Uusi matkustaja: Etsii tarkoitusta maailman avautuessa uudelleen

Pandemia on muuttanut niin paljon jokapäiväistä elämää ihmisten töistä ja koulusta käymisestä ostoksille ja seurustelemiseen. Vaikka jotkin tämän ajanjakson käytöstavat lopulta häviävät, COVID-19 on tehnyt lähtemättömän jäljen elämään – ja matkustamiseen – sellaisena kuin sen tunnemme.

Erilaisten motivaatioiden ohjaama

Jatkossa hotelliala tuntee vaikutukset tavoilla, joilla kuluttajat ovat perustavasti muuttaneet haluamaansa sekä käyttäytymisensä ja sitoutumisensa brändeihin.

Sen sijaan, että nämä uudet matkustajat keskittyisivät ensisijaisesti hintaan ja laatuun ostopäätöksissään, nämä uudet matkustajat motivoivat ostamaan muun muassa terveys ja turvallisuus, helppous ja mukavuus, huolenpito, luottamus ja maine.

Itse asiassa 44 % yhdysvaltalaisista kuluttajista sanoo, että pandemia sai heidät ajattelemaan uudelleen henkilökohtaista tarkoitustaan ​​ja arvioimaan uudelleen, mikä elämässä on tärkeää, Accenturen tuoreen tutkimuksen mukaan. Sama tutkimus paljastaa, että 49 % haluaa yritysten ymmärtävän, miten heidän tarpeensa muuttuivat häiriötilanteiden aikana, ja vastaavan näihin tarpeisiin.

Lisäksi 38 % odottaa brändien ottavan enemmän vastuuta heidän motivoimisestaan ​​ja saamisesta tuntemaan olonsa merkityksellisiksi sen sijaan, että he tekisivät vain omansa.
liiketoimintaa.

Mitä tulee erityisesti hotelleihin, uudet matkustajat panostavat turvallisiin ja terveellisiin ympäristöihin, joustaviin ja sakkottomiin varauskäytäntöihin, kätevään asiakaspalveluun, kestäviin tuotteisiin ja positiiviseen sosiaaliseen vaikutukseen.

Monet sanovat olevansa valmiita maksamaan ylimääräistä näistä vaihtoehdoista ja vaihtamaan tarvittaessa toisen matkantarjoajan (hotellit, lentoyhtiöt, matkatoimistot ja OTA:t) puoleen. Itse asiassa 45 % kuluttajista sanoo harkitsevansa siirtymistä pois käyttämänsä matkantarjoajan luota, joko kokonaan tai osittain, seuraavan kuuden kuukauden tai vuoden aikana.

Uuden vapaa-ajan matkailijan nousu

Näiden uusien motivaatioiden omaavat vapaa-ajanmatkailijat ovat merkittävä matkailukysyntää vauhdittava voima vuonna 2022 – merkittävä muutos, joka alkoi viime vuonna sen jälkeen, kun vuosien liikematkailu on ollut maailmanlaajuisen matkailualan peruselementti.

Yritysten matkustuspolitiikan muuttuessa edelleen, vapaa-ajan matkailu elpyy edelleen nopeammin vuonna 2022, mikä ohjaa hotellien kysyntää. Kalibri Labsin analyysin mukaan vapaa-ajan hotellikulut ovat palanneet vuoden 2022 aikana vuoden 2019 tasolle, mutta liikematkustamisen on vaikea saavuttaa 80 prosenttia vuoden 2019 tasosta. Tämä tarkoittaa, että hotellikulujen osuus matkatyypeittäin on edelleen käänteinen pandemiaa edeltäneestä; Vuonna 2019 kaupallisen matkailun osuus teollisuuden huonetuotoista oli 52.5 % ja vuonna 2022 sen ennustetaan olevan vain 43.6 %.24 Itse asiassa ennusteiden mukaan kesä 2022 tulee olemaan yksi kaikkien aikojen vahvimmista vapaa-ajan matkailusta.

Monien hotellien liiketoimintamallit ovat keskittyneet ensisijaisesti yritysasiakkaiden tarpeisiin, kuten ruokailuun, pesulapalveluihin, kuntoilutiloihin ja yrityskeskuksiin. Vapaa-ajan matkailijoiden odottamat mukavuudet, kuten kylpylät, uima-altaat tai helpot kulkuyhteydet suosituimpiin turistikohteisiin, ovat usein olleet toissijaisia.

Sellaisenaan näiden hotellien on tehtävä rakenteellisia muutoksia siihen, miten ne houkuttelevat
muuntaa ja pitää vapaa-ajan asiakkaita.

