COVID-19-pandemia ja lukuisat ilmastokriisit ovat opettaneet meille, että odottamattomat kriisit ovat aina mahdollisia. Luonnonkatastrofeja, kuten hurrikaaneja ja maanjäristyksiä, ihmisiä sairastuu, rikoksia tapahtuu tai terrori-iskuja tapahtuu.
Usein nämä kriisit tapahtuvat epätodennäköisimmissä paikoissa ja tulevat odottamattomimpiin aikoihin. Siksi on tärkeää, että matkailun jatkuvuussuunnitelma on käytössä. Koska kahta täysin samanlaista matkailukohdetta tai -nähtävyyttä ei ole, hyvä jatkuvuussuunnitelma tulisi räätälöidä jokaiselle. Älä käytä jonkun toisen suunnitelmaa tai vakiosuunnitelmaa. Se, mikä voi toimia yhdessä paikassa, ei välttämättä toimi toisessa. Ymmärtäen tämän yksilöllistämisen tarpeen, harkitse seuraavia ideoita:
-Matkailussa on kyse välittämisestä ja huolenpidosta. Siksi kaikissa matkailun jatkuvuussuunnitelmissa on asetettava ihmiset etusijalle. Jos suunnitelmasi keskittyy yksinomaan yrityksesi toiminnan ylläpitämiseen ottamatta huomioon sekä yrityksen että vierailijoiden tarpeita, suunnitelma on vain puoliksi valmis.
- Laadi kirjallinen jatkuvuussuunnitelma, joka on muidenkin ymmärrettävissä. Monet johtajat olettavat, että he pitävät yrityksensä tai matkailukohteensa koossa kriisin sattuessa. Ongelmana on, että johtajat ja matkailualan johtajat ovat myös ihmisiä, joten heillekin voi tapahtua odottamattomia ikäviä asioita. Kirjoita mahdollisimman paljon ylös ja varmista, että jätät suunnitelman helposti saatavilla olevaan paikkaan. Varmista, että kerrot henkilöstöllesi suunnitelman olemassaolosta, mistä se löytyy ja miten siihen voi tutustua.
Erityisesti pienemmissä yhteisöissä tarkista suunnitelmasi vakuutusasiamiehen, paikallisen poliisilaitoksen, lääketieteen ammattilaisten ja muiden asiaankuuluvien paikallisten palveluntarjoajien kanssa. Saatavilla voi olla laaja valikoima vakuutusvaihtoehtoja, jotka takaavat jatkuvuuden erittäin edullisesti. Vaikka vakuutus ei voi tarjota 100 % suojaa, oikeanlainen vakuutus voi olla ratkaiseva tekijä jatkuvuuden ja konkurssin välillä. Hyvät suhteet paikallisiin palveluntarjoajiin voivat olla ratkaisevia yrityksen selviytymisen ja konkurssin välillä.
Päivitä jatkuvuussuunnitelmaasi säännöllisesti. Olipa jatkuvuussuunnitelmasi kuinka hyvä tahansa, oleta sen kirjoittamisen jälkeen, että se on jo vanhentunut. Matkailu on yksi vähiten staattisista liiketoiminta-alueista; se on aina jatkuvassa muutoksessa. Tämä tarkoittaa, että liiketoiminnan jatkuvuussuunnitelmaasi on tarkasteltava säännöllisesti ja pidettävä ajan tasalla niin paljon kuin mahdollista.
- Ole luova jatkuvuussuunnitelmasi laatimisessa. Varmista, että otat huomioon paitsi mahdolliset ongelmat, joita saattaa ilmetä, myös sen, että matkailualalla on säilytettävä vieraanvaraisuus sekä kriisin aikana että sen jälkeen. Siksi sinun on otettava huomioon paitsi sisäinen viestintäjärjestelmäsi myös se, miten vieraasi kommunikoivat ystäviensä ja sukulaistensa kanssa kriisin aikana. Kysy itseltäsi esimerkiksi, miten ruokit ihmisiä, mitä erityistarpeita vierailijoilla on ja miten joudut ehkä kommunikoimaan ulkomaisten turistien kanssa, jotka eivät puhu äidinkielistä kieltä.
