<
Neljän vuoden strategisesta kumppanuudestaan Google ja Saber kutsuivat webinaariin seuraavat puhujat.
- Carrie Tharp, Global Solutions & Industries -osaston johtaja, Google Cloud
- Garry Wiseman, tuote- ja teknologiajohtaja, Saber
- Sundar Narasimham, SVP, Labs Technology & Platform, Sabre
- Amy Read, innovaatiojohtaja, Saber Hospitality
Miksi matkailuala investoi tekoälyyn
Istunnon avaus Sundar Narasimham hahmotteli tekoälyn avulla tapahtuvan teknologisen muutoksen tärkeyttä ja huomautti, että generatiivisen tekoälyn arvo yritysten maailmanlaajuisten tulojen kasvuna voi olla yli 28 miljardia dollaria, kun taas 74 prosenttia matkailuorganisaatioista työskentelee parhaillaan uudelleen. strategiaansa sisällyttää tekoäly.
"Tämän kilpailuluonne tekoälyteknologiaa omaksuvien johtajien ja ihmisten välillä, jotka eivät ota sitä käyttöön, kasvaa", Sundar lisäsi. "Yritysten johtokunnat tiedostavat tämän ja investoivat tekoälyyn."
Sundar selitti, että matkustajat haluavat sellaisia saumattomia, henkilökohtaisia kokemuksia, joista on tullut arkipäivää muilla toimialoilla, kuten vähittäiskaupassa. Tekoäly käyttää teknologiaa, jota tarvitaan näiden vaatimusten täyttämiseen, mutta sen algoritmit tarvitsevat laajoja ja vankkoja tietojoukkoja voidakseen tehdä niin.
Tämä on yksi syistä, miksi Saber solmi strategisen kumppanuuden Googlen kanssa vuonna 2020.
”Avainsitoumus, jonka molemmat yhtiöt tunnustivat, oli se, että voisimme yhdistää ja käyttää Saberin dataa ja matkailuun liittyvää verkkotuntituntemusta niiden alustojen ja ominaisuuksien kanssa, joita Google Cloud toi markkinoille, ja yhdessä innovoidaksemme tarjota tekoälyyn perustuvia, älykkäitä, henkilökohtaisia kokemuksia loppumatkaajalle", Sundar sanoi.
Nopeuttaa moottoreitamme
Sabren strateginen kumppanuus Googlen kanssa on auttanut vauhdittamaan digitaalista muutosta matkailualalla. Yhteistyö on synnyttänyt Sabre Travel AI:n, joka tuottaa ratkaisuja, kuten Sabren uuden tarjous- ja tilausalustan lentoyhtiöille, SabreMosaic.
Saber käyttää myös tekoälyä ja erityisesti Gen AI:tä parantaakseen asiakaspalvelua ja vauhdittaakseen innovaatiosyklejä nopeammalla koodauksella.
Sen jälkeen kun Saber ilmoitti strategisesta kumppanuudesta Googlen kanssa vuonna 2020, se on investoinut siirtymiseen Google Cloud Platformiin ja jatkaa investointeja tekoälypohjaiseen innovaatioon. Tähän mennessä Saber on siirtänyt yli 400,000 50 suoritinta pilveen, 99 petatavua dataa ja XNUMX % laskentakapasiteetistaan.
Sabre etenee nyt kiihtyvällä tahdilla uusien tekoälypohjaisten ratkaisujen luomisessa ja markkinoille saattamisessa. "Emme ainoastaan tuota tuotteita ulkoisille markkinoille – käyttäjille, joiden tiedämme nauttivan näistä tuotteista - vaan yhä enemmän sisäisiin käyttötarkoituksiin parantaaksemme kehittäjien tuottavuutta ohjelmistoyrityksenä", Sundar sanoi.
Garry Wiseman laajensi tätä ja lisäsi: "Me Sabressa tarkastelemme tekoälyn sisäisiä ja ulkoisia etuja, ja tiedän myös, että toimistomme ja matkatoimittajamme katsovat sitä yleensä samalla tavalla, kun sisäisesti tuottavuus lisääntyy. ja kustannussäästöjä, ja sitten ulkoisesti, kun ajattelet asiaa markkinoinnin, myynnin ja palvelun näkökulmasta, matkailijoille on potentiaalisia parannuksia.
"Yksi esimerkeistä tässä on se, että käytämme Googlen Vertex AI -alustaa Sabre Mosaic -vähittäismyyntituotteillemme, jotka auttavat lentoyhtiöitä näyttämään optimaalisen hinnoittelun matkustajille ja auttavat heitä myös tehokkaasti myymään tuotteitaan korin koon kasvattamiseksi."
Carrie Tharp kuvaili yhteistyötä Sabren kanssa yhdeksi Googlen "avaininnovaatiokumppanuuksista" ja lisäsi, että se nopeuttaa Sabren kykyä tuoda uusia tuotteita ja palveluita markkinoille. "Se alkoi Sabren taustainfrastruktuurin muuttamisesta ja sen saamisesta pilveen, mikä sitten pyörittää Sabren moottoria keskittääkseen resurssit ja asiantuntemuksen uusiin käyttötapauksiin ja tuomalla ne markkinoille erittäin nopeasti", hän sanoi.
Samaan aikaan Garry Wiseman sanoi, että Google tuntui Sabren jatkeelta, koska yhtiöt toimivat "todellisessa kumppanuudessa" toistensa kanssa.
