South African Airways (SAA) on saamassa lippujen palautuksen käsittelyn päätökseen
pyynnöt asiakkaille, joiden matkasuunnitelmiin COVID-19-pandemia ja siitä johtuvat lentojen peruutukset, rajojen sulkemiset ja erilaiset matkustusrajoitukset vaikuttivat. SAA:n hyvityslaskentaosasto Pohjois-Amerikan aluetoimistossa Fort Lauderdalessa suljetaan pysyvästi kesäkuun lopussa 2022, joten matkaneuvojat USA on ilmoitettu lähettävän kaikki Yhdysvalloissa myönnettyjen (083) lippujen palautuspyynnöt sähköpostitse osoitteeseen: [sähköposti suojattu] 1 mennessä tarkistettavaksi ja käsiteltäväksi.
Kanadassa myönnettyjen SAA (083) -lippujen osalta Travel Advisors voi käsitellä näiden lippujen hyvitykset BSP-linkin kautta, ja SAA tarkistaa ja hyväksyy ne. Näitä lippuja ei tarvitse lähettää SAA:lle hyvityksen käsittelyä varten.
”South African Airways on pandemian alusta lähtien ollut suurin halu täyttää sitoumuksensa huolehtia asiakkaistamme, jotka joutuvat maksamaan tahattomasti SAA-lennoista 083-lipuista, ja haluamme varmistaa, että kaikki pyynnöt on viimeistelty. seuraavien 30–45 päivän aikana", sanoi Todd Neuman, Pohjois-Amerikan varatoimitusjohtaja. ”Kun SAA nousi yrityksen pelastamisesta ja lanseerasi palvelun uudelleen vuoden 2021 lopulla, tiimimme on keskittynyt innokkaasti lippujen palautusten käsittelyyn mahdollisimman nopeasti. Esitämme vilpittömät pahoittelumme arvoisille asiakkaillemme ja matkaneuvojillemme lippujen palautusten viimeistelyssä tapahtuneesta viivästyksestä ja vaivasta ja arvostamme suuresti heidän jatkuvaa kärsivällisyyttään ja ymmärrystään", Neuman lisäsi.
Etelä-Afrikkalainen Airways on tarjonnut yhden lentoalan anteliaimmista vakuutuksista asiakkaille, joiden matkasuunnitelmiin COVID-19-pandemia on vaikuttanut. Sen Flexible Travel Policy tarjoaa asiakkailleen vaihtoehdot hyvittääkseen lipun käyttämättömät osat tai he voivat käyttää alkuperäisen lipun arvoa tulevien South African Airways -matkojen ostoon. Joustava matkapolitiikka mahdollistaa myös alkuperäisen lipun arvon siirtämisen vaihtoehtoiselle matkustajalle, jos alkuperäinen matkustaja ei enää halua matkustaa.
MITÄ TÄSTÄ ARTIKKELASTA OTTAA POIS:
- Its Flexible Travel Policy provides customers with the options of a refund on the unused portions of their ticket or they can apply the value of the original ticket towards the purchase of future travel on South African Airways.
- “From the very beginning of the pandemic, it has been South African Airways upmost desire to fulfil its commitment to provide duty of care to our customers that are due involuntary refunds for SAA flights on 083 tickets and we want to insure that all request are finalized in the next 30-45 days,” said Todd Neuman, executive vice president of North America.
- SAA's Refund Accounting Department in its North America Regional Office in Fort Lauderdale will be closing permanently in late June 2022, so travel advisors in the USA have been informed to forward any outstanding refund requests for (083) tickets issued in the U.