Menestyvä matkailujohtaja edellyttää dynaamista ja innovatiivista koulutusta

            On selvää, että COVID-19 on tuhonnut matkailualan. Ankara, mutta välttämätön matkapysäkki aiheutti vertaansa vailla olevan määrän työpaikkojen menetyksiä ympäri maailmaa, ja arviolta 100.8 miljoonaa matkailutyöntekijää on viety työpaikalta vuodesta 2019 lähtien.  

            Kun saartot ja karanteenit poistetaan ja kuluttaja alkaa tuntea itsensä riittävän luottavaiseksi hylkäämään sohvan ja siirtymään lähialueidensa ulkopuolelle, matkailualalle asetetaan uusia vaatimuksia, koska "uudistunut" matkustaja ei ole sama vierailija, joka lähti ympäriinsä maailmalla vuonna 2019.

Tapaa professori Marianna Sigala, Etelä-Australian yliopiston kauppakorkeakoulu.

Seikkailu uudelleenarvioitu

            Muutettu matkustaja etsii henkilökohtaisempia ja yksityisempiä matkailukokemuksia, siirtymällä pois aiemmin suosituista joukkokohteista ja kokemuksista, joita risteilyt ja matkanjärjestäjät ovat tukeneet ja kannustaneet. Elvytetty matkustaja on kehittänyt korostuneet odotukset puhtaasta ja todennäköisesti siirtyy lomakokemuksiin, joissa keskitytään laatuun eikä määrään. Tämä painopisteen muutos voi hyödyttää luksusmatkamarkkinoita ja saada budjettihotellimiehen tarkistamaan tuotemerkkinsä imagon ja määritelmän.

            Joustavuus ja sakkovapaat peruutukset ovat osa pandemian jälkeisiä kuluttajien odotuksia ja osa varauksen ehtoja. Yritykset, joissa on joustavuutta, ovat houkuttelevimpia varovaisille ja varovaisille matkustajille.

            Spontaani matkustaminen saattaa heikentyä, kun lomailijat ilmaisevat ajattelevuutensa viettämällä enemmän aikaa ja vaivaa kaikkien matkapäätösten suunnittelussa. Seikkailut keskittyvät todennäköisesti ulkoiluun, kuten patikointiin, pyöräilyyn, kävelyyn ja vesipohjaisiin kokemuksiin, jotka siirtyvät pois megaristeilyistä ja keskittyvät yksityisiin jahteihin, melontaan, soutuveneisiin, kajakkeihin ja uimiseen.

            Uudet matkustajat ja uudet matkustusasetukset vaativat matkailujohtajia tarkistamaan ja jopa kirjoittamaan uudelleen tapoja, joilla heidän yrityksensä hoidetaan. Monet toimialat kannustavat työntekijöitä jatkamaan etätyötä, ei selvästikään ole valinta matkailussa, koska se vaatii henkilökohtaisia ​​palveluja ja asiakkaiden / asiakkaiden vuorovaikutusta.

Työn kuvaukset päivitetty ja tarkennettu

            COVID-19: n jälkeisellä johtajalla vaaditaan lisääntynyttä emotionaalista vakautta ja olevan mukautuva ja joustava epävarmuuden edessä. Taitopaketit vaativat digitaalista ja kognitiivista osaamista. Menestyvän matkailupäällikön on oltava sosiaalisen median taju, kun matkailupäätökset tehdään yhä enemmän sosiaalisen median vuorovaikutuksen ja suositusten seurauksena. Digitaalisen mainonnan budjetit voivat nousta jopa 78 prosenttiin, kun yritykset haluavat olla yhteydessä suoraan asiakkaisiinsa.

            Uusi johtaja on vuorovaikutuksessa ZOOMin henkilöstön, kuluttajien ja toimittajien kanssa ja jakaa videosisältöä useille markkinoille, ja ennustetaan, että 82 prosenttia verkkosisällöstä on videoformaatissa vuoteen 2022 mennessä.

            Medium.com (2020) ennustaa, että 123 miljoonaa ihmistä käyttää ääni-avustajia jokapäiväisessä elämässä vuoden 2022 loppuun mennessä, ja siksi matkailualan johtajan on ylläpidettävä markkinointitietoja, jotka nopeasti ja tarkasti “löytävät” nopeasti hakuja etsivät matkustajat kielikäännökset.

            Kontakteettomalle vuorovaikutukselle on kasvava vaatimus, ja johtajien on oltava teknisesti taitavia saadakseen ja säilyttääkseen tekniikan, joka tarjoaa koskemattomia kokemuksia varauksista, sisäänkirjautumisesta ja maksusta huoneeseen tehtäviin palveluihin, nähtävyyksiin ja palveluiden aikatauluihin.

Uudelleenkoulutus

            Jo vuonna 2017 McKinsey Global Institute (MGI) -analyysissä arvioitiin, että 14 prosenttia maailmanlaajuisesta työvoimasta tarvitsee uudelleenkoulutusta, ja 40 prosenttia tarvitsee osittaista uudelleenkoulutusta jatkaakseen nykyistä ammattiaan. MGI: n kyselemät yritysjohtajat ilmoittivat vaatimuksen olevan kiireellinen, ja jopa 70 prosenttia Yhdysvaltain ja Euroopan johtajista puhui uudelleenkoulutustarpeista vuoteen 2020 mennessä.

