NDC: Autatko tai estätkö matkailualan elpymistä?

NDC
NDC

Uusi jakelukapasiteetti (NDC) on suunniteltu muuttamaan tapaa, jolla lentotuotteita myydään yrityksille ja matkustajille, uuden standardin, jonka avulla lentoyhtiöt voivat räätälöidä tarjouksensa ja myydä oheistuotteitaan omien verkkosivustojensa ulkopuolella. Toimiiko se?

  1. Lentoyhtiöt ovat edelleen epävakaassa ympäristössä, kun COVID-19 on toivottavasti poistumassa, ja tämä uusi tuote on kehitetty auttamaan rakentamaan teollisuutta.
  2. Mitä tapahtuu, kun lentoyhtiöt voivat myydä matkatavaramaksuja, ennalta määrättyjä paikkoja, lennolle pääsyn oikeuksia ja niin edelleen matkatoimistokanavalla eikä vain omalla verkkosivustollaan?
  3. Qantas Airline -yhtiön jakelupäällikkö antaa ajatuksiaan NDC: n tehokkuudesta.

NDC - New Distribution Capability - on IATA: n vetämä aloite, joka käyttää XML-pohjaista tiedonsiirtostandardia ja jonka tarkoituksena on parantaa lentoyhtiöiden kykyä myydä ja markkinoida tuotteitaan. Se sallii lentoyhtiöiden tehdä henkilökohtaisia ​​tarjouksia ja myydä liitännäistuotteita, kuten matkatavaramaksuja, ennalta määrättyjä paikkoja, lennolle pääsyn oikeuksia ja niin edelleen matkatoimistokanavalla vain omalla verkkosivustollaan.

- NDC on suunniteltu mahdollistamaan matkailuala muuttaa lentotuotteiden vähittäiskaupan tapaa yrityksille sekä vapaa-ajan- ja liikematkailijoille ottamalla huomioon alan nykyiset jakelurajoitukset: tuotteiden eriyttäminen ja markkinoille pääsyn aika, pääsy täyteen ja runsasilmapitoisuuteen sekä lopuksi avoin ostokokemus. Tämän uuden standardin tarkoituksena on parantaa lentoyhtiöiden ja matkatoimistojen välistä viestintää.

Will Owen Hughes CAPA Live -palvelusta Qantas-lentoyhtiön jakelupäällikön Nadine Dawood Morganin kanssa tekemässä haastattelussa keskitytään siihen, auttaako NDC matkailualan elpymistä vai ei.

Will Owen Hughes:

Joten katso, teollisuus jatkaa ilmeisesti toimintaa erittäin haastavissa olosuhteissa. Tarkoitan, [kuultamaton 00:00:49] sai positiivisia tuloksia siitä, että rokotteet ovat matkalla. Mutta uusilla muunnoksilla, juuri täällä Isossa-Britanniassa, olemme nähneet uusien karanteenitoimenpiteiden käyttöönoton, mikä tekee siitä todella hankalaa matkailualalle. Luulen ensin ylös, Nadine, jos haluamme ehkä vain miettiä vähän, mikä kokemus vuodelta 2020 oli Qantasille. Ja todella missä Qantas on tällä hetkellä palautumiskäyrän kannalta?

Nadine Dawood Morgan:

No, mielestäni vuosi 2020 oli melko järkyttävä kaikille, rehellisesti sanottuna, emmekä olleet poikkeus. Se ei todellakaan ollut vuosi, jonka luulimme olevan. Meillä oli kaikki asetettu juhlimaan satavuotisjuhlaamme. Joten juhlimme sitä, että olimme yksi maailman vanhimmista lentoyhtiöistä, emmekä koskaan odottaneet tekevämme sitä pandemian taustalla. Joten se on ollut erittäin vaikuttava, aivan uskomaton. Ja tiedän, että useimmat lentoyhtiöt ovat samassa asemassa, ja koko matkailualalla on ollut todella massiivinen, hyvin pitkä shokki. Luulen Qantasin näkökulmasta, että meille on ollut kaksi osaa. Koska emme todellakaan ole lentäneet kansainvälisesti jo lähes vuoden ajan rajarajoituksemme takia. Joten Australian rajat ovat melko tiukasti kiinni. Olemme tehneet muutaman kotiuttamislennon, olemme tukeneet tällä tavalla, mutta kaupallisesti emme ole lentäneet kansainvälisesti. Ja kotimaassa se on ollut todella haastavaa, koska rajat ovat avautuneet ja sulkeutuneet melko nopeasti. Joten se on ollut melko epävakaata.

Joten niille teistä, jotka eivät tiedä, että olemme olleet varovaisia ​​konservatiivisesti, miten onnistuimme. Ja niin kun tapauksia on ollut, rajat ovat sulkeutuneet. Joten sitä on ollut melko vaikea hallita, ja lentoyhtiön näkökulmasta se tarkoittaa paljon muutosta, ja meidän on pitänyt kääntyä todella nopeasti. Ja tarkoitan, että se on ollut uskomatonta oppimista, todella, jollakin tavalla. Meidät todella perustettiin ensimmäisen maailmansodan takana ja toisen pandemian takana. Joten olemme melko joustavia Qantasissa, ja olemme selviytyneet muutamasta myrskystä, eikä tämä ole poikkeus. Ilmeisesti se on valtava, mutta joo, se on ollut valtava haaste. Palautumisen kannalta olemme alkaneet nähdä valoa tunnelin päässä. Olemme edelleen epävakaassa ympäristössä, mutta kotimaassa palasimme takaisin noin kahteen kolmasosaan kapasiteetistamme ja toivomme pääsevämme noin 80 prosenttiin kesäkuuhun mennessä. Joten toivomme pääsevämme takaisin raiteille, mutta sillä on tietysti valtava vaikutus.

