Uusimpien tietojen mukaan lentomatkustajat omaksuvat edelleen teknologioita, kuten mobiili- ja biometristen tunnisteiden matkan optimoimiseksi.
Asiakkaat etsivät teknologiaa optimoidakseen pandemian jälkeisen matkailun kaikki osa-alueet lentoasemamatkan kipupisteiden käsittelemisestä lentoliikenteen kestävyyden tukemiseen ja intermodaalisen* matkustamisen virtaviivaistamiseen.
Kun varaat lentoa, koe lentoasema on myös yhä tärkeämpi näkökohta matkustajille pelkän lentolippujen hinnan ja kohteiden saatavuuden lisäksi.
Koska kysyntä on kasvanut pilviin pandemian jälkeen lentoyhtiöiden ja lentoasemien jatkuvan henkilöstön ja resurssipulan vuoksi, lentomatkustushäiriöt ovat vaikuttaneet matkustajien kokemuksiin. Yli puolet matkustajista ilmoitti lentojen viivästymisestä ja peruutuksista, ja useimmat korostivat tämän kielteistä vaikutusta heidän matkakokemukseensa. Siksi ei ole yllättävää, että huoli myöhästymisistä ja peruutuksista aiheuttaa ahdistusta varausvaiheessa lähes kolmannekselle matkustajista vuonna 2023.
Tätä taustaa vasten matkustajat omaksuvat älykkäiden tekniikoiden käytön kipupisteiden tasoittamiseksi matkan varrella. Vuonna 2023 matkustajat ovat jatkaneet matkapuhelimen käyttöä matkan kaukosäätimenä, mikä on lisännyt käyttöä varauksen, lähtöselvityksen, odotusajan, aluksella ja laukkujen noudon aikana.
Kun äskettäisessä tutkimuksessa kysyttiin mukavuustasoista biometrisellä tunnisteella koko matkan ajan, matkustajat saivat keskimäärin 7.36 pistettä 10:stä (joista 10 edustaa mukavinta), kun se vuonna 7.26 oli 2022, mikä heijastaa kasvavaa halua saada tämän tekniikan kitkaton lentokenttäkokemus. helpottaa. Tiettyjen lentoasemalle saapumista edeltävien tarkastusten suorittaminen on lisäntynyt tehokkuuden maksimoimiseksi entisestään. Lähes viidesosa matkustajista mainitsee "automaattiset tarkastukset ennen lentoasemaa varmistaakseen, että asiakirjat ovat riittävät rajatarkastusten läpäisemiseen" mahdollisena parannuksena varausprosessiin. .
Kestävyys on toinen tärkeä alue, jolla matkustajat korostavat teknologian potentiaalia. Uusien kestävää kehitystä tukevien teknologioiden käyttö nousi ykkösaloitteeksi matkustajien arvostamana eniten sekä lentoyhtiöille (64 % matkustajista) että lentoasemille (62 %). Tämä on noussut huomattavasti noin puolesta matkustajista vuonna 2022, mikä lähettää selkeän viestin teollisuudelle, että innovatiiviset lähestymistavat konkreettisten päästövähennysten saavuttamiseksi ovat mielessä. Tällaisia teknologioita ovat lentoradan optimointi polttoaineen kulutuksen vähentämiseksi lentoyhtiön rintamalla ja työkalut, jotka valvovat ympäristönsuojelun tasotietoja lentoaseman päästöjen vähentämiseksi.
Matkailumaailman kytkeytyessä yhä enemmän toisiinsa, kyselyssä havaittiin, että huomattava enemmistö matkustajista aikoo varata intermodaalimatkoja tulevana vuonna, ja vain 24 prosenttia sanoi, että he eivät todennäköisesti tee niin. Kun avoimuus intermodaaliselle matkustamiselle kasvaa, myös kiinnostus teknologiaan virtaviivaistaa tätä kokemusta koko ovelta ovelle -matkan ajan, ja matkustajat näkevät intermodaalin uutena matkailualueena, jota teknologialla on valta optimoida suuremmalla automaatiolla.
Kolmannes matkustajista ilmaisi kiinnostuksensa siitä, että he voisivat jättää laukkunsa matkan aloituspisteeseen (joko kotoa tai hotellista tai ensimmäisestä lähtöterminaalista) ja saada heidät perille, ja lähes kolmasosa haluaisi nähdä matkanjärjestäjät koordinoivat häiriötilanteita ja reagoivat tarvittavilla muutoksilla.
Matkaa suunniteltaessa hinta on vain yksi tekijä, joka vaikuttaa matkustajien halukkuuteen varata lentoja. Kokemuksesta lentoasemalla on tullut matkustajien päätöksenteon perusta, ja matkustajat sanovat alalle äänekkäästi ja selkeästi: mitä enemmän he joutuvat kömpeleiden ja tehottomien prosessien kohteeksi, sitä todennäköisemmin he harkitsevat muita vaihtoehtoja. Matkustajat osoittavat selkeää tietä eteenpäin teollisuudelle: nyt enemmän kuin koskaan he tunnustavat älykkäät teknologiat avainasemassa matkustamisen virtaviivaistamisessa ja vähentävät samalla sen ympäristövaikutuksia sekä yksin lentoliikenteen että laajemman intermodaalisen ekosysteemin kannalta.
* Intermodaalinen matkustaminen tarkoittaa mitä tahansa matkoja, jotka koostuvat useista kulkuvälineistä (esim. maa, meri, lento), mutta jotka on varattu yhdestä paikasta tai samasta varauksesta.
