Selbyville, Delaware, Yhdysvallat, 4. marraskuuta 2020 (Wiredrelease) Global Market Insights, Inc -: Interaktiivinen puhevaste (IVR) -segmentti hallitsee yhteyskeskusohjelmistomarkkinoita ja sen osuus oli yli 15% markkinaosuudesta vuonna 2017. Kasvava käyttöönotto Asiakkaiden älypuhelinten käyttö on korvannut perinteisen äänipohjaisen IVR: n visuaalisella IVR-tekniikalla. Tämän muuttuvan alustan avulla asiakkaat voivat koskettaa näytön valikoita ja saada tarvittavat vastaukset sen sijaan, että odottaisivat perinteisen IVR: n lukevan ei-toivotut vaihtoehdot, joita asiakkaat eivät vaadi. Tämä visuaalinen IVR-ohjelmisto käsittelee noin 75% asiakaspalvelupuheluista, mikä muuttaa yhteyskeskuksen toimintaa ja johtaa asiakkaiden iloon.
Yhteyskeskusohjelmistojen hallinnoidut palvelut kasvavat nopeasti ja niiden ennustetaan kasvavan yli 21 prosentin CAGR-arvolla ennustejaksolla. Tarjoamalla oikean tiedon ja kokemuksen, joka tarvitaan kriittisen yhteyskeskuksen ohjelmistotekniikoiden valmistamiseen, hallitut palveluntarjoajat lisäävät asiakkaiden sisäisiä valmiuksia käyttämällä resursseja tehokkaammin. Hallinnoidut palveluntarjoajat suorittavat säännöllisesti kaikki yhteyskeskusympäristöön liittyvät ohjelmistopäivitykset varmistaen, että viestintäpalvelimet on suojattu ja päivitetty ajoissa, mikä lisää yhteyskeskuksen ohjelmistomarkkinoiden kysyntää.
Hanki esimerkkikopio tästä tutkimusraportista @ https://www.decresearch.com/request-sample/detail/2972
Contact Center-ohjelmistomarkkinoiden ennustetaan ylittävän 40 miljardia dollaria vuoteen 2024. Kasvava kysyntä dynaamisten asiakastarpeiden täyttämiseksi, teknologinen kehitys koneoppimisen, tekoälyn ja esineiden internetin alalla sekä lisääntyvä integraatio sosiaalisen median alustojen kanssa ovat tärkeimmät tekijät maailmanlaajuinen yhteyskeskusohjelmistomarkkinoiden kasvu. Eri toimialojen, kuten BFSI: n, terveydenhuollon, IT- ja telekommunikaatio-, matkailu- ja vieraanvaraisuuspalvelujen, sekä julkishallinnon organisaatioiden kasvavalla pilvipohjaisten yhteyskeskusohjelmistoratkaisujen kysynnällä on myös positiivinen vaikutus markkinoihin.
Yhteyskeskusratkaisujen automatisointi edistää myös yhteyskeskusohjelmistomarkkinoiden kasvua. Automaatioprosessi tuo esiin itsepalveluprosessit antamalla asiakaspalvelualustan automatisoida matalan tason huolenaiheita, jolloin yhteyskeskuksen edustajat voivat keskittyä monimutkaisiin ja arvokkaisiin vuorovaikutuksiin. Tämä auttaa myös organisaatioita säästämään kustannuksia ja lisäämään liiketoiminnan kokonaistuottavuutta sekä parantamaan asiakaskokemusta.
