Äskettäin pidetyssä kolmannessa Global Tourism Resilience Conference and Expossa Hannoverin Princess Grand Jamaica -lomakohteessa annettiin näkemys siitä, kuinka Internet on parantanut palveluiden toimitusta erityisesti risteilyalusten satamissa ja Sangsterin kansainvälisellä lentokentällä (SIA).
Asiantuntijapaneeli, joka tarkasteli aihetta "Esineiden internetin (IoT) hyödyntäminen tehostetussa palveluntarjoamisessa", tarkensi sen muuttavaa vaikutusta matkailuun "vieraiden kokemuksien parantamisesta henkilökohtaisten palvelujen avulla toiminnan tehokkuuden ja turvallisuuden parantamiseen." Korostettiin, että IoT viittaa fyysisten laitteiden verkkoon, joka voi siirtää tietoja toisilleen ilman ihmisen puuttumista.
e-Gov Jamaican toiminnanjohtaja Anika Shuttleworth sanoi, että teknologia-analyytikot ovat ennustaneet, että yli 41.6 miljardia IoT-laitetta on tällä hetkellä käytössä maailmanlaajuisesti. Hän huomautti, että "esineiden internet on itse asiassa erittäin tärkeä tila, koska se tarkoittaa laitteiden yhdistämistä ihmisen arvoketjun läpi." Hän sanoi, että IoT:n kautta kerättiin paljon dataa ja pohtii, mitä kaikelle datalle tehtiin.
MBJ Airportsin toimitusjohtaja Shane Munroe mainitsi esimerkkejä digitaalisesta muutoksesta ja IoT:n käytöstä matkustajakokemuksen parantamiseksi paikallisilla lentoasemilla. Hän korosti niiden käyttöä matkustajien lähtöselvityksen käsittelyjärjestelmien virtaviivaistamiseen ja huomautti, että:
"Itsepalvelu on nyt matkustajien suosituin tapa tehdä lähtöselvitys. Huomaat, että se kehittyy jatkuvasti koko toimialalla."
SIA on myös ottanut käyttöön vuorovaikutteisen reittihaun kioskien kautta QR-koodeilla, jotka antavat matkustajille kartan, jolla he voivat navigoida lentokentän läpi. Lisäksi lentoasemalla on antureita, jotka valvovat odotusaikaa suoratoisto-, maahanmuutto- ja tulliprosesseissa. "Muita alueita, joilla käytämme IoT-laitteita, ovat ympäristöanturit, jotka voivat säätää ilmastointia kosteuden ja lämpötilan perusteella, kamerajärjestelmät videoanalytiikan avulla, jonojen hallinta sekä Bluetooth- ja Wi-Fi-anturit, jotka seuraavat anonyymisti matkustajavirtaa data-analyysiä varten", kertoi Mr. Munroe.
Hän selitti, että keskeinen tavoite on "IoT:n käyttö ja kaiken tämän datan integrointi toimintakeskukseen tehokkuuden ja matkahuippujen ennustamisen vuoksi".
Jamaica Vacationsin (JAMVAC) toiminnanjohtaja Joy Roberts sanoi risteilyalussatamien osalta, että äskettäinen tapaustutkimus totesi, että IoT:llä on potentiaalia muuttaa alan dynamiikkaa, mukauttaa palveluja turisteille ja vieraille, säästää kustannussäästöjä, lisätä tuottavuutta, lisätä tehokkuutta sekä räätälöityjä ja eriytettyjä palveluita.
Hän selitti, että JAMVAC oli ottanut käyttöön langattoman koneen satamiin, joka antaa reaaliaikaisia hälytyksiä vieraille, jotka voivat jakaa palautetta yksinkertaisella hymiö-emoji-painikkeen painalluksella, joka "auttaa poistamaan kuolleita kulmia, löytämään polttavimpia ongelmia ja toteuttamaan parhaita käytäntöjä asiakaskokemuksen parantamiseksi."
Rouva Roberts sanoi, että JAMVAC pyrkii saamaan 98 %:n hyväksyntäluokituksen risteilymatkustajilta, jotka poistuvat satamissa, ja järjestelmän paikan päällä miehittämisellä, kaikki ilmenevät ongelmat käsitellään ripeästi ja hyvitys annetaan tarvittaessa.
NÄYTETTY PÄÄKUVAssa: Jamaica Vacationsin (JAMVAC) toiminnanjohtaja Joy Roberts puhuu esineiden Internetiä (IoT) tutkivassa paneelikeskustelussa äskettäisessä 3. Global Tourism Resilience Conference and Expossa Princess Grand Jamaica Resortissa. Hän kertoi, kuinka IoT parantaa matkustajapalveluja risteilyalusten satamissa.
