Työskentely matkailualalla koronaviruksen aikana: Ylimatkailun kääntäminen alimatkailuksi

Ylimatkailu oli iso keskustelupiste vain kuukausi sitten. Nykyään matkailu on suurin uhka monille matkailu- ja matkailusta riippuvaisille talouksille.

Ei ole epäilystäkään siitä, että matkailualalla työskentelevät ihmiset ovat kovassa stressissä. Sen lisäksi, että heidän on tarjottava asiakaspalvelua kaikilla tasoilla, myös matkustajat ovat ahdistuneita ja usein turhauttavat matkailun työntekijöitä, etenkin etulinjassa olevia

Viime aikoihin asti matkustajien määrä kasvoi jatkuvasti ja markkinat kansainvälistyivät edelleen. Sitten muutaman kuukauden kuluessa Covid-19 muutti liikamatkailusta alimatkailuksi ja matkailun työntekijät alkoivat miettiä, olisiko heillä työpaikkoja. Lentoyhtiöt ovat vähentäneet lentojen määrää dramaattisesti, täynnä olevat hotellit ovat nyt melkein tyhjiä, ja monet kansat ovat luoneet kansalliset tai alueelliset ulkonaliikkumiskiellot. Suurista ruokakeskuksista, kuten Ranskan ja Israelin sulkevista ravintoloista, Disney-kiinteistöjen vierailijoiden keskeyttämiseen, ylimatkailun aalto on muuttunut, ja nyt kaikki tällä maailman suurimmalla teollisuudenalalla työskentelevät ovat huolissaan teollisuuden selviytymisestä. Eilinen kansainvälistyminen tarkoitti, että matkailu teollisuuden työntekijät olivat toimineet monikulttuurisessa ja monikielisessä työympäristössä. Nyt kansainvälistyminen on merkinnyt koronaviruksen siirtymistä maasta toiseen maaksi sen jälkeen, kun maa sulkee rajansa ulkomaalaisille ja vaatii ulkonaliikkumiskieltoa ulkomailta palaaville omille kansalaisilleen.

Nykyään matka- ja hotellialalla työskentelevät toimivat "raivon aikakaudella" tai "pelon aikakaudella".

Ei voi enää olla liioiteltua todeta, että matkustaminen on turhautunutta, suuttunutta tai ahdistettua. Turistit kärsivät kumulatiivisista traumoista. Usein lentoyhtiöt tai tien päällä tuntevat huonoa kohtelua; he saapuvat yöpymispaikkaansa väsyneinä ja nälkäisinä, hämmentyneinä ja valmiina napsauttamaan melkein ketään. Usein siihen mennessä, kun he saavuttavat määränpäänsä ja ovat yhteydessä majoitus- tai ravintola-ammattilaisiin, he ovat epäoikeudenmukaisesti valmiita räjähtämään pienimmässäkin vikassa tai pieleen menevässä asiassa.

Tämä matkailun raivon lisääntyminen on aiheuttanut vastavuoroisen vaikutuksen matkailualan ammattilaisille, joiden on kohdeltava päivittäin vihaisia ​​vierailijoita ja vieraita. Kun katsomme, että matkailualan ammattilaisten on työskenneltävä pitkiä tunteja, heidän tarpeensa hymyillä riippumatta siitä, miltä he voivat tuntua emotionaalisesti tai fyysisesti, ja painostuksesta, johon heillä on vastaus aikavaatimuksiin, meidän kaikkien on ihmetteltävä heidän kykyään pysyä viileänä antaa potkut."

Raivomaailman on oltava huolta matkailun ammattilaisille. Ihmisinä myös vieraanvaraisuuden ammattilaiset ovat alttiita raivotaudille, ja tämä vastavuoroinen raivo on antanut meille uuden termin: "Matkailun / vieraanvaraisuuden ammattityöntekijöiden raivo (TPER)". Sosiologisesti voimme sijoittaa TPERin puoliväliin työpaikalla esiintyvän väkivallan ja työntekijöiden epäkohtien välillä. TPER on enemmän kuin huono asiakaspalvelu. TPER on tulivuoren tyyppinen viha, joka on juuri ihmisen psykologisen pinnan alapuolella. Viha yhdistettynä turhautumiseen ja uupumukseen ilmenee ihmisten keskuudessa, joiden on jatkuvasti palveltava yleisöä ja jotka tuntevat usein aliarvostusta. TPER: ää voi esiintyä myös niiden kanssa, jotka ovat yhteydessä matkailu- ja matkailu- / hotellialaan, mutta eivät näe itseään suoraan teollisuuden osana. Esimerkkejä tällaisista ihmisistä ovat korkean matkailun alueilla työskentelevät poliisit, linja-auto- tai rautatieasemilla työskentelevät sekä hotelli- ja vetovoima-alueen ulkopuoliset työntekijät.

