27. syyskuuta alkaa myös juutalainen uusi vuosi 5783. Loputtomalta tuntuneen pandemian jälkeen matkailu- ja matkailualan on pidettävä tauko, pohtiakseen näitä viime vuosia ja mennään lähimenneisyyttä pidemmälle. tähtää parempaan tulevaisuuteen. Nyt on aika ei valittaa, vaan pohtia alan haasteita ja tarpeita sekä juhlia sitä, että kaikesta huolimatta matkailu ja matkailu ovat edelleen elossa.
Valitettavasti matkailun ja matkailun on selviydyttävä paitsi useista Covid-19-pandemioista huolimatta, myös huolimatta väkivallasta maailmassa, inflaatiosta, joka repii sekä yritysten että henkilökohtaisia budjetteja, rikollisuusaaltoja suuressa osassa maailmaa, toimitusketjun ongelmista ja ammattitaitoisia työntekijöitä. Kaikki nämä ongelmat tarkoittavat, että sen ylläpito ei ole helppoa kestävä turismi tuote.
Harkitse joitain seuraavista ehdotuksista, jotta voit kehittää kestävää matkailua kiistan aikana.
-Nosta palvelusi tasoa ja tee siitä hauskaa. Monille matkustaminen ei yksinkertaisesti ole enää hauskaa. Pitkät lentokenttien jonot, vaatteiden riisumisen tarve, salkkujen ja matkalaukkujen repeytyminen, lentojen viivästyminen ja ruuan puuttuminen tekevät matkustamisesta (etenkin lentomatkoista) paljon enemmän vaivaa kuin nautintoa. Auta vieraitasi toipumaan erityisen harkitun palvelun avulla. Kannusta hotelleja kehittämään "stressiä vähentäviä" aterioita ja tarjoamaan lisäpalveluita hymystä erityisiin kylpyhuoneisiin. Kannusta nähtävyyksiin erityisiä "kiitoksia matkapäivistä". Toisin sanoen, tee kaikkesi palauttaaksesi hauskuuden matkustamiseen.
- Mieti, mikä saa asiakkaasi tyytymättömiksi. Kun asiat menevät pieleen, onko työntekijöilläsi mahdollisuus tarjota päivityksiä, kysytkö vierailijoilta, millä alueilla voit parantaa, testaatko uusia ideoita ja kuuletko asiakkaiden toiveita? Ravintola-ala perustuu käsitykseen, että sen ammattilaiset haluavat palvella muita.
-Tee ihmisten on helppo olla hyvä asiakkaillesi. Aseta etusijalle henkilötyyppi, joka sopii parhaiten matkailuyrityksellesi. Kysy itseltäsi, etsitkö luovuutta vai kopiota itsestäsi? Luokittele ominaisuuksia, kuten älykkyys, luovuus, kokemus, innostus, innovatiivisuus ja kokemus. Jokaisella näistä ominaisuuksista on sekä ylä- että alapuoli. Esimerkiksi älykkäät työntekijät ovat loistavia päätöksentekijöitä paikan päällä, mutta he ovat vähemmän hyviä seuraamaan käskyjä.
- Pyydä palautetta työntekijöiltäsi ja asiakkailtasi ja palkitse molemmat. Mikään ei näytä häiritsevän ihmisiä enemmän kuin se, että poimii heidän aivonsa uusille ideoille ja epäonnistut palkitsemaan luojaa. Kunnioita ihmisiä pienillä lahjoilla, todistuksilla tai kirjeillä tiedostoissaan.
-Maksa turvahenkilöille huippudollari. XNUMX-luvulla turvallisuus nähtiin lisäosana, bonuksena tai pakollisena lisänä. XNUMX-luvulla ihmiset haluavat nähdä vartijoita ja he haluavat tietää olevansa ammattilaisia. Tämä ammatin ammattimaisuus syntyy hyvän koulutuksen, hyvien palkkojen ja tiukkojen standardien kautta. Samalla tavalla poliiseille pitäisi nykyään saada hyvä palkka ja heidän pitäisi heidän suoriutua korkeimmalla tasolla. Yhdelläkään yhteisöllä ei ole varaa säästää poliisiosastollaan ja matkailusta riippuvaisilla yhteisöillä, ja sen pitäisi alkaa kehittää TOPS (Tourism Oriented Policing Services) -yksikköä.
