Tekoäly mullistaa matkailualaa monin tavoin, kuten 2025 ITB Berlin Conventionin esitelmissä korostettiin.
Tästä edistymisestä huolimatta 60 prosenttia Lufthansan asiakaskunnasta valitsee edelleen perinteisiä varaustapoja verkkosivuston hakutoiminnon kautta; tämä suuntaus on kuitenkin kehittymässä. Tohtori Olaf Backofen Lufthansalta huomautti: "Koko matkailuekosysteemi on todella kokemassa muutosta." Backofenin mukaan lentoyhtiöryhmä hyödyntää tekoälyä tehokkaasti uutiskirjeiden ja muun sisällön luomisessa. Lisäksi he tekevät tytäryhtiönsä Swissin verkkosivuilla A/B-testin, joka korostaa "keskusteluvarausta" ymmärtääkseen paremmin asiakkaiden mieltymyksiä. Yritys tekee yhteistyötä tekoälypohjaisiin varausratkaisuihin erikoistuneen palveluntarjoajan swiftyn kanssa.
Lufthansa-konserni on saavuttanut merkittäviä etuja AI-avusteisesta asiakasvalitusten hallinnasta. Nämä valitukset, jotka ovat usein jäsentelemättömiä ja esitetään eri kielillä, järjestetään ja käsitellään yhteistyössä Microsoftin kanssa kehitetyn tekoälyjärjestelmän avulla. Tämän seurauksena näiden valitusten käsittelystä vastaavien työntekijöiden tuottavuus on kasvanut 75 prosenttia.
Tekoälystä on tullut olennainen osa TUI:n päivittäistä toimintaa.
TUI on onnistuneesti integroinut tekoälyn liiketoimintakehykseensä. Organisaatio on luonut työntekijöilleen tekoälyavustajan, joka koostuu 1,500 1,200 erillisestä agentista, jotka toimivat suurten kielimallien perusteella varmistaen samalla tietojen luottamuksellisuuden. Yrityksen XNUMX XNUMX matkatoimistossa näitä tekoälyassistentteja hyödynnetään puhelinkeskustelussa palveluagenttien kanssa, mikä mahdollistaa nopeamman vastauksen tiedusteluihin.
Kuten André Exner TUI Groupista ITB-kongressissa totesi, suorassa asiakassitomisessa tekoäly on jo käytössä. Isossa-Britanniassa kaikilla yrityksen loma-apusovelluksen käyttäjillä on nyt mahdollisuus etsiä ja varata joko perinteisin menetelmin tai chatbotin kautta.
Tekoälyn suorituskyvyn odotetaan kaksinkertaistuvan kuuden kuukauden välein.
Michael Guimet, Microsoft Copilotin vanhempi tuotepäällikkö, korosti tekoälyn etuja liiketoimintaprosessien parantamisessa. Air Indian työntekijät ovat sisällyttäneet Microsoft Copilotin ja sen laajennukset Teams-ohjelmistoonsa, minkä ansiosta he voivat nopeasti analysoida laajoja tietojoukkoja ja saada oivalluksia. Guimet arvioi, että lisää merkittäviä ja nopeita edistysaskeleita tapahtuu, sillä tekoälymallien suorituskyvyn ennustetaan kaksinkertaistuvan noin kuuden kuukauden välein.