Will Owen Hughes:

[ylikuuluminen 00:03:29]

Nadine Dawood Morgan:

[kuultamaton 00:03:30] olemme nyt muutoksessa, ja liiketoimintamme muuttuu nopeasti, ja se on ollut erittäin vaikuttava maalle, yritykselle, kaikille lentoyhtiöille.

Will Owen Hughes:

[ylikuuluminen 00:03:41] joo, luulen, että olet hieman eri tilanteessa kuin monet lentoyhtiöt siellä. Sinulla on valtavat kotimarkkinat ja [kuultamaton 00:03:51] siirtyy enemmän NDC: hen nyt. Ja jos katsot, mihin NDC-aloitteesi oli menossa, ovatko COVID ja COVIDin vaikutukset vuonna 2020, onko se muuttanut mitään suunnitelmiasi NDC: n kanssa? Tarkoitan, sillä oli todennäköisesti joitain lähiajan vaikutuksia, mutta muuttiko se mitään?

Nadine Dawood Morgan:

Tiedätkö mitä? Se on ollut niin mielenkiintoinen matka, koska kun kaikki alkoi, kun COVID, kun vaikutus todella osui, sillä oli ilmeisesti suuri shokki. Ja meillä oli jo paljon vauhtia jo käynnissä, ja todellakin oli tauko koko toimialalla. Ja mielestäni oli joitain kumppaneitamme, jotka olivat vain selviytymistilassa. Jotkut henkivät syvään ja menivät: "Okei, no, ehkä tämä on tilaisuus kaksinkertaistaa." Ja joten hidastimme ehdottomasti, emme kuitenkaan pysähtyneet. Ja tuotantoympäristömme oli avoin ja jatkoimme. Ja se oli melko lyhytaikainen, se tauko, koska jatkoimme. Ja me todella nousimme ylös ja juoksimme taas, ja jotkut kumppanimme halusivat todella kiihtyä. Joten vaikka se hidastui ja mielestäni hidastui koko toimialalla, eikä se todellakaan ole palannut sinne, missä se oli vielä. On ehdottomasti kumppaneita, jotka ovat kiihtyneet, ja me kaksinkertaistimme, ja olemme palanneet hyvin säännöllisiin, todella kuuden viikon välein. Meillä on tiimimme takaisin kannella, ja joo, meillä on aika paljon tapahtumia.

Tiekartan kannalta se ei oikeastaan ​​muuttanut tiekarttaa. Koska strategiamme oli hyvin pitkäaikainen ja keskityimme hyvin ostosten sekä varaus- ja huoltokokemusten nykyaikaistamiseen. Ja mielestäni palvelukappale oli aina ollut meille todella tärkeä. Työskentelemme todella tiiviisti yhteistyökumppaneidemme kanssa, ja meille on tärkeää hyväksyä meille, QDP: n hyväksymisen kannalta, että palvelu on todella vankkaa ja parempaa kuin mitä meillä on tänään. Ja niin se on aina ollut iso asia. Ja luulen, että COVID on ollut yksi niistä, koska muutoksia on tapahtunut niin paljon, ja asiakkaiden oli muutettava [ei kuultavissa 00:06:12] -varauksia. On tapahtunut tahattomia muutoksia ja vapaaehtoisia muutoksia, joista palvelupalasta on tullut todella tärkeä. Mutta se oli aina iso juttu meille.

Will Owen Hughes:

[kuultamaton 00:06:21] joo, [ylikuuluminen 00:06:23]

Nadine Dawood Morgan:

Luulen, että puhumme paljon sisällöstä NDC: n kanssa ja kuinka jännittävää se on, ja olemme siitä erittäin innoissamme. Mutta tiedämme, että ilman huoltokykyä on hämmästyttävää, meillä ei ole sisällön määriä siellä.

Will Owen Hughes:

Joo joo joo. Ja luulen Travelportissa, kun katsomme taaksepäin, mitä kaikkialla maailmassa tapahtuu, mielestäni olet aivan oikeassa. Luulen, että ehkä hidastui hieman joidenkin [kuultamattomien 00:06:51] COVID-vaikutusten korkeudessa. Ja varmasti, olemme todennäköisesti nähneet joidenkin lentoyhtiöiden keskeyttävän osan suunnitelmistaan, kun selviämme tällä kaudella. Mutta itse asiassa luultavasti suurin osa lentoyhtiöistä, jotka olivat jo sijoittaneet NDC: hen, kuten Qantas, ovat kaksinkertaistaneet sen. Ja siinä olemme varmasti, Travelport, tunnustamme, että on edelleen todellinen halu parantaa koko vähittäiskaupan ehdotusta. Ja olemme kaksinkertaistaneet investointimme varmistaaksemme, että pystymme saavuttamaan sen, ja teemme jonkin verran tämän kiinni, eikö?

Nadine Dawood Morgan:

[kuultamaton 00:07:29].

Will Owen Hughes:

Saada kaikki tärkeät jutut, joista juuri puhuit, huolto ja mitä muuta siellä. [ylikuuluminen 00:07:36]

Kirjailijasta

Linda Hohnholzin, eTN-toimittajan, avatar

Linda Hohnholz, eTN-toimittaja

Linda Hohnholz on kirjoittanut ja muokannut artikkeleita työuransa alusta lähtien. Hän on soveltanut tätä luontaista intohimoa esimerkiksi Havaijin Tyynenmeren yliopistoon, Chaminade-yliopistoon, Havaijin lasten löytökeskukseen ja nyt TravelNewsGroupiin.

Jakaa...