-Varmista, että vierailijoillasi on hauskaa tekemistään. Hyvä palvelu vaikeina aikoina tulee, kun vierailijaammattilaiset viihtyvät työssään. Vaikka kaikki matkailu- ja vierailijateollisuudessa työskentelevät ovat kohteena, liiallinen ajattelu siitä, mikä voi mennä pieleen, on vain terroristien käsissä. Tee asioita varmistaaksesi, että matkailu- ja vierailijateollisuudessa työskentelevät ihmiset viihtyvät työssään. Nämä lisäominaisuudet muuttuvat pian hymyiksi, jotka auttavat työntekijöitäsi muuttamaan matkustamisen turhautumisen uusien ihmisten tapaamisen hauskuuteen.
-Tee säännöllisiä matkailun turvallisuusarviointeja ja sisällytä bioturvallisuuskysymykset osaksi arviointiasi tässä Covidin jälkeisessä maailmassa. Sinun pitäisi tietää, mikä yhteisössäsi on haavoittuvaa ja mikä saattaa olla vaarallista. Hyvissä arvioinneissa tarkastellaan kaikkea lentokentän turvallisuudesta siihen, kenellä on pääsy vierashuoneeseen. Tällaisessa arvioinnissa olisi tarkasteltava terrorismiin liittyvien kysymysten lisäksi myös rikollisuutta ja sitä, kuinka nämä rikokset voidaan ehkäistä. Kysy itseltäsi, mitä yhteisösi tekee suojellakseen turisteja häiriötekijöiltä, petoksilta ja identiteettivarkauksilta. Älä unohda, että matkailupalvelun tarjoaja, joka ei tarjoa palvelua, josta hän on tehnyt sopimuksen, on myös epärehellinen.
-Älä keskity vain terrorismiin, mutta älä myöskään sivuuta sitä. Terrorismi on nykyään kuuma aihe, mutta on suurempi todennäköisyys, että rikos koskettaa vieraita kuin terroriteko. Tiedä, mitkä rikokset todennäköisimmin vaikuttavat yhteisösi vierailijoihin. Kehitä sitten suunnitelma, joka koordinoi turvallisuusalan ammattilaisia, lainvalvontaviranomaisia, poliittista hallintoa ja matkailualaa. Muista, että huonosti koulutettu poliisi voi melkein yhdessä yössä tuhota hyvin harkitun markkinointiohjelman.
- Korjaa mieluummin kuin markkinoi. Aivan liian usein matkailuala sijoittaa suuret dollarinsa markkinointistrategioihin. Hyvä markkinointi voi houkutella kävijöitä, mutta se ei voi saada vieraita. Jos vierailijoita kohdellaan huonosti, ryöstetään tai jos heidän on puututtava poliisilaitoksen kanssa, joka on byrokraattinen tai epäsympaattinen, vierailijat eivät vain todennäköisesti palaa yhteisöösi, mutta on suuri mahdollisuus, että he osallistuvat negatiiviseen markkinointiin.
- Sinulla on useita ja joustavia toipumissuunnitelmia. On mahdotonta sanoa, milloin tragedia voi iskeä. Eniten voidaan odottaa, että harjoitat hyvää riskienhallintaa. Varmista myös, että yhteisösi on valmis kohtaamaan median, että sinulla on palkkiopaketti valmiina vieraillesi ja että olet kehittänyt "vierailijakeskuksen" auttamaan ihmisiä, jotka ovat poissa kotoa ja tarvitsevat apuasi.
Kirjoittaja, tohtori Peter E. Tarlow, on puheenjohtaja ja toinen perustaja World Tourism Network ja johtaa Turvallisempi matkailu ohjelma.
MITÄ TÄSTÄ ARTIKKELASTA OTTAA POIS:
- After what seemed like a never-ending pandemic, the travel and tourism industry needs to take a pause, to contemplate these last few years, and go beyond the recent past with our sights set on a better future.
- Unfortunately travel and tourism must survive not only despite the Covid-19 multiple pandemics but also despite violence in the world, inflation that is tearing both corporate and personal budgets apart, crime waves through much of the world, supply chain issues, and a lack of skilled employees.
- This is a time not to complain but to contemplate the industry's challenges and needs, and to celebrate the fact that despite everything, travel and tourism are still alive.
