Berliini — Eurooppalaisia matkailijoita ja matkatoimistoja kehotetaan tarkistamaan varauskäytäntöjään sen jälkeen, kun Lufthansan markkinoimien lentojen ja sen halpalentoyhtiö Eurowingsin operoimien identtisten palveluiden välillä on raportoitu merkittävistä hintaeroista. Asia on herättänyt keskustelua lentoyhtiöiden jakelun, lippujärjestelmien ja varauksen jälkeisen joustavuuden läpinäkyvyydestä.
Lufthansa-konsernin täysin omistama Eurowings operoi lukuisia lyhyen ja keskipitkän matkan reittejä Euroopassa. Monet näistä lennoista myydään sekä suoraan Eurowingsin oman alustan kautta että epäsuorasti Lufthansan kanavien, kuten lufthansa.comin, matkatoimistojen käyttämän Global Distribution Systemsin (GDS) ja codeshare-lentonumeroiden, kautta. Useiden asiakkaiden mukaan samat lennot voivat kuitenkin maksaa huomattavasti enemmän, kun ne varataan Lufthansan lippuvarastolla.
Väitteet "päällekkäisestä hinnoittelusta" Samalle lennolle
Matkustajat kertovat, että identtiset reitit – samalla lentokoneella, varausluokalla, matkatavarakiintiöllä ja koneessa olevilla tuotteilla – voivat näkyä dramaattisesti eri hinnoilla myyntikanavasta riippuen. Eräs matkustaja kuvaili Milano–Köln/Bonn-reittiä, jossa Business-luokkaan päivittäminen Lufthansan myöntämällä lipulla olisi maksanut 650 euroa lisää, kun taas sama Business-luokan lippu oli saatavilla noin 299 eurolla suoraan eurowings.de-sivuston kautta varattuna.
Matkustaja väitti myös, että lentoja markkinoitiin "yksinoikeudella Eurowings-yhteyksinä" Lufthansan verkkosivusto olivat listattu yli kaksinkertaiseen hintaan Eurowingsin omalla alustalla. Valituksen mukaan hintaluokkien välinen ero Eurowingsin verkkosivustolla oli vain noin 17–20 euroa, mikä korostaa asiakkaiden kuvailemaa merkittävää eroa varauskanavien välillä.
Myös Sabren kaltaisia varausjärjestelmiä käyttävät matkatoimistot ovat herättäneet kysymyksiä siitä, saavatko he selkeän ilmoituksen siitä, että Lufthansan jakeluympäristön ulkopuolella saattaa olla olemassa halvempia hintoja. Kriitikot väittävät, että ilman läpinäkyviä vertailuohjeita matkatoimistot voisivat tahattomasti varata asiakkaille kalliimpia lippuja.
Kanta-asiakasedut pysyvät samoina
Hintaongelmista huolimatta matkustaja huomautti, että keskeiset kanta-asiakasedut näyttivät muuttumattomilta varauskanavasta riippumatta. Olipa Eurowingsin operoima lento ostettu suoraan Eurowingsin kautta halvemmalla hinnalla tai Lufthansan kautta huomattavasti korkeammalla hinnalla, matkustaja kertoi saaneensa molemmissa tapauksissa kilometripistehyvitystä ja pääsyn lentokenttäloungeen Star Alliance Gold -statuksen omaavana matkustajana.
Tämä yksityiskohta herättää kanta-asiakkaissa lisäkysymyksiä siitä, mitä käytännön etuja Lufthansan myöntämien kalliimpien Eurowings-lippujen ostamisesta on, kun ydinominaisuudet – kuten Miles & More -kertymä ja lounge-edut – voivat edelleen olla voimassa edullisemmissa varauksissa.
Varauksen jälkeiset haasteet
Hinnoittelun lisäksi jotkut matkustajat sanovat, että kun Eurowingsin operoima lento on varattu Lufthansan "220 lipun varastosta", lippujen muutokset, päivitykset ja hinnankorotukset monimutkaistuvat ja kalliimmiksi. Eräässä raportoidussa tapauksessa matkustaja käytti lähes tunnin puhelimessa yrittäen päivittää istumapaikkaansa, mutta hänelle tarjottiin hintaeroa, joka ylitti huomattavasti uuden lipun ostamisen hinnan suoraan Eurowingsilta.
