Uusi tutkimus paljastaa, mikä motivoi brittiläisiä kuluttajia viittaamaan brändeihin ystäville ja sukulaisille, mitkä alat ja tuotemerkit ovat suosituimpia ja mitkä ominaisuudet brändillä tulisi olla, jotta se voidaan viitata.
Mention Me -kyselyn tulosten mukaan brittiläiset kuluttajat arvostavat eniten ystävän tai perheenjäsenen mielipidettä, sillä 41 % kyselyyn vastanneista viittasi johonkin tuotemerkkiin, jos heitä olisi käsketty olemaan ostamatta siellä, verrattuna vain 36 %:iin. negatiivisessa mediassa tai sosiaalisessa mediassa. Kyselyyn vastanneista ihmiset luottaisivat ystävään (50 %) hieman enemmän kuin kumppaniinsa tai puolisoon (46 %), ja vain hieman harvemmat (21 %) luottaisivat julkiseen verkkoarvioon kuin heidän vanhempansa (23 %).
Kaiken kaikkiaan molempien sukupuolten kohdalla suosituimmat alat liittyvät elämyksiin: Ruoka ja juoma (65 %), loma ja matkailu (57 %), vapaa-aika / viihde (42 %). Myös teknologia (48 %) ja rahoituspalvelut (43 %) arvostavat korkeasti.
Viisi suosituinta tuotemerkkiä, joihin kyselyyn vastanneilla on tai joita he voisivat viitata, ovat: Lidl (58 %), Co-op (50 %), Nationwide (49 %), BA (48 %) ja Pizza Express (47 %).
Suosituimmat matkailumerkit, joita ihmiset suosittelevat tai harkitsevat, ovat Virgin Airways (46 %), Center Parks (40 %), BA (48 %).
Tärkeimmät havainnot, jotka korostavat kasvavaa pettymystä vaikuttajamarkkinointiin ja sosiaaliseen mediaan:
– Vain 3 % kyselyyn vastanneista luottaisi julkkissuosituksiin
– Vain 5 % bloggaaja, youtube-vaikuttaja tai muu ja 2 % poliitikko
– Vain 18 % kyselyyn vastanneista tyrmistyttää tukikanavien, kuten live chatin tai sosiaalisen median, puutteen.
– Vain 15 % kyselyyn vastanneista sanoi, että he eivät suosittelisi, jos ostokokemus ei olisi mobiiliystävällinen
– Vain 22 %, jos heille ei tarjottu asiakaspalautemekanismia
Oikean sopimuksen saaminen on edelleen erittäin tärkeää Yhdistyneen kuningaskunnan ostajille, sillä 53 % haastatelluista valitsi prosenttiosuuden tai rahan alennuksen tulevista tilauksista houkuttelevimmaksi tarjoukseksi. Tästä vain 11 % valitsee ilmaisen toimituksen, 10 % ilmaisen lahjan ja raitistava 1.9 % hyväntekeväisyyslahjoituksen. Olemme myös itsekäs kansakunta, mitä tulee suosituksiin, sillä 59 % kyselyyn vastanneista valitsi itselleen alennuksen suosituksesta, kun taas vain 16 % valitsi alennuksen ystävälleen tai perheelleen oston yhteydessä.
Tärkeimmät havainnot, joiden ominaisuuksien ihmiset haluaisivat brändiltä viitatakseen niihin:
– 76 % haastatelluista arvostaa sitä, että brändi on luotettava tai uskottava viittaamaan heihin
– 68 %:lle haastatelluista hyvän hinta-laatusuhteen tuotteita tarjoava tuotemerkki on erittäin tärkeä ja 43 %:lle suuria alennuksia
– Vain 23 % kyselyyn vastanneista piti brändin hyväntekeväisyysasemaa erittäin tärkeänä suosittelijana, 29 % sen ympäristönäkökohtia ja 35 %:lla yhteisiä arvoja.
– Hyvälaatuiset tuotteet: 73 %
– Hyvä asiakaspalvelu: 59 %
– Innovatiivinen tai luova brändi: vain 21 %
"Tämä tutkimus paljastaa, että tuotemerkkien on todella keskityttävä ymmärtämään, mikä saa ja innostaa asiakkaitaan haluamaan jakaa ja viitata kokemuksiin – mikä on keskeistä matkailualalla – ja että kyse ei ole vain suurimman alennuksen tarjoamisesta", kommentoi Andy Cockburn, toimitusjohtaja. Mainitse minut.