. Oppimalla jotain vierailijoistasi voit pian varmistaa, kuka on liitetty suuriin suullisesti levittäviin verkkoihin ja kuka ei. Ihmiset, jotka vaikuttavat muihin ihmisiin tai jotka ovat osa verkostoja, ovat parhaita mainostajia, joita voit löytää.
– Kuinka rehellisiä markkinointiponnistelusi ovat? Matkailualalle ei ole mitään tuhoisampaa kuin lupaus sellaiselle, jonka tiedät, ettei sitä pysty toteuttamaan. Useimmat ihmiset voivat antaa anteeksi useimmat asiat, mutta yksi suuri poikkeus tähän sääntöön on vierailijan aika hukkaan. Älä mainosta ainutlaatuisia ostokokemuksia, jos sinulla ei ole sellaisia. Älä työnnä antiikkiostoksia, jos kävijällä ei ole mahdollisuutta toimittaa antiikkia kotiin, äläkä puhu upeasta ilmastostasi, jos unohdat mainita, että kosteustaso on aina korkea.
– Varmista, että yhteisösi tai matkailuyrityksesi on innovatiivinen ja tarjoaa säännöllisesti jotain uutta. Jopa uskollisimmat asiakkaamme kyllästyvät usein tuotteeseemme. Luo uusia sensaatioita, tarjoa uusia matkapaketteja, näytä, että taistelet sekä uskollisten asiakkaidesi liiketoiminnan puolesta että uusien asiakkaiden etsimisestä. Markkinointi tarkoittaa sitä, että et koskaan lepää laakereillaan ja etsi aina tapa keksiä tuotteesi uudelleen.
