Yhdistyneen kuningaskunnan lentoyhtiön pääsiäisää: Ankarat ja lentohäiriöt?

ilmailuw
ilmailuw
Juergen T Steinmetzin avatar
Kirjoittanut Jürgen T Steinmetz

Tällä viikolla koulut hajoavat pääsiäislomaa varten, mikä saa vappuviikonloppumatkan alkamaan. Matkustuskaaos on odotettavissa, ja sitä voi pahentaa ennustettu lumisade kaikkialla Yhdistyneessä kuningaskunnassa.

Lentohäiriöt, ruuhkaiset lentokentät ja pitkät jonot pakottavat matkanjärjestäjät vastaamaan asiakkaiden odotuksiin. Matkailijat käyttävät erilaisia ​​digitaalisia kanavia ilmaistakseen tyytymättömyytensä ja painostavat matkantarjoajia tehokkaasti seuraamaan ja seuraamaan asiakkaiden sitoutumista.

Lentoyhtiöt ja online-matkatoimistot (OTA) etsivät keinoja pysyä asiakkaiden korkeiden odotusten tahdissa pitääkseen päänsä veden päällä ruuhka-aikoina ja lentohäiriöiden aikana.

Bhupender Singh, Intelenet® Global Services -yhtiön toimitusjohtaja, kommentoi: "Lentoyhtiöillä on paineita saavuttaa korkea asiakastyytyväisyys ympäri vuoden, mutta matkahuippujen sesonkiaika – varsinkin häiriötekijöinä – voimistaa tätä.

”Jossain vaiheessa olemme kaikki tunteneet stressiä, joka aiheutuu loputtomasta jonossa odottamisesta, joten ymmärrämme, kuinka kiireellisesti on otettava yhteyttä johonkin ongelman ilmaantuessa. Maailmassa, jossa asiakkaat odottavat saavansa palvelua "milloin tahansa missä tahansa", lentoyhtiöiden on erittäin tärkeää tarjota nopeat ja tarkat korvaukset.

Bhupender jatkaa: ”Kun panokset asiakkaista käytävässä taistelussa ovat korkeammat kuin koskaan, lentoyhtiöt ja online-matkatoimistot kääntyvät innovatiivisten teknologioiden puoleen asiakastyytyväisyyden lisäämiseksi. Esimerkiksi automatisoinnin ansiosta matkanjärjestäjät voivat keskittyä asiakkaiden tarpeiden huomioimiseen ja helpottaa toistuvien tehtävien syöttämistä.

”Tällaisten innovatiivisten ratkaisujen hyödyntäminen voi mahdollistaa 50 prosentin pienenemisen vähittäiskaupan tappioissa, mikä on sekä lentoyhtiöiden että asiakkaiden kannalta hyödyllistä – manuaalisten tehtävien parempi hallinta lisää henkilöstön tuottavuutta, mikä mahdollistaa huomion ohjaamisen kiireellisiin asiakaspyyntöihin. ”

Kirjailijasta

Juergen T Steinmetzin avatar

Jürgen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz on työskennellyt jatkuvasti matka- ja matkailualalla teini-ikäisenä Saksassa (1977).
Hän perusti eTurboNews vuonna 1999 maailmanlaajuisen matkailumatkailualan ensimmäisenä online-uutiskirjeenä.

1 Kommentti
uusimmat
Vanhin
Sisäiset palautteet
Näytä kaikki kommentit
Jakaa...