Kulunut vuosi ei ollut helppo

Matkailuyritykset: Median käsittely
Tohtori Peter Tarlow

Vaikka vuosi 2021 oli hieman parempi vuosi kuin 2020, suurin osa matkailualan ihmisistä ei ole surullinen jättäessään hyvästit juuri päättyneelle vuodelle.

Voisimme kutsua vuotta 2021 toivon ja epätoivon vuodeksi, vuodeksi, jolloin luulimme pandemian päättyvän ja väärien alkujen vuodeksi. 
 Kulunut vuosi ei ollut helppo vuosi. 

Näimme kansakuntien sulkevan jälleen rajojaan, ja Eurooppa koki paljon sisäistä myllerrystä, koska se oli avoin ja sitten suljettu matkailulle. Matkailualan turhautumista lisäävät monet maat kärsivät toimitusketjun häiriöistä, korkeasta inflaatiosta ja jatkuvasta asiakaspalvelun heikkenemisestä. Myös rikollisuus ja terrorismi olivat ongelma, erityisesti joissakin länsimaissa. Monille ihmisille Covid-19:n Omicron-version mukana tullut uusi matkustusrajoitus oli viimeinen pisara.  

Uudet rajoitukset, kuten sienet, näyttävät ilmaantuvan melkein yhdessä yössä. 

Matkailu- ja matkailuala on huomannut suurista matkailukohteista maaseudulle, että Covid-19-pandemia on edelleen vahvasti mukanamme ja että matkailu- ja matkailualan on sopeuduttava uusiin ja ainutlaatuisiin haasteisiin selviytyäkseen. Kun maailman taloudet kohtaavat uusia haasteita korkeasta inflaatiosta työntekijöiden puutteeseen, matkailujohtajien on pohdittava uudelleen oletuksiaan ja maailmankatsomuksiaan. Vaikuttaa vaikealta uskoa, että vain muutama vuosi sitten matkailujohtajat uskoivat, että tämän uuden vuosikymmenen aikana mikään teollisuus, kansakunta tai talous ei olisi saari itselleen.  

Kansainvälinen matkailu oli nousussa ja monia paikkoja, kuten Barcelonaa, Espanjaa, Venetsiaa, Italiaa tai Yhdysvaltojen kansallispuistojärjestelmää, kutsuttiin silloin "ylimatkailuksi". Sitten melkein silmänräpäyksessä matkailun maailma muuttui ja ylimatkailun pelosta tuli kamppailu matkailun selviytymisestä. Matkailu- ja matkailualan sopeutuminen näihin uusiin taloudellisiin ja ympäristömuutoksiin vaikuttaa maailmantalouteen tulevina vuosikymmeninä.  

Kaksi vuotta pandemiasta on käynyt selväksi, ettei matkailulla ole helppoja ratkaisuja. Lentokoneet voivat olla jonain päivänä täynnä vasta seuraavana päivänä tyhjiksi, hotellien ja muiden majoituspaikkojen on nyt kilpailtava liikematkustajasta nettitapaamisilla.

Lisäksi ei ole selvää, miten Covid-19-virus voi muuntua ja mitä uusia haasteita matkailuviranomaiset ja kansanterveysasiantuntijat saattavat joutua kohtaamaan vuonna 2022.   

Auttaaksesi sinua määrittämään oman strategiasi World Tourism Network esittelee yhteistyössä Tourism & Moren kanssa seuraavat ideat ja mahdolliset tulevaisuuden trendit, mutta korostaa, että elämme erittäin vaihtelevassa tilanteessa ja mikä tänään saattaa tuntua loogiselta, saattaa olla huomenna kelpaamatonta. 

Vapaamehiläiset ovat tärkeämpiä kuin koskaan

Maailmassa, jossa on korkeita kustannuksia, päivittäiset säännösten muutokset ja huonot palvelut ovat tärkeämpiä kuin koskaan. Vaikka ihmiset tuntevat olonsa hyväksi taloudellisessa tilanteessaan, matkustajat rakastavat silti saada jotain ilmaiseksi, vaikka he joutuisivat maksamaan siitä! Näinä haastavina aikoina tervetuliaisjuoma tai keksi, pieni lahja tai matkamuisto voi tehdä yksinkertaisesta kokemuksesta ikimuistoisen.