            LinkedInin vuoden 2020 työpaikkaoppimisraportti tukee tätä tutkimusta, joka paljastaa, että 99 prosenttia oppimis- ja kehitysjohtajista uskoo, että jos osaamisvajeita ei poisteta seuraavien 3-5 vuoden aikana, asiakaskokemus ja tyytyväisyys kärsivät. Ilman uusia hallintatyökaluja tuotekehitys ja toimitus sekä yrityksen kyky innovoida haittaavat kasvua.

            LinkedIn-raportissa mainitaan 57 prosenttia kyvykkyyskehittäjistä, jotka keskittyvät johtajuus- ja johtamistaitoihin, 42 prosenttia korostaa luovien ongelmanratkaisu- ja suunnitteluajattelutarpeiden tarvetta ja 40 prosenttia parempien viestintätaitojen tarvetta.

Koulutus

            Korkeakouluilla ja yliopistoilla ympäri maailmaa tehtävänä on suunnitella opintosuunnitelma uudelleen valmistelemaan opiskelijoita lähtötason tehtäviin samalla, kun nykyiset johtajat tuodaan vauhtiin operatiiviseen menestykseen elvytetyssä matkailualalla. Uudet taidot edellyttävät henkilöstön olevan:

1. Täysin toimiva täysin digitaalisessa ympäristössä. Tarvitaan saumatonta yhteyttä organisaation ekosysteemiin: vieraille, kumppaneille, toimittajille, henkilöstölle, sijoittajille ja viranomaisille. Kaikki työntekijät tarvitsevat perustiedot kriittisestä tekniikasta, datakäsitteistä ja prosesseista, mukaan lukien tietojen visualisointi, sovellettu koneoppiminen ja edistynyt analytiikka.
2. Ottaa huomioon heidän kognitiiviset taidot uudelleensuunnittelua ja innovaatioita varten. Tilojen uudelleensuunnittelu menee pidemmälle kuin houkuttelevat huonekalut ja kalusteet, mukaan lukien huippuluokan LVI-järjestelmät, sosiaaliseen etäisyydentilaan liittyvät mittarit, tehostettu desinfiointi ja robotiikan integrointi työpaikalle.
3. Sosiaalisesti ja henkisesti taju, jotta voidaan varmistaa tehokas yhteistyö, hallinta ja itsensä ilmaiseminen. Nämä kyvyt antavat työntekijöille mahdollisuuden luoda ja kasvattaa asiakas / vieras-suhteita, edistää muutosta ja tukea työntekijöitä. Johtajat tarvitsevat edistyneitä viestintä- ja ihmissuhdetaitoja, mukaan lukien empatia.
4. Sopeutuva ja joustava selviytyäkseen COVID-19: n jälkiskokeista. Johtajat ja avainhenkilöt käyttävät pandemiakokemuksiaan oppimisen lähteenä ja integroivat kohonneen itsetuntemuksensa itseluottamuksen ja itseluottamuksen lisäämiseksi. Innovatiivisen johtajan odotetaan hallitsevan henkilökohtaista ja ammatillista aikaa sekä henkilöstön aikaa ja ponnisteluja samalla, kun ne asettavat ja ylläpitävät rajoja.

Asiantuntijat ja innovaattorit

            Matkailualan johtajien kohtaamien johdon ja työntekijöiden ongelmien ratkaisemiseksi alan uudelleen käynnistyessä vieraana World Tourism Network on tohtori Marianna Sigala professori University of South Australia Business Schoolin tiedekunnassa.

            Sigala sai tohtorin tutkinnon Surreyn yliopistosta ja tutkintotodistuksen Strathclyden yliopistosta. Hänellä on maisterin tutkinto matkailun johtamisesta Surreyn yliopistossa. Hän hankki kandidaatin tutkinnon Ateenan kauppakorkeakoulusta Kreikassa ja jatko-tutkintotodistuksen Lancasterin yliopistosta. Hän on ollut yhteydessä Egeanmeren yliopistoon (Kreikka).

            Professori Sigalalla on paljon julkaistuja teoksia, jotka keskittyvät toiminnan hallintaan, informaatioon ja viestintään matkailun ja vieraanvaraisuuden aloilla. Tällä hetkellä hän on kansainvälisen Journal of Service Theory and Practice -lehden päätoimittaja ja International Journal of Hospitality and Tourism Cases -lehden toimittaja. Sigala on toiminut kansainvälisen tietotekniikan, matkailun ja matkailun federaation (IFITT), kansainvälisen majoitus-, ravintola- ja laitoskasvatuksen neuvoston (I-CHRIE), Helleenien tietojärjestelmien liiton (HeAIS) ja Hospitality-, ravintola- ja institutionaalisen koulutuksen Eurooppa-neuvoston (EuroCHRIE) johtokunta.

            Tunnetuksi matkailualan asiantuntijaksi Sigalalle myönnettiin EuroCHRIE Presidents Award -palkinto hänen elinikäisestä panoksestaan ​​ja saavutuksestaan ​​matkailu- ja ravintola-alan koulutuksessa.

© tri Elinor Garely. Tätä tekijänoikeusartikkelia, mukaan lukien valokuvat, ei saa tuottaa uudelleen ilman tekijän kirjallista lupaa.