-Muista, että matkailussa on kyse yhtä paljon havainnoista kuin faktoistakin. Tämä tarkoittaa, että osana jatkuvuussuunnitelmaasi sinulla on oltava mediatiedotussuunnitelma. Media voi maalata tarinan positiivisessa tai negatiivisessa sävyssä. Jos lehdistö esittää sijaintiasi negatiivisessa valossa, se voi vaikeuttaa yrityksesi elpymistä huomattavasti. Suojautuaksesi tältä potentiaalilta, ota vieraasi mukaan jatkuvuussuunnitelmaan, jotta heistä tulee liittolaisiasi vihollisten sijaan.
Selvitä yrityksesi tai yhteisösi heikot kohdat ja ole valmis puuttumaan näihin ongelmiin ennen kuin niitä ilmenee. Jokaisella paikkakunnalla ja yrityksellä on heikkouksia. Voi olla, että tieverkosto on riittämätön, lentokenttä on lähellä merta ja siten altis tulville tai turvallisuusrikkomuksille, tai että hotellien ruokapalvelut eivät ole riittävän hyviä, tai että yhteisössä ei ole riittävästi lääketieteellistä hoitoa. Tunnista nämä heikot kohdat ja mieti, miten reagoit katastrofin sattuessa.
-Varmista, että kaikki tietävät roolinsa. Kriisi ei ole oikea aika filosofisille keskusteluille; tarvitaan yksi vastuuhenkilö, joka antaa käskyt ja jolla on kokonaiskuva tilanteesta. Ennen jatkuvuussuunnitelman laatimista pelaajia tulisi pyytää kertomaan mielipiteensä, mutta kun suunnitelma on pantava täytäntöön, arvailuista tulee haitallisia.
- Ymmärrä "redundanssin" merkitys. Redundanssi tarkoittaa useiden suunnitelmien laatimista, jotta jos yksi varajärjestelmä jostain syystä pettää, sen tilalle on toinen. Redundanssijärjestelmät eivät ainoastaan toimi vakuutuksena, vaan ne myös auttavat vähentämään pelon ja paniikin mahdollisuutta. Kaikki jatkuvuussuunnitelman osallistujat eivät välttämättä pysty suoriutumaan suunnitelmistaan useista syistä. Siksi suojaa suunnitelma luomalla pelaajien redundanssit, jotta jos yksi henkilö ei pysty ottamaan vastuuta, on olemassa varahenkilö, joka voi ottaa hänen vastuunsa.
-Kun ikäviä asioita tapahtuu, vieraidemme on tiedettävä, että paikallisviranomaiset ovat tilanteen tasalla, heillä on suunnitelma ja että he ovat ottaneet aikaa huolehtiakseen paitsi omaisuudesta ja voitoista myös heistä itsestään. Mieti hetki pahimpia mahdollisia skenaarioita. Jos et pystyisi pyörittämään yritystäsi, kuinka kauan selviäisit? Mitä taloudellisia velvoitteita sinun on täytettävä, vaikka kukaan ei kävelisi ovesta sisään tai tulisi käymään yhteisössäsi? Mitä tekisit, jos työntekijäsi sairastuisivat tai kuljetuspalvelut sijaintiisi lakkaisivat?
Erinomainen artikkeli! Se muistutti minua kirjasta, jonka luin muutama vuosi sitten. etn, jonka minulla oli kunnia arvostella Dominikaanisessa tasavallassa asuvalle yleisölle. Tässä linkki arvosteluuni: https://acento.com.do/opinion/turismo-y-crisis-que-hacer-9044820Suosittelen lämpimästi sen lukemista kaikille, jotka ovat kiinnostuneita syventämään tätä analyysia.