Uusien tuotteiden prototyyppejä
Yritykset esittelivät myös esimerkkejä uusista käyttötapauksista, mukaan lukien tekoälyllä toimivat prototyypit, jotka julkaistaan vuonna 2024 tai jo testausvaiheessa asiakkaiden kanssa. Näitä ovat:
• SynXis Booking Engine Concierge.AI: Generatiivinen tekoälyn keskustelutyökalu hotellinpitäjille, joka personoi asiakkaiden kokemuksia räätälöityjen suositusten ja reittien avulla;
• Travel Email IQ: Automaatiotyökalu, joka lukee ja ymmärtää asiakkaiden sähköpostit, muodostaa yhteyden Saber-matkasisältöön ja laatii henkilökohtaisia, varattavissa olevia suosituksia muutamassa sekunnissa;
• Aikataulun vaihto: Ennustava tekoälytyökalu, joka arvioi lentojen peruutusten todennäköisyyden varauksen ja matkapäivän välillä, jolloin matkatoimistot voivat tarjota matkailijoille parhaat lentovaihtoehdot.
Google tarjoaa Saberille nopean ja varhaisen pääsyn teknologiasuunnitelmaansa ja varmistaa, että Saber on Googlen teknologian eturintamassa luodakseen ja parantaakseen alustoja ja tuotteita asiakkailleen. Sundar Narashimham kuvailee tekoälyä potentiaalisesti tehostaa kaikkia matkakokemus, "inspiraatiosta muistoihin". Hän sanoi: "Jos tarkastellaan matkailijoiden hetkien elinkaaria, tekoäly voi toimia parannuksena melkein kaikille noille kokemuksille."
Tulee täysi ympyrä personoinnin kanssa
Googlen ja Sabren panelistit keskustelivat siitä, kuinka tekoäly- ja GenAI-ratkaisut mahdollistavat suuremman personoinnin vastaamaan matkustajien odotuksia. Garry Wiseman huomautti, että tekoäly "poistaa kitkaa matkojen suunnittelussa, varaamisessa ja toteuttamisessa".
Carrie Tharp sanoi: "Tämä on ala, joka on mennyt yksittäisestä matkatoimistosta – henkilöstä, jolle voit soittaa opastaakseen sinua koko matkan ajan – alustat, joilta voit varata kaiken itse, ja nyt melkein täynnä. ympyrä, jossa teknologian avulla tuomme takaisin paljon sitä palvelutasoa ja kuluttajan kaipaamaa personointia."
Sekä Sundar Narashimham että Carrie Tharp osoittivat tekoälyn tehokkaan kyvyn yhdistää "numeerinen tai dataäly kieliälyyn" luodakseen personointitasoja, joita ala ei ole vielä nähnyt. Sundar sanoi myös, että yhä pirstoutuneempi sisältö matkailualalla, tekoäly auttaa ratkaisemaan nämä monimutkaiset ongelmat, jotta matkustajille tarjotaan saumattomasti parhaat vaihtoehdot useista sisältötyypeistä ja lähteistä.
Carrie Tharp sanoi, että tekoäly voi ja tulee "syntetisoimaan suuria määriä matkailualalla olevaa tietoa yhdistettynä kaikkiin asioihin, joita kuluttaja ajattelee, mikä katkaisee kitkan matkan aikana ja johtaa tulojen kasvun lisäksi myös mahdollisesti enemmän matkoja ja enemmän ostettuja asioita matkustajan matkan aikana."
Katse tekoälyn tulevaisuuteen matkustamisessa
Panelistit ennustivat, kuinka tekoäly muuttaa radikaalisti matkailualaa.
Kuvaillessaan Sabren uusien ratkaisujen rakennuspalikkaluonnetta Garry Wiseman sanoi, että modulaarinen lähestymistapa, jossa on enemmän iteratiivista, komponenttipohjaista käyttöönottoa, on tie eteenpäin Saberille, kun se jatkaa matkatekniikan kehittämistä ja tekee siitä entistä helpompaa asiakkaille. .
"Yksi hienoista esimerkeistä tässä on Air Price IQ -tuotteemme, joka on osa Sabre Mosaicia", hän sanoi. "Kun katson, kuinka kehitimme ja otimme sen käyttöön asiakkaiden kanssa, se eroaa hyvin perinteisestä käyttöönotosta, joka meillä on ollut muiden tuotteiden kanssa. Olemme voineet laittaa tämän heidän verkkosivuilleen muutamassa viikossa… ja aloimme nähdä nousua kehittyessämme ja toistuessamme malleja, jopa noin 3 %:n lisäykset lentolipputuloista.”
Hän lisäsi, että tekoälyn käyttäminen "on pöydän panokset kaikille alan toimijoille... Se on jotain, mitä matkustaja odottaa." Amy Read sanoi Gen AI:n käyttämisestä uusissa vieraanvaraisuusratkaisuissa: "Työskentelemme asiakkaidemme kanssa nyt ja rakennamme perustaa ymmärtääksemme heidän vaatimuksiaan ja mitä voimme tehdä ratkaistaksemme heidän hyväkseen, joten tämä on meille valtava investointialue. ja se on yksi painopistealueistamme. Olen 100% sen takana, että Gen AI on pitkälti tulevaisuutemme."
Carrie Tharp sanoi, että tekoäly saa aikaan "päästä päähän -uudistusta" ja lisäsi: "Seuraavien 10 vuoden aikana matkavarausten ulkoasu ei ole enää samanlainen kuin olemme kokeneet viimeisen 20 vuoden aikana, ja näette Tekoäly ja ennakoiva tekoäly soveltuvat matkan jokaiseen vaiheeseen."
Tekoälyn ohjaaessa edelleen matkustamisen tulevaisuutta, Google ja Saber pysyvät eturintamassa – yhdessä toimittaen henkilökohtaisia, tekniikkaan perustuvia ratkaisuja, jotka määrittelevät uudelleen tapamme matkustaa.
LÄHDE: Sabre