Pilvipohjaisen käyttöönottomallin ennustetaan vastaavan noin 29% markkinaosuudesta vuoteen 2024 mennessä. Pilvimalli tarjoaa yhteyskeskuksille pääsyn eri kanaviin ja uusimpaan tekniikkaan kyvyn skaalata agentteja ylös ja alas vaatimusten mukaisesti. Se vähentää myös tukikustannuksia ja poistaa päivityskulut, mikä varmistaa liiketoiminnan sujuvuuden ja ROI: n nopean kasvun. Se tarjoaa kattavan näkyvyyden tarjoamalla operatiiviselle henkilöstölle ja asiakkaille kattavan joukon historiallisia tietoja, reaaliaikaisia koontinäyttöjä sekä suorituskyvyn ja laadunhallinnan työkaluja. Tämä antaa organisaatioille kriittisiä näkemyksiä, joiden avulla ne voivat toteuttaa tarvittavat toimet vastaamaan asiakkaiden muuttuvia vaatimuksia.
Matkailu- ja ravintola-alan segmentin ennustetaan kasvavan yli 16%: n CAGR-arvolla ennustejaksolla. Yhteyskeskusohjelmiston käyttö kukoistaa tällä alalla, koska se tarjoaa automatisoitua asiakaspalvelua matkustajille yhtiön verkkosivustolla tai toimii muiden viestintäalustojen, kuten chat- ja sosiaalisen median, kautta. Tehokkaan yhteydenpidon ylläpitäminen yhteyskeskuksen, laskutuksen, markkinoinnin ja siihen liittyvien osastojen välillä sujuvan asiakaskokemuksen tarjoamiseksi edistää lähinnä yhteyskeskuksen ohjelmistomarkkinoiden kasvua. Lisäksi vieraanvaraisuusyritykset siirtyvät nopeasti paikallisista yhteyskeskusohjelmistoista pilvipohjaisiin ratkaisuihin niihin liittyvien lisäetujen ansiosta. Esimerkiksi heinäkuussa 2016 kansainvälinen ravintola-alan yritys otti käyttöön InContactin asiakasvuoropilven. Tämä monikanavainen pilviratkaisu auttaa yritystä saavuttamaan parempia liiketoiminnan tuloksia.
Latinalaisen Amerikan yhteyskeskusten markkinoiden ennustetaan ylittävän yli 3 miljardia dollaria ennustetulla aikataululla. Alueellinen kasvu johtuu uusien tekniikoiden lisääntyvästä käyttöönotosta, mukaan lukien pilvipalvelut, puheentunnistus, analytiikka ja tekoäly sekä lisääntyneen asiakaskokemuksen kysynnän kasvu. Erilaiset toimialat, mukaan lukien terveydenhuolto, televiestintä ja vähittäiskauppa, investoivat Latinalaisen Amerikan yhteyskeskusohjelmistomarkkinoille tarjotakseen asiakkailleen monikanavaisen viestintäkokemuksen. Pilvipohjaisten yhteyskeskusten käyttöönotto tällä alueella on vielä syntymässä, ja merkittävää kehitystä on havaittu pääasiassa Argentiinassa, Brasiliassa, Meksikossa, Chilessä ja Perussa. Sen käyttöönoton odotetaan kasvavan ennustejaksolla lähinnä Kolumbian ja Costa Rican alueilla, mikä tukee yhteyskeskuksen ohjelmistomarkkinoiden kasvua.
Mukautuspyyntö @ https://www.decresearch.com/roc/2972
Avaya, Cisco, Five9, Huawei Technologies, BT ja 8 × 8 ovat merkittävimpiä toimittajia yhteyskeskuksen ohjelmistomarkkinoilla. Muita huomattavia pelaajia ovat Ameyo, Enghouse Interactive, Aspect Software, Fenero, Genesys, Mitel, NEC, Nice, Nixxis, Oracle, Ring Central, Solgari, Unify, Verizon ja Vocalcom. Sulautumiset ja yritysostot ovat tärkeimpiä strategioita, joita pelaajat käyttävät kilpailukykyisen markkinaosuuden saavuttamiseksi. Esimerkiksi syyskuussa 2018 Twilio osti yhteyskeskusohjelmistoyrityksen Ytican, jonka tarkoituksena oli laajentaa asemaansa erittäin tuottoisilla markkinoilla.