Liikematkailijoihin verrattuna vapaa-ajan matkustajat haluavat enemmän ohjausta varausprosessiin ja lisätietoja kohteesta. He ostavat hyvin eri tavalla kuin liikematkailijat. Kyse ei ole niinkään yksityiskohdista ja mukavuudesta, vaan palveluiden lisäämisestä lennossa ensimmäisen varauksen jälkeen löytöjen ja seikkailujen hengessä. Vapaa-ajan matkustajille toimittaminen tulee entistä tärkeämmäksi, koska heitä tulee lisää vuonna 2022.

Liikematkailijan uudet kasvot

Vaikka liikematkustuskysyntä jää jäljessä vapaa-ajan matkustamisesta, se ei ole, kuten jotkut ovat väittäneet, menneisyyttä. Tämä pätee erityisesti Yhdysvalloissa, maailman suosituimmassa liikematkakohteessa.28 Liikematkailun kokonaismäärän odotetaan kasvavan vuonna 2022 viime vuoteen verrattuna, ja Kalibri Labsin analyysin mukaan sen ennustetaan nousevan 3:een kolmannella neljänneksellä. % vuoden 80 luvuista.2019 Vaikka täydellistä elpymistä ei odoteta ennen vuotta 29, globaalin liikematkustusmäärän ennustetaan kasvavan 2024 % vuonna 14, ja suurin nousu on Yhdysvalloissa ja Kiinassa – molempien ennustetaan kasvavan 2022 %.

Suurten hallittujen yritysmatkojen vähentyessä – eivätkä luultavasti koskaan palaa samaan tapaan kuin ennen kriisiä – pienet ja keskisuuret yritykset (pk-yritykset) johtavat liikematkustuksen elpymiseen vuonna 2022. Tämä jatkaa trendiä, joka alkoi vuonna 2020, kun se oli ennen kriisiä. pk-yritysten matkustamisen määrä laski, mutta ei samassa määrin kuin muu liikematka pandemian huipulla.

Hotellien, lentoyhtiöiden, autonvuokraustoimittajien ja matkanhallintayhtiöiden johtajat ovat ilmoittaneet, että heidän pk-yritystilinsä palasivat suhteellisen nopeasti vuodesta 2020 lähtien ja ovat edelleen parempia kuin yrityksiä tänään. He selittävät tämän sillä, että pienet yritykset alkoivat palata nopeammin toimistoon ja osana tätä panivat ihmiset liikkeelle nopeammin. He uskovat myös, että pk-yritysten matkustamista kannustavat vähemmän matkustusrajoituksia ja joustavammat matkustuskäytännöt. Nämä johtajat näkevät kasvavan kysynnän pienten konsulttitoimistojen, laki- ja tilitoimistojen sekä vähittäiskauppiaiden taholta, ja he odottavat samaa myös vuonna 2022.

Pk-sektori tarjoaa hotelleille kiihtyvän mahdollisuuden täyttää keskiviikon täyttöaste ja tasapainottaa odotettua vapaa-ajan kysyntää. Nämä ovat suurelta osin hyödyntämättömät markkinat – markkinat, jotka usein puristi suurimman yrityssegmentin. Jotta hotellit voisivat hyödyntää tätä mahdollisuutta täysimääräisesti, on tärkeää luoda yhteyksiä mahdollisiin asiakkaisiin ja ymmärtää tämän segmentin tarpeet. Nopeus ja mukavuus ovat todennäköisesti jatkossakin tärkeitä, mutta pk-yritysmatkailijat keskittyvät nyt varmasti enemmän kuin ennen.

Nousevat Traveler-segmentit, joita kannattaa katsoa

Etätyön tulo pandemian aikana – ja sen jatkuva normalisoituminen sen jälkeen, kun yritykset loivat joustavia työympäristöjä pakostakin – on vauhdittanut uusien matkustajaryhmien syntymistä, jotka yhdistävät liike-elämän ja vapaa-ajan kiinnostuksen kohteita.

Bleisure-matkailua – jossa matkustajat tekevät loma- ja työmatkoja toistensa ulkopuolella – on kutsuttu pandemian hopeavuoreksi. Vaikka nämä järjestelyt eivät ole uusia, ne olivat yleisempiä nuorempien matkailijoiden keskuudessa ennen pandemiaa.

Nykyään bleisure-matkailu on yleisempää liikematkustajien keskuudessa eri väestöryhmissä. Itse asiassa yksi vuonna 2021 tehty tutkimus maailmanlaajuisista liikematkustajista havaitsi, että 89 % halusi lisätä yksityisloman työmatkoihinsa seuraavan kahdentoista kuukauden aikana.

Jotkut matka-asiantuntijat ajattelevat, että lennä tapaamiseen ja takaisin kokoukselta päivämatkoista tulee menneisyyttä ja että monipäiväisistä matkamatkoista tulee lopulta "uusi työmatka".

Tämä muutos on mahdollista, koska yritykset ovat yleensä suvaitsevaisia ​​tämän tyyppisiä liikematkoja kohtaan.