Lentoyhtiöiden jakeluasiantuntijat huomauttavat, että lippuvarasto ja hintasäännöt usein sanelevat, miten muutokset lasketaan. Kun lento on myönnetty yhden lentoyhtiön tariffirakenteen mukaisesti, mutta sen operoi toinen, hinnan uudelleenlaskennat voivat aiheuttaa odottamattomia kustannuksia.
Lufthansan kanta
Vastauksena asiakkaiden huolenaiheisiin Lufthansa totesi, että hintaerot varauskanavien välillä ovat alan vakiokäytäntö. Lentoyhtiö korosti, että hinnat vaihtelevat jakelustrategioiden, ajoituksen ja kaupallisten parametrien mukaan, ja huomautti, että Lufthansa ja Eurowings toimivat erillisinä tuotemerkkeinä, joilla on itsenäiset varausalustat ja hinnoittelumallit.
Lufthansan mukaan asiakkaat, jotka varaavat Eurowings-lentoja Lufthansan kautta, voivat saada tiettyjä etuja, kuten Lufthansan tariffien mukaisen Miles & More -pisteiden kertymisen, pääsyn Lufthansan globaaliin palveluverkostoon ja integroitumisen Lufthansan laajempaan reittijärjestelmään jatkoyhteyksiä tai uudelleenvarauksia varten. Lentoyhtiö kehotti matkustajia ja matkatoimistoja vertailemaan useita varauskanavia löytääkseen parhaan vastineen rahalle.
Alan konteksti: Yhteiskoodien jakelu ja jakelun monimutkaisuus
Ilmailuanalyytikoiden mukaan hintaerot eivät ole harvinaisia codeshare-sopimuksissa, varsinkaan silloin, kun täyden palvelun lentoyhtiöt myyvät halvempien tytäryhtiöiden operoimia lentoja. Erot voivat johtua pakettipalveluista, hintaperheistä ja sisäisistä tulonhallintastrategioista.
Kuluttajien etujärjestöt kuitenkin väittävät, että kun lentoyhtiöt kuuluvat samaan yritysryhmään, matkustajat voivat kohtuudella odottaa yhdenmukaisempaa hinnoittelua tai selkeämpää tiedonantoa, kun halvempia vaihtoehtoja on saatavilla tytäryhtiöiden kautta.
Seuraukset matkailijoille ja matkatoimistoille
Asiantuntijat suosittelevat, että matkustajat ja matkatoimistot ottavat huomioon useita tekijöitä ennen Eurowingsin operoimien lentojen varaamista Lufthansan kautta:
- Vertaile hintoja suoraan eurowings.com- ja lufthansa.com-sivustoilla.
- Tarkista, minkä lentoyhtiön lippuvarastoa käytetään, sillä se voi vaikuttaa muutosmaksuihin ja päivityshintoihin.
- Arvioi kanta-asiakasetuja ja palveluintegraatiota mahdollisiin hintaeroihin verrattuna.
- Tarkista hintaehdot huolellisesti, erityisesti lyhyillä Euroopan reiteillä, joilla halpalento- ja täyden palvelun mallit menevät päällekkäin.
Matkatoimistoille tämä korostaa kanavien vertailun ja asiakkaiden kanssa tapahtuvan läpinäkyvän varausvaihtoehtoja koskevan viestinnän merkitystä.
Läpinäkyvyyskeskustelu jatkuu
Kiistan herättämä laajempi kysymys on, saavatko kuluttajat riittävästi tietoa, kun saman lentoyhtiöryhmän sisällä myydään identtisiä lentoja huomattavasti eri hinnoilla. Vaikka Lufthansa väittää, että eri tuotemerkkien hinnoittelu on vakiokauppakäytäntö, jotkut matkustajat väittävät, että selkeämpi tiedonanto auttaisi estämään sekaannuksia ja odottamattomia kustannuksia.
Lentoyhtiöiden jakelun monimutkaistuessa – perinteisten lentoyhtiöiden, tytäryhtiöiden ja monimerkkistrategioiden yhdistämisen myötä – alan tarkkailijat odottavat jatkuvaa valvontaa matkustajilta, matkatoimistoilta ja mahdollisesti sääntelyviranomaisilta, jotka ovat huolissaan kuluttajatietojen oikeudenmukaisuudesta.
Jätä kommentti