Raportin sisällysluettelo (ToC):
Luku 3. Contact Center -ohjelmistomarkkinoiden näkemykset
3.1. Johdanto
3.2. Toimialojen segmentointi
3.3. Teollisuusmaisema, 2013-2024
3.4. Yhteyskeskuksen ohjelmistojen ekosysteemianalyysi
3.4.1. Yhteyskeskuksen ohjelmistotoimittajat
3.4.2. Yhteyskeskuksen tarjoajat
3.4.3. Yhteyskeskuksen komponenttien integraattorit
3.4.4. Jakelijat
3.4.5. Loppukäyttäjät
3.5. Yhteyskeskuksen ohjelmistoarkkitehtuurin analyysi
3.6. Yhteyskeskuksen ohjelmistojen kehitys
3.7. Teknologia- ja innovaatiomaisema
3.7.1. Tekoäly (AI) ja koneoppiminen
3.7.2. Pilvipohjainen tekniikka
3.7.3. Suuret tiedot ja ennakoiva analytiikka
3.8. Sääntelymaisema
3.8.1. Eurooppalainen yhteyskeskustandardi (ECCS)
3.8.2. Yleinen tietosuoja-asetus (GDPR)
3.8.3. Rahoitusalan sääntelyviranomainen (FINRA)
3.8.4. Maksukorttiteollisuuden tietoturvastandardi (PCI DSS)
3.8.5. Sairausvakuutuksen siirrettävyys- ja vastuuvelvollisuuslaki (HIPAA)
3.8.6. Telemarkkinoinnin myyntisääntö (TSR)
3.8.7. Kalifornian online-tietosuojalaki (CalOPPA)
3.9. Teollisuuden iskujoukot
3.9.1. Kasvun veturit
3.9.1.1. Yhteyskeskusratkaisujen automaation kysynnän kasvu
3.9.1.2. Omikanavaisen viestinnän syntyminen
3.9.1.3. Asiakkaiden lisääntyvä sosiaalisen median omaksuminen
3.9.1.4. Edistynyt uusin tekniikka, mukaan lukien esineiden internet ja tekoäly
3.9.1.5. Pilvipohjaisten yhteyskeskusten ratkaisujen käyttöönotto kasvaa
3.9.2. Teollisuuden sudenkuopat ja haasteet
3.9.2.1. Suuri alkuinvestointi ja monimutkaiset integraatiot
3.9.2.2. Tehottomuus alhaisen ensimmäisen puhelun tarkkuuden ja keskimääräisen vastausnopeuden saavuttamiseksi
3.10. Porterin analyysi
3.10.1. Uusien tulokkaiden uhka
3.10.2. Korvaavien aineiden uhka
3.10.3. Ostajan neuvotteluvoima
3.10.4. Toimittajan neuvotteluvoima
3.10.5. Teollisuuden kilpailu
3.11. PESTEL-analyysi
3.12. Kasvupotentiaalianalyysi
Luku 4. Kilpailumaisema, 2017
4.1. Johdanto
4.2. Keskeisten markkinatoimijoiden kilpailuanalyysi
4.2.1. Avaya
4.2.2. cisco
4.2.3. Viisi9
4.2.4. Huawei Technologies
4.2.5. 8 × 8
4.3. Muiden merkittävien toimittajien kilpailuanalyysi
4.3.1. Fenero
4.3.2. Nixxis
4.3.3. Solgari
4.3.4. Ylhäältä alas -järjestelmät
Selaa tämän tutkimusraportin täydellistä sisällysluetteloa @ https://www.decresearch.com/toc/detail/contact-center-software-market
Tämän sisällön on julkaissut Global Market Insights, Inc -yhtiö. WiredRelease News -osasto ei ollut mukana tämän sisällön luomisessa. Jos haluat tiedustella lehdistötiedotetta, ota meihin yhteyttä osoitteessa [sähköposti suojattu].