Aikana, jolloin hallitus pyytää sosiaalista etäisyyttä ja on kuitenkin ammatissa, jossa sosiaalinen etäisyys on melkein mahdotonta, monet matkailualan työntekijät ovat turhautuneita ja kokevat olevansa alipalkkaisia ​​ja aliarvostettuja. Koska TPER voi tuhota matkailuyhteisön maineen, on välttämätöntä, että valvojat tietävät TPER: n merkit ja alkavat käsitellä ongelmaa. Tässä on joitain merkkejä ja ehdotuksia, jotka voivat auttaa.

Jokaisen hotellin / motellin esimiehen tulisi tuntea kaikki matkailupaikan työpaikkojen näkökohdat ja ymmärtää nämä työturhautteet omakohtaisesti. Tämä tarkoittaa, että kaikkien vieraanvaraisuudessa työskentelevien tulisi viettää vähintään yksi päivä jokaisessa kiinteistön tehtävässä, kuten olla tarjoilija tai tarjoilija, työskennellä soittopoikana, olla kassalla, siivota huoneita ja tehdä korjauksia. Vasta työn jälkeen johtajat voivat alkaa tarjota todellisia ratkaisuja TPER-ongelmiin

Jokainen, joka työskentelee majoituspaikassa, ravintolassa tai nähtävyyskohteessa, ansaitsee koulutuksen asiakaspalvelun tieteestä. Koulutuksen ei pitäisi olla tarkoitettu vain etulinjassa työskenteleville. Todellisuudessa jokaisella hotellissa / motellissa työskentelevällä on jonkin verran yhteyttä yleisöön. Usein TPER-tautia kärsivät ihmiset ovat saaneet riittämättömän koulutuksen hyvän asiakaspalvelun ja työn välillä. Kaikki hotellin / motellin työntekijät ansaitsevat oikeuden saada koulutusta sellaisissa tekniikoissa kuin:

• Taide hymyillen
• Äänen muokkaus ja tonaalisuus
• Kuinka tehdä positiivisia ensivaikutelmia
• Kuinka käsitellä turhautumista, henkilökohtaista ahdistusta ja vihaa

Tämä jälkimmäinen kohta on erityisen tärkeä tarttuvien tautien ja suuren taloudellisen epävarmuuden aikakaudella

Tässä nykyisessä iässä on tarpeen tarjota paitsi esimiesten myös kollegoiden tukea. Nykyään matkailualalla työskentelevät tarvitsevat enemmän psykologista tukea ja kollegiaalista ymmärrystä kuin koskaan ennen. Hospitality-ammattilaisten on lievitettävä toistensa stressiä, ja esimiesten on autettava tarjoamalla taukoja työaikataululle, soittamalla pehmeää musiikkia ja rohkaisemalla käden ja hengityksen harjoituksia kiireisinä aikoina. On myös tärkeää, että kaikilla matkailu- ja vierailualalla työskentelevillä on pääsy lääketieteelliseen neuvontaan ja henkilöstöön.

Tässä uudessa stressin ja epävarmuuden aikakaudessa on viisasta järjestää gab-istuntoja. Usein työntekijöillä ei ole kenenkään puhua ammatillisista turhautumisista ja vaikeuksista. Järjestämällä istuntoja, joissa ihmiset voivat jakaa "sotatarinoitaan" ja vaihtaa ajatuksia siitä, miten he voivat palvella paremmin yleisöä palvelemalla itseään, voidaan poistaa paljon pelkoja ja turhautumisia, joita niin monet nyt tuntevat.

Meidän on myös varmistettava, että matkailualan ammattilaisemme työskentelevät hyvin valaistuilla ja lämpötilansäädetyillä työalueilla. On tarpeeksi vaikeaa käsitellä väsyneitä ja turhautuneita vieraita parhaissa olosuhteissa, mutta työskentely kesällä tai talven kylmällä lisää varmasti stressiä ja vihaa.

Emme saa koskaan unohtaa, että vieraamme eivät ole vihollisiamme. Usein liian monet matkailualan ammattilaiset unohtavat, että asiakas on syy työhömme. Vaikka työntekijöiden on päästettävä ilmaa, on välttämätöntä, että on olemassa keinoja, joilla tämä tuuletus voidaan ohjata positiivisiin keinoihin. Työntekijöiden ammattitaitoisten istuntojen pitäisi olla mahdollisuus etsiä ratkaisuja ongelmiin ja vahvistaa uudelleen se tosiasia, että hotelli / motelli-insinöörit ovat osa tiimiä.

Matkailu- ja ravintola-ala voi olla jännittävä toimiala tai se voi olla turhauttavaa. Työskentelemällä yhdessä ja auttamalla toisiaan käsittelemään stressiä ja turhautumista voimme estää matkailualan työntekijöiden raivoa, pelkoja ja ahdistusta tuhoamasta työpaikan moraalia ja tarjoamasta huolta, jota asiakkaamme tarvitsevat pandemioiden ja taloudellisen epävarmuuden aikakaudella.

Lisätietoja siitä, miten Dr.Peter Tarlow ja Safertourismin nopean toiminnan järjestelmä voivat auttaa vierailemaan www.safertourism.com