Digitaaliset nomadit – ihmiset, joilla on joustavuus työskennellä missä tahansa ja lähteä tien päälle – ovat myös nousussa. Ne edustavat perinteistä työn ja matkustamisen välistä perinteistä dynamiikkaa, jossa ihmiset joko työskentelivät
matkustaa tai työmatkalla. Digitaaliset nomadit matkustavat työskennellessään, pysähtyvät eri kohteisiin ja oleskelevat niin kauan kuin haluavat ja jatkavat sitten eteenpäin. Yhteyden saatavuus on pohjimmiltaan ainoa asia, joka rajoittaa heidän matkavalintojaan. Skift on raportoinut, että 3.7 miljoonalla amerikkalaisella on mahdollisuus elää ja työskennellä digitaalisina nomadeina. Vaikka markkina-analyysi on nykyään markkinarako, se on nopeasti kasvava ja tehokas.

Saatamme myös odottaa näiden segmenttien hämärtymistä, kun matkailijoiden kokemukset työntää heidät pysyvämpiin digitaalisiin paimentolaistyyliseihin työskentelytapoihin.

TEKNOLOGIATRENDIT KATSELLAAN

Teknologialla on yhä tärkeämpi rooli, jotta hotelliala pystyy vastaamaan matkustajien muuttuviin tarpeisiin ja mieltymyksiin. Liityimme OracleHospitalityn kanssa ymmärtääksemme suurimmat teknologiatrendit vuodelle 2022 ja sen jälkeen

• Ihmisenä pitäminen tekniikan avulla. Tekniikan personointi vie
  toinen harppaus eteenpäin, kun hotellit käyttävät digitaalisia tekniikoita helpottaakseen työtaakkaa ja
  Lisäksi täytä jokainen yksittäinen vieras uudella vieraskokemuksella. Tämä sisältää
  kaikkea yksittäisistä ruoka- ja juomavaihtoehdoista ja joustavasta sisäänkirjautumisesta
  uloskirjautumisajat laajentaaksesi huoneen kaistanleveyttä kaikille matkustajaryhmille. Vaikka luksushotellit tunnetaan erityisesti henkilökohtaisista palveluistaan, kaikentyyppiset hotellit käyttävät enemmän teknologiatyökaluja, jotka auttavat heitä "saamaan tietoa", parantamaan asteittain asiakkaiden kokemuksia ja täyttämään tai ylittämään vakiintuneet palvelustandardit.
• Vieraiden ja henkilökunnan matkojen uudelleenkartoitus. Mobiilit, itsepalvelulaitteet sallivat
  vieraat voivat navigoida suuren osan perinteisestä vierasmatkasta – varauksesta
  kassalla ilman, että sinun tarvitsee olla suoraan vuorovaikutuksessa henkilökunnan kanssa. Tämän seurauksena hotellin työntekijät
  viettävät vähemmän aikaa tehtäviin, kuten lähtöselvitysten käsittelyyn, ja voivat jatkaa
  aloitteita, joilla voi olla suurempi vaikutus asiakaspalveluun.
• Muuttuvat talon sisäiset teknologiaratkaisut. Isommissa hotelliketjuissa on ollut jo vuosia omat tiimit, jotka kehittävät omaa kiinteistöhallintaansa ja keskitettyä varausta
  järjestelmät. Mutta integraatioiden puute, yhteensopivuusongelmat ja vaatimustenmukaisuusongelmat –
  sekä näiden ratkaisujen relevanttien ja kettereiden pitämisestä aiheutuvat kustannukset – luo haasteita
  talon sisäisille tiimeille. Monien hotelliryhmien rakennemuutos pandemian aikana ja
  Toimialan laajuinen keskittyminen elpymiseen ja kasvuun, yhä useammat hotellit siirtyvät sisäisistä työkaluista alan toimittajien "valmiin" tarjontaan. Tämä muutos ei ainoastaan ​​vähennä toimintakustannuksia, vaan myös parantaa palvelutarjontaa työntekijöille ja vieraille.
• Ketterän PMS:n käytön laajentaminen. Kiinteistönhallintajärjestelmät (PMS) ovat keskus
  hotellitoiminnasta. Lähes räjähdysmäisesti kasvavat sovellukset, jotka "roikkuvat".
  PMS, nopeat, yksinkertaiset ja edulliset tai maksuttomat integraatiot ovat välttämättömyys jatkumisen kannalta
  innovaatioita ja tehokasta teknologiaekosysteemiä. Yksikään PMS-palveluntarjoaja ei voi täyttää
  jokaisen hotellinpitäjän vaatimuksiin. Tämän seurauksena hotellioperaattorit kääntyvät yhä enemmän PMS-ratkaisun puoleen, jossa on kasvava integraatiokumppaniverkosto, joka tarjoaa laajennettuja ominaisuuksia.

Kuva 5 – Hotellit ovat siirtymässä teknologiaan valmistautuakseen tulevaisuuteen