Yhdistä peruskustannukset pääsylipun tai ilmaisen yöpymisen hintaan. Jos vieraanvaraisuus perustuu ajatukseen siitä, että sinusta pidetään huolta ja hemmottelua, lisäpalveluista veloittaminen voi olla huono strategia. Vältä ylimääräisiä lisämaksuja. Uudessa matkailumaailmassa henkilökohtainen palvelu on välttämätöntä. 

Ole kiitollinen! 

Turismiyritykset toimivat aivan liian usein ikään kuin he tekisivät asiakkaiden palveluksen. Nyt on aika kehittää luovia tapoja osoittaa arvostusta. Paikkakunnat saattavat esimerkiksi haluta kehittää "tervetulopasseja" käytettäväksi ravintoloissa ja hotelleissa, joissa vierailijoille tarjotaan ilmainen "lisämaksu" arvostuksen osoittamiseksi.

Arvostuksen osoittaminen on erityisen tärkeää aikakaudella, jolloin kaukomatkat voivat vähentyä. Matkailuyritykset tulevat riippuvaisiksi paikallisista, lähi- ja aluematkoista, jos ne haluavat selviytyä alkuvaiheessa. Voidaan lähettää myös jatkokirjeitä, joissa paikallinen matkailuala kiittää ihmisiä vierailusta. Kirjeet voivat olla jopa e-kirjeitä ja niitä käytetään tapana rohkaista vierailijoita palaamaan toiselle vierailulle.  

Hymyt eivät maksa mitään

Matkailu- ja matkailuala saattaa joutua leikkaamaan tarjottuja tuotteita tai nostamaan hintoja, mutta hymy on hyödyke, joka ei lopu koskaan eikä maksa alalle mitään. Työntekijät, joilla on tyhmiä ilmeitä, on viimeinen asia, jota matkailu- ja matkailuala tarvitsee. 

Ole realistinen

 Tämä tarkoittaa uutisten seuraamista, ohjeiden noudattamista ja maalaisjärjen käyttöä. Näinä koettelevina aikoina on aivan liian helppoa tulla masentuneeksi. 

Kohtaa maailma realistisella optimismilla. Luota itseesi ja toimialaasi ja ole valmis löytämään luovia ratkaisuja kaikkiin ongelmiin, joita vuosi 2022 saattaa tuoda meille kaikille. Matkailualan ammattilaisten on kohdattava todellisuus, alettava priorisoida ongelmia ja etsiä ratkaisuja yksi kerrallaan. Ole arvokas ja rehellinen sekä työntekijöille että asiakkaille. Pahinta on menettää uskottavuus. 

Inflaatio merkitsee ylimääräisiä matkakuluja! 

 Maailmassa, jossa hinnat nousevat nopeammin kuin palkat, vierailijat ja matkailijat etsivät tapoja säästää. Matkailijat ja turistit eivät näe kutakin osaa matkailukokemuksestaan ​​(hotelli, liikenne, ruoka, nähtävyydet) erillisinä kokemuksina, vaan yhtenäisenä kokemuksena.

Matkailualan on tehtävä samoin. Jokaisen matkailun osatekijän on tehtävä yhteistyötä muiden toimialojen kanssa löytääkseen keinoja parantaa matkailuelämyksen laatua hintojen noususta huolimatta. Jos vierailijat eivät näe kokonaiskokemusta kannattavana, kaikki matkailualan osatekijät kärsivät.

Ajattele paikallisesti erityisesti näinä korkeiden polttoainekustannusten aikoina! 

