United Airlinesin uusi tekniikka tekee maailman yhdistämisestä helpompaa kuin koskaan

0a1a-98
0a1a-98
Kirjoittanut Päätoimittaja

Juuri ajoissa kiireiselle kesämatkakaudelle United Airlines esittelee ConnectionSaverin, uuden työkalun, joka on tarkoitettu parantamaan kokemusta asiakkaille, jotka yhdistävät yhdeltä lennolta seuraavalle. ConnectionSaver toimii uuden tekniikan avulla, joka tunnistaa automaattisesti lähtevät lennot, joita voidaan pitää yhdistäville asiakkaille, samalla kun varmistetaan, että jo koneeseen nousseet saapuvat määränpäähän ajoissa. ConnectionSaver lähettää myös henkilökohtaiset tekstiviestit jokaiselle yhdistävälle asiakkaalle (joka on päättänyt vastaanottaa ilmoituksia), joissa on selkeät ohjeet portille heidän jatkolennolleen ja tiedot siitä, kuinka kauan kävely kestää.

Unitedin ConnectionSaver-tekniikka etsii lennot tiukasti liikennöivien asiakkaiden kohdalla automaattisesti selvittääkseen, voidaanko jatkolento järjestää ilman haittaa muille asiakkaille. ConnectionSaver-työkalussa otetaan huomioon tekijät, kuten aika, jonka asiakkaiden myöhäiseen yhteydenottoon kuluu portista porttiin matkustaminen, sekä vaikutukset, joita pitolla voi olla muille lennoille ja asiakkaille.

"Parannetun tekniikan ja omistautumisensa kautta luotettavaan toimintaan tiukat yhteydet tekevät lentoja. Kesämatkojen noustessa jopa 150,000 XNUMX asiakasta muodostaa yhteyden United-lennoille päivittäin, ja tavoitteemme on tarjota työntekijöillemme ja näille asiakkaille ajantasaisinta tietoa, jotta yhteyden muodostaminen olisi mahdollisimman stressitöntä. " sanoi Toby Enqvist, Unitedin asiakasjohtaja.
United käynnisti ConnectionSaver-työkalunsa kaikilla Denverin kansainvälisen lentokentän lennoilla helmikuussa ja laajensi sen sitten Chicagon O'Haren kansainväliselle lentokentälle - kahteen lentoyhtiön vilkkaimpaan keskukseen, jossa on tuhansia jatkoyhteyksiä asiakkaita päivittäin. Viimeisen neljän kuukauden aikana yli 14,400 asiakasta, jotka muuten olisivat unohtaneet yhteytensä, pystyivät tekemään lennot ConnectionSaverin ansiosta. Yhdistyville asiakkaille järjestetyt lennot viivästyivät keskimäärin kuusi minuuttia. Tämä ConnectionSaver-tekniikka laajenee lentoyhtiöiden keskuksiin tänä syksynä ja kaikkiin muihin lentoasemiin, joilla United toimii tulevaisuudessa.

"ConnectionSaver toimii vain, jos se antaa meille mahdollisuuden huolehtia mahdollisimman monesta asiakkaasta - häiritsemättä muita - ja juuri tämä tekniikka on osoittanut sen pystyvän. Olemme päättäneet hyödyntää mahdollisimman monia mahdollisuuksia palvella ja huolehtia paremmin asiakkaistamme, ja se on osa sitä, mikä erottaa Unitedin kilpailijoistamme ”, Enqvist kertoi.

ConnectionSaver-ohjelma sisältää myös henkilökohtaiset teksti-ilmoitukset asiakkaille, jotka tekevät yhteyksiä lentoyhtiön solmukohtien kautta, mikä auttaa heitä navigoimaan ja matkustamaan tehokkaasti portille seuraavaa lentoa varten. Kun asiakkaat laskeutuvat yhdistävälle lentokentälle, he saavat tekstiviestin, jossa kerrotaan portille, mihin he saapuvat, portille, josta he lähtevät, ja odotetulle matka-ajalle kahden portin välillä. Tekstit sisältävät myös linkin vaiheittaisiin ohjeisiin seuraavaan porttiin ja kartan läheisistä palveluista.

Aiemmin tänä vuonna United lisäsi yksityiskohtaisempia ja hyödyllisiä yhteystietoja uudelleenkäsitellyyn mobiilisovellukseensa. Asiakkaille, jotka käyttävät sovelluksen uusinta versiota, pyydetään tietoja saapumis- ja lähtöportistaan ​​sekä lentokentän kartta, kun he laskeutuvat.

Tulosta ystävällinen, PDF ja sähköposti

Kirjailijasta

Päätoimittaja

Päätoimittaja on Oleg Siziakov