Muistojen tekeminen ja myyminen liian vähän hyvinä aikoina

Koko pohjoisella pallonpuoliskolla lokakuu alkaa asettaa vaiheen talvikuukausille. Sen matkailujohtajat ajattelevat matkustamista talvikuukausina, ja vaikka he tietävätkin, että sääolosuhteet voivat olla ankarat, talviurheiluun ja lomafestivaaleihin on tarjolla monia uusia mahdollisuuksia. Eteläisellä pallonpuoliskolla lokakuu on aika suunnitella kesä- ja koululomia. Pian ihmisillä on enemmän aikaa vapaa-aikaan, ja ankarasta pohjoisesta ilmastosta tulevat vieraat pitävät lämpimämpiä paikkoja keinona paeta talven kosteista kylmistä päivistä. Suurella osalla maapalloa syksyn lehdet muuttavat maailman keltaisten, appelsiinien ja eloisten punaisten mereksi. Lokakuu on myös hyvä kuukausi meille kaikille muistuttaaksemme, että matkailun ja matkailun ydin on intohimo luoda "muistoja luomisessa". Useimmina vuosina tämä on totta, mutta tänä vuonna maailmanlaajuisen sulkemisen aikana johtuen COVID-19: stä, tämä väite on erityisen totta. Suurin osa vuodesta 2020 on ollut seisokkien ja taloudellisten haasteiden vuosi. Matkailun maailmassa vuosi 2020 on tuottanut vähän hyviä muistoja, sen sijaan se on vuosi, jonka monet haluaisivat yksinkertaisesti unohtaa. 

Liian usein matka- ja matkailualan ammattilaisista on tullut niin bisnesmielisiä, että he unohtavat, että suuren markkinointiohjelman perusta on "intohimo huippuosaamiseen". Matkailumarkkinointi riippuu neljästä aineettomasta aineesta: (1) onnea, (2) kovaa työtä, (3) rehellisyyden tunnetta ja lopuksi (4) intohimoa antaa ihmisille upeita kokemuksia ja pysyviä muistoja. Voimme tehdä vähän onnellemme, mutta muut kolme aineettomia aineita ovat hallinnassamme. Tänä vuonna, kun niin monet etsivät hyviä muistoja kompensoidakseen vuoden haasteet, matkailuala voi tarjota kaivattua ja välttämätöntä palvelua. Matkailualan ammattilaisten on enemmän kuin koskaan ajateltava teollisuuttaan paitsi matkana myös yhtenä lisävälineenä hyvän mielenterveyden luomisessa.

Matkailu- ja matkailualan ammattilaiset eivät saa koskaan unohtaa, että huolimatta henkilökohtaisista ongelmista, joista jokaisella voi olla, on silti tärkeää, että hän tulee töihin hymyillen kasvoillaan ja halu palvella muita ihmisiä. Tässä on useita ideoita, jotka auttavat sinua sytyttämään intohimosi matkailua kohtaan uudelleen innoittamaan etulinjassa työskenteleviä, kulissien takana työskenteleviä ja tietysti yhteisön jäseniä.

- Ajattele matkailualalla periytyviä arvoja. Kysy itseltäsi, miksi tulit kentälle? Pyydä jokaista henkilöstösi jäsentä laatimaan henkilökohtainen luettelo matkailun eduista yhteisöllesi ja keskustele sitten luettelosta henkilöstökokouksessa. Käytä luetteloa tapana selvittää, mitkä arvot työntekijäsi jakavat, ja rakenna sitten nämä arvot. Etsi tapoja ymmärtää, miksi eri ihmisillä on erilaiset arvot. Jos ainoa syy siihen, että henkilö tulee töihin, on palkkatarkastus, matkailu ja matkustaminen eivät ole kyseisen henkilön oikea ammatti. Henkilökunnan kokouksissa on hyvä aloittaa keskustelu esimerkiksi kysymyksellä: "Mikä on matkailun perusta?" Pidänkö työpaikoistamme? Dowe nauttivat ihmisistä? ja mitä tuloksia me kaikki haluamme?  