Harkitse markkinoiden laajentamista etsimällä lisää vierailijoita lähempänä kotia. Tämä ratkaisu auttaa paikallisen hotelliteollisuuden lisäksi myös vähittäiskauppiaiden kestämään myrskyn lisäämällä yhteisön taloutta, kun paikallisen alueen ulkopuolelta tulevat matkailutulot alkavat laskea. Paikallisten tuotteiden ostaminen ja esittely lisää matkakokemukseen ainutlaatuista laatua. Alueilla, joilla on maantieteellisiä rajoituksia, kuten monilla saarikohteilla, kehitä luovaa hinnoittelua sekä luovaa lentokenttävieraanvaraisuutta.  

Kyselyt ja ihmisten pyytäminen täyttämään online-suosituksia voivat olla haitallisia! 

 Monet usein matkustavat ovat ylikyselyitä ja he käyvät läpi kyselyt, jotka on suunniteltu välttämään negatiivista palautetta. Kyselyt ovat tulleet matkailussa niin yleisiksi, että niistä on tullut paitsi merkityksettömiä, myös uusi harmi. Parhaat kyselyt ovat suullisia kyselyjä, joissa matkailualan yritys ei vain kuuntele vaan myös toimii.

Tutustu tuotteeseesi uudelleen! 

Matkailualan ammattilaisten on mietittävä uudelleen, mitä he myyvät! Kysy itseltäsi: Myymmekö elämyksiä, vapaa-aikaa, lepoa vai historiaa? Myydäänkö peruskuljetuksia vai matkakokemusta? Miten liiketoimintamme sopii kokonaismatkailukokemukseen tässä Covid-19:n jälkeisessä maailmassa? Kuvaavatko aiemmat markkinointiponnistelumme nykyistä todellisuutta? 

Viimeinen vaikutelma on usein pysyvä vaikutelma,

… joten harkitse luovuuttasi, kun ihmiset lähtevät määränpäästä. Esimerkiksi hotellit voivat antaa ravintolakupongin lähteville vieraille, passintarkastukset voivat jakaa esitteen palaamisesta pian tai huoltoasemat voivat tarjota ilmaisen kupin kahvia tielle. Tuotteen hinta on paljon vähemmän tärkeä kuin sen luoma muisti ja positiivinen sana-suuhun liittyvä mainonta.

Kirjailijasta

Tohtori Peter E. Tarlowin avatar

Tohtori Peter E. Tarlow

Dr. Peter E. Tarlow on maailmankuulu puhuja ja asiantuntija, joka on erikoistunut rikollisuuden ja terrorismin vaikutuksiin matkailualaan, tapahtuma- ja matkailuriskien hallintaan sekä matkailuun ja taloudelliseen kehitykseen. Vuodesta 1990 lähtien Tarlow on auttanut matkailuyhteisöä sellaisissa kysymyksissä kuin matkailun turvallisuus, talouskehitys, luova markkinointi ja luova ajattelu.

Matkailun turvallisuuden alalla tunnettuna kirjailijana Tarlow on kirjoittanut lukuisia matkailun turvallisuutta käsitteleviä kirjoja ja julkaisee lukuisia akateemisia ja soveltavaa tutkimusartikkeleita turvallisuuskysymyksistä, mukaan lukien artikkelit, jotka on julkaistu julkaisuissa The Futurist, Journal of Travel Research ja Turvallisuuden hallinta. Tarlowin laaja ammatti- ja tieteellisten artikkelien valikoima sisältää artikkeleita muun muassa seuraavista aiheista: "tumma turismi", terrorismin teoriat ja taloudellinen kehitys matkailun, uskonnon ja terrorismin sekä risteilymatkailun kautta. Tarlow kirjoittaa ja julkaisee myös suosittua matkailualan online-uutiskirjettä Tourism Tidbits, jota tuhannet matkailu- ja matkailualan ammattilaiset ympäri maailmaa lukevat sen englannin-, espanjan- ja portugalinkielisinä versioina.

https://safertourism.com/

Tilaa
Ilmoita
vieras
0 Kommentit
Sisäiset palautteet
Näytä kaikki kommentit
0
Haluaisitko ajatuksiasi, kommentoi.x
Jakaa...