Kolmessa ajatuksia herättävässä sessiossa alan asiantuntijat, esteettömyyskonsultit ja vammaisuuteen liittyviä kokemuksia omaavat henkilöt keskustelivat siitä, mitä esteetön matkustaminen tarkoittaa vuonna 2024.
Espanjan matkailutoimisto on laatinut tämän esteettömyysraportin huhtikuun ja kesäkuun 2024 välisenä aikana pidettyjen istuntojen perusteella korostaakseen esteettömään matkailuun liittyviä keskeisiä haasteita ja keskustelunaiheita sekä hahmotellakseen etenemissuunnitelman kohti osallistavampaa matkailualaa.
Tilaisuuksia moderoi Angus Drummond, brittiläinen esteettömyyskonsultti ja Limitless Travelin toimitusjohtaja, ja lisäpanosta antoi lähettiläs Ade Adepitan. "Espanja kaikille" -järjestölle ja IMPULSA IGUALDADille, espanjalaiselle voittoa tavoittelemattomalle järjestölle, joka on omistautunut yksilöiden edustamiseen vammaisten ja esteettömyysvaatimusten osalta, mukaan lukien matkailukäytäntöjen standardointi.
Manuel Butler, Espanjan matkailutoimiston (Iso-Britannia) johtaja, sanoo
”Olemme ylpeitä voidessamme jakaa Espanjan matkailutoimiston esteettömyysraportin, joka on viimeisen kuuden kuukauden aikana tekemämme esteettömyystyön huipentuma. Tavoitteenamme on, että tämä raportti toimii lähtökohtana matkakohteille tai yksityisille matkatoimistoille, jotka haluavat aloittaa esteettömyystyön.” heidän esteettömyysmatka.
”Espanjan matkailutoimistossa uskomme, että jokaisella on oikeus kokea matkustaminen, ja olemme sitoutuneet vähentämään syrjintää ja parantamaan esteettömyyttä matkailualallamme. Vammaisten ihmisten ostovoima Isossa-Britanniassa arvioidaan olevan 274 miljardia puntaa, ja pyrimme ymmärtämään sitä syvällisemmin ja vastata tämän tärkeän kuluttajaryhmän tarpeisiin.
”Haluan käyttää tilaisuutta hyväkseni ja kiittää Angus Drummondia, Ade Adepitania, Impulsa Igualdadin tiimiä ja kaikkia neuvoa-antavan toimikuntamme jäseniä, jotka osallistuivat tämän raportin luomiseen. Odotamme innolla tämän aloitteen jatkumista, jotta voimme luoda lisää vuoropuhelua Espanjan ja Yhdistyneen kuningaskunnan välille esteettömästä matkustamisesta ja syventää ymmärrystämme esteettömyystarpeita omaavien matkailijoiden kohtaamista haasteista ja parannusmahdollisuuksista.”
Raportin keskeisiä pilareita ovat:
1. Esteettömyyskäsitteen määrittely ja osallisuuden varmistaminen
On erittäin tärkeää, ettei esteettömyydestä puhuttaessa oteta lähtökohtaisesti huomioon pyörätuolin käyttäjiä.
2. Tietoaukon kurominen umpeen
Sekä kuluttajilla että yrityksillä on tietovaje esteettömästä matkustamisesta
3. Yhteistyö ja konsultointi
Esteetön matkailu on monimutkainen aihe, eivätkä matkakohteet ja organisaatiot saisi tuntea tarvetta sopeutua yksin; yhteistyö on avainasemassa.
4. Päiväys
Esteettömyystoimenpiteiden tulisi olla datalähtöisiä, niitä tulisi tukea vammaisten omakohtaisten kokemusten perusteella kerätyillä näkemyksillä ja niihin tulisi sisällyttää integroituja palautesilmukoita.
5. Asiakaspolun mukauttaminen
Koko asiakaspolku tulisi mukauttaa esteettömyystarpeita omaavien kuluttajien tarpeisiin aina tiedonhaku- ja varausprosessista aina palvelun loppuun asti.
Raportti päättää ”Spain for All” -kampanjan ensimmäisen luvun. Kampanjan tavoitteena on ymmärtää paremmin brittiläisten lomailijoiden, joilla on esteettömyysvaatimuksia, tarpeita. Kampanjaa tukee jatkuva sitoutuminen esteettömyyden parantamiseen, syrjinnän poistamiseen ja matkailualan monimuotoisuuden lisäämiseen.
Kampanjaan sisältyi myös kuluttajakysely, jolla pyrittiin ymmärtämään paremmin Espanjan asemaa saavutettavana matkakohteena brittiläisille matkailijoille.
Neuvoa-antavan paneelin jäsenet:
Jätä kommentti