-Älä ole vain innostunut, vaan elä innostuksesi mukaan. On epäoikeudenmukaista pyytää myyjiä tai muita työntekijöitä, kuten turvallisuutta tai ylläpitoa, olemaan optimistisia tuotteestasi, elleivät esimiehet ole esimerkkejä matkailun innostuksesta. Matkailu- ja matkailuammattilaiset ovat liian usein tyytymättömiä, joutuvat negatiivisiin suhdanteisiin tai pitävät työpaikkansa itsestäänselvyytenä. Kun negatiivinen ajattelu tulee matkailun alueelle, asiakkaan unelmat eivät usein toteudu ja intohimo turismiin kuolee. Kukaan ei halua mennä paikkaan "ostamaan painajaista". Ajattele, mitkä unelmat haluat tuoda eturintamaan. Myytkö esimerkiksi unelmia suuresta palvelusta, kauniista hetkistä tai upeasta ruoasta? Sitten kysy itseltäsi, kuinka voit tehdä vetovoimastasi, hotellistasi tai yhteisöösi paikan, jossa voit toteuttaa nämä unelmat. 

-Jaa, nauraa, ja sitten ja nauraa lisää! Käytä aikaa jakamaan esimerkkejä onnistumisista ja tiedoista kollegoiden, henkilökunnan jäsenten ja yhteisön kanssa. Opi nauramaan kollegojesi kanssa. Nauru rakentaa esprit de corpsia ja se puolestaan ​​auttaa matkailualan ammattilaisia ​​luomaan muistoja. Tietoajalla, mitä enemmän jaamme, sitä enemmän ansaitsemme. Alitajunnan tasolla voimme väittää, että matkailumarkkinointi ei ole muuta kuin autamme muita jakamaan ja elämään intohimomme myymäämme kokemuksiin.

-Kehitä strategioita, jotka osoittavat tuloksia. Luomme aivan liian usein suuria järjestelmiä, jotka voivat olla niin monimutkaisia, että henkilökuntamme jäsenet tai kansalaiset eivät ymmärrä minne haluamme mennä. Inspiroi muita tarjoamalla korkeintaan neljä tai viisi toteutettavissa olevaa ideaa. Valitse vähintään kaksi projektia, jotka on helppo toteuttaa, varsinkin jos henkilökuntasi työskentelee kotona. Valitse projekti, joka ei vaadi paljon teknistä ja hallinnollista tukea. Mikään ei inspiroi markkinointitoimintaa kuin menestys.

-Älä takerru liikaa demokratiaan tai byrokratiaan. Liian usein matkailuyritykset ovat niin sitoutuneita siihen, että kaikki osallistuvat kaikkiin päätöksiin, ettei mitään tehdä. Johtajuudella on vastuu kuunnella ja oppia, mutta myös päättää ja tehdä lopullinen päätös. Usein johtajan vastuulla on auttaa organisaatiota uppoutumaan niin yksityiskohtiin, ettei mitään tapahdu. Matkailuyritysten johtajilla on usein hyvä laatia luettelo tarkalleen vastuustaan ​​ja miten he aikovat toteuttaa nämä vastuut.

-Älä pelkää kysyä.  Matkailun ammattilaisen eristäminen on tuhoavaa ammattilaisen innostukselle, organisaatiolle ja uralle, ja tämä on ollut liian suuren eristämisen vuosi! Kysy työtovereilta raportteja, kysy neuvoa ja kysy. Matkailu- ja matkailualan ammattilaiset pääsevät todelliseen matkailuun ottamalla aikaa kysymysten esittämiseen paitsi toimistossasi, myös missä matkailutoiminta on. Matkailun ammattilaisten täytyy kokea COVID-19-aikamatkailun haasteet omakohtaisesti voidakseen kehittää ratkaisuja. Matkailun ammattilainen ei voi koskaan parantaa asiakkaiden kokemusta, ellei hän kokea sitä. Menemällä todelliseen matkailumaailmaan, nauttimalla siitä ja keskustelemalla asiakaskuntamme kanssa voimme uudistaa intohimomme matkailua kohtaan ja muistuttaa jälleen kerran, että matkailun unelmat perustuvat matkailuammattilaisen intohimoihin. 

Kirjoittaja, tohtori Peter Tarlow, johtaa Turvallisempi turismi ohjelmoida. Hän on työskennellyt yli kahden vuosikymmenen ajan hotellien, matkailuun suuntautuneiden kaupunkien ja maiden sekä sekä julkisten että yksityisten turvallisuusvastaavien ja poliisin kanssa matkailuturvallisuuden alalla. Dr. Tarlow on maailmankuulu asiantuntija matkailun turvallisuuden ja turvallisuuden alalla. Lisätietoja on osoitteessa safertourism.com. 

#uudelleenrakentaminenmatka