Varattu, maksettu, peruttu: Miksi hotellit käännyttävät pois paikallisia vieraita

Hotellien maailmanlaajuisesti ennätyskysynnän, nousevien kustannusten ja tiukempien riskienhallintatoimien edessä yhä useammat matkailijat kohtaavat odottamattoman ongelman: vahvistettu hotellivaraus peruttu, koska vieras asuu samassa kaupungissaVaikka käytäntö on monissa tapauksissa laillista, tosielämän tapaukset paljastavat jyrkkiä eroja siinä, miten tällaisia ​​käytäntöjä sovelletaan – ja säännellään – Yhdysvalloissa ja Euroopan unionissa.

Todellisia tapauksia: Kun "paikallinen" on syy peruuttaa

Yhdysvalloissa laajalti raportoitu tapaus koski matkailijaa, jonka vahvistettu hotellivaraus peruttiin sen jälkeen, kun majoituspaikka huomasi hänen kotiosoitteensa olevan paikallinen. Matkailualan raporttien mukaan hotelli mainitsi huolensa juhlista ja turvallisuusriskeistä, jotka usein liittyvät – oikeudenmukaisesti tai epäoikeudenmukaisesti – paikallisiin yöpymisiin. Ennakkoilmoituksen puute herätti vastareaktion sen jälkeen, kun asiakas jakoi kokemuksensa verkossa, mikä herätti kysymyksiä läpinäkyvyydestä ja kuluttajien oikeuksista.

Eräässä toisessa yhdysvaltalaisessa tapauksessa pariskunnalta evättiin sisäänkirjautuminen keskikokoiseen hotelliketjuun, koska he asuivat "kadun varrella". Vasta sosiaalisen