Amerikan lentoyleisölle tehty tutkimus osoittaa, että pitkät jonot turvatoimissa (61 %), lentojen myöhästymiset tai peruutukset (57 %) ja pitkät jonot lentoyhtiön terminaalitiskillä (41 %) ovat kolme yleisintä viivästysten tai haittojen syytä, joita he kohtaavat. lentokentällä. Kuluttajat voivat valita vastauksessaan useita vaihtoehtoja.
Kysely tehtiin puolesta Checkin.com -ryhmä jonka edistyneet teknologiat ja innovaatiot tarjoavat ainutlaatuisen kokonaisvaltaisen ratkaisun, joka muokkaa loppukäyttäjien tapaa kirjautua tuotteisiin ja brändeihin verkossa.
Kuinka paljon aikaa vastaajat kertovat keskimäärin viettävänsä jonot lentokentän turva- tai lähtöselvityspisteissä lentäessään? Vain 8 % sanoo alle 10 minuutin, kun neljäsosa (27 %) ilmoittaa 10-19 minuutin, 29 % 20-29 minuutin ja 23 % keskimääräisen odotuksensa olevan 30-45 minuuttia. Yhdeksän prosenttia kuluttajista ilmoitti odottavansa 46 minuutin ja tunnin välillä ja 4 prosenttia mainitsi keskimääräisen yli tunnin odotuksen.
Kun heiltä kysyttiin, saiko heiltä mahdollisuus maksaa mukavuudesta ja turvallisuudesta, että heidän matkustusasiakirjansa tarkistetaan ja hyväksytään ennen lentokentälle saapumista, jotta he voisivat mennä suoraan portille, kolme neljäsosaa (76 %) ilmaisi halukkuutensa maksamaan maksua, kun taas neljäsosa (24 %) sanoi, ettei ollut halukas maksamaan siitä ylimääräistä maksua.
Heistä, jotka ovat valmiita maksamaan, kolmasosa (35 %) olisi valmis maksamaan yli 10 dollaria, toinen kolmasosa (33 %) sanoi, että he olisivat valmis maksamaan 5–10 dollaria; 8 % ilmoitti olevansa valmis maksamaan palvelusta 1–5 dollaria.
"On itse asiassa yllättävää, että amerikkalaiset kuluttajat ovat niin ärsyyntyneitä lentokenttien viivästymisestä, että he olisivat valmiita maksamaan lentoyhtiöilleen ylimääräistä passien, viisumien ja parannettujen ajokorttien tarkistamisesta ja hyväksymisestä ennen lentokentälle lähtöä", sanoi April Rae Mallord, kenraali. johtaja, Yhdysvaltain markkinat, Checkin.com Group. "Tosiasia on, että nykyään on olemassa tekniikkaa ja järjestelmiä, jotka poistavat tämän ylimääräisen kitkan heidän lentokokemuksestaan."
Kyselyssä kuluttajia pyydettiin myös arvioimaan tyytyväisyytensä – tai tyytymättömyytensä – yhdysvaltalaisten lentoyhtiöiden mobiilisovelluksiin, joita he käyttävät lennolle kirjautumiseen. Viisi parasta, jotka luokitellaan täysin tyytyväisyyksiensä tai jonkin verran tyytyväisyytensä mukaan (kun kuluttajat voivat valita useiden lentoyhtiöiden sovelluksia), ovat SkyWest Airlines (93 %), Alaska Airlines (91 %), Allegiant Air (87 %), Delta Air Lines ( 83 prosenttia ja American Airlines (82 prosenttia). Kolme alinta pistettä ovat Frontier Airlines (73 %), Spirit (70 %) ja Hawaiian Airlines (65 %).
Researchscape International suoritti verkkokyselyn 1,212 18 yhdysvaltalaiselle aikuiselle, vähintään 6-vuotiaalle 9.–2024. syyskuuta XNUMX. Kyselyn tiedot painotettiin kansallisesti edustavaan otokseen amerikkalaisista aikuisista keskeisiltä väestöryhmiltä, mukaan lukien ikä, sukupuoli, alue, rotu/etninen tausta ja koulutus Yhdysvaltojen väestönlaskennan mukaiseksi. Uskottavuusväli on plus-miinus neljä prosenttiyksikköä kysymyksille, joihin kaikki vastaajat ovat vastanneet (väli on suurempi, jos kysymykset ovat vastanneet vähemmän).
