Breaking Travel Uutiset Liikematka Hospitality Industry Hotellit ja lomakohteet ylellisyys Uutiset Ihmiset Resorts minun matkailu Turisti Travel Wire -uutiset Yhdistynyt kuningaskunta USA

Vapaa-ajan matkailu: Hotellit yli loma-asunnot, kustannukset yli merkkiuskollisuuden

Vapaa-ajan matkailu: Hotellit yli loma-asunnot, kustannukset yli merkkiuskollisuuden
Vapaa-ajan matkailu: Hotellit yli loma-asunnot, kustannukset yli merkkiuskollisuuden
Kirjoittanut Harry Johnson

Useimmat ihmiset, jotka sanoivat heidän matkapersoonansa olevan "ylellisyyden rakastaja", varaavat silti uskollisuuden ulkopuolella, jos hintaero on 100 dollaria

Matkailualan asiantuntijat tutkivat Yhdysvalloissa ja Isossa-Britanniassa vähintään kerran vuodessa vapaa-ajallaan matkustavia kuluttajia ymmärtääkseen, kuinka brändiuskollisuus, budjetti ja varausvaihtoehdot vaikuttavat lomasuunnitteluun.

Tutkimus paljasti kustannustietoisten varaajien matkailumaiseman, joista monet haluavat yhdistää sivustoja varausta varten, vaikka väittävät olevansa uskollisia hotelliryhmille, lentoyhtiöille ja risteilyyhtiöille. Hakupalkki hallitsee digitaalista kokemusta ja matkustajat haluavat varata majoitusta ja toimintaa mahdollisimman harvoilta sivustoilta.

Matkailijat luopuisivat merkkiuskollisuudesta 100 dollarin säästöjen vuoksi

Kun kysyttiin yleisin syy, miksi he tekisivät varauksen uskollisuuden ulkopuolella, 58 % vastaajista mainitsi hinnan. Suurin osa matkustajista sanoi, että jo 100 dollarin hintaero heidän kanta-asiakasbrändinsä ja toisen tuotemerkin välillä saa heidät varaamaan toiselta brändiltä.

Jopa suurin osa ihmisistä, jotka sanoivat matkapersoonansa olevan "Ylellisyyden rakastaja", varaavat silti uskollisuuden ulkopuolella, jos hintaero saavuttaa 100 dollaria.

WTM Lontoo 2022 järjestetään 7.-9. Rekisteröidy nyt!

Lähes 20 % vastaajista veti tiukan rajan ja sanoi, että hintasäännöt ovat kaikki eivätkä koskaan varaisi kalliimpaa, merkkiuskollista vaihtoehtoa.

Tutkimus paljasti, että brändin tuntemus ja kyky ansaita pisteitä ovat kaksi yleisintä syytä, miksi matkustajat harkitsevat hieman kalliimpaa, merkkiuskollisempaa valintaa.

Yhdistelmävaraussivustot ovat poistumassa brändisivustoista

Tutkimus paljasti, että 56 % matkustajista suosii yksinkertaista varaamista mahdollisimman harvoilta sivustoilta (esim. ravintolat, hotellit, aktiviteetit, lennot, vuokra-auto jne.).

Lentoja ja risteilyjä varaavat ihmiset jakaantuivat tasaisesti mieltymyksensä mukaan kootun sivuston käyttöön verrattuna suoraan brändin verkkosivustoon.

Hotellihuoneiden varaajat olivat hieman vinossa varaamaan sivuston kaltaisesta sivustosta Expedia tai Kayak, 53 % mieluummin varaamaan kokoomasivustolta.

Varaamisen tietäminen on vain puoli voittoa. 24 % sanoi, että lisätoimintojen suositusten puute oli yksi yleisimmistä varauskokemuksen turhautumisesta.

Kootut arvostelut sivustot pitävät Trip Advisor ja Yelp olivat vastaajien suosikki tutkimus- ja varausresurssi.

Haku on matkailu- ja hotellipalvelusivustojen eniten käytetty ominaisuus

Sivustojen tulisi seurata, mihin sivuston osiin käyttäjät siirtyvät, ja mitata suorituskykyä priorisoidakseen digitaalisen käyttökokemuksen parantamista.

Kysely paljasti, että yleisimmin käytetty ominaisuus matkailu- ja hotellipalvelusivustoilla on hakupalkki.

67 % sanoo käyttävänsä hakukenttää selatessaan ja varaaessaan.

Valitettavasti kolmasosa vastaajista sanoi, että huonot hakutulokset ovat yksi yleisimmistä syistä, miksi he turhautuvat online-varauskokemukseen.

Jos ongelmia ilmenee matkan aikana, kuluttajat kuitenkin valitsevat ihmiskontaktin digitaalisen tuen sijaan.

Aikaherkät asiat saavat enemmän asiakkaita ottamaan yhteyttä puhelimeen – 49 % ottaa puhelimen ja soittaa asiakaspalveluun ongelman ilmetessä. Tämä on merkki siitä, että brändien on yhdistettävä kaikki kanavat tukeakseen asiakkaitaan mahdollisimman tehokkaasti.

Muita tutkimuksen keskeisiä havaintoja ovat:

  • Uskollisuus oli vahvempaa 18–34-vuotiailla vastaajilla. Suurin osa tunnisti lentoyhtiöistä, joille he olivat lojaaleja, ja vain noin 20 prosenttia sanoi, etteivät he ole uskollisia millekään lentoyhtiölle verrattuna yli kolmannekseen 34-vuotiaista ja sitä vanhemmista vastaajista.
  • Matkustajat valitsevat yli kolme kertaa todennäköisemmin hotellihuoneen matkustaessaan kuin Airbnb:n tai VRBO:n. Suurin vetonaula on hotellin mukavuudet, kuten huonepalvelu, siivous, ruokailu paikan päällä jne.
  • Lähes 45 % matkustajista nauttii oman tutkimuksen tekemisestä verkossa ja varaamisesta useilta sivustoilta, jotta he voivat räätälöidä jokaisen vaihtoehdon ja hintapisteen henkilökohtaisesti.
  • Yli puolet kyselyyn vastanneista sanoo, että yleisin syy, miksi he turhautuvat verkkovarauksiin, on umpikuja, kun saatavuus ei sovi, eikä verkkosivusto tarjoa lisäsuosituksia.

Kysely tehtiin tämän vuoden kesäkuussa ja se rajattiin vastaajille, jotka matkustavat vapaa-ajalla vähintään kerran vuodessa. Vastaajat sijaitsevat Yhdysvalloissa ja Isossa-Britanniassa.

Liittyvät uutiset

Kirjailijasta

Harry Johnson

Harry Johnson on toiminut tehtävien toimittajana eTurboNews yli 20 vuoden ajan. Hän asuu Honolulussa Havaijilla ja on kotoisin Euroopasta. Hän nauttii uutisten kirjoittamisesta ja käsittelemisestä.

Tilaa
Ilmoita
vieras
0 Kommentit
Sisäiset palautteet
Näytä kaikki kommentit
0
Haluaisitko ajatuksiasi, kommentoi.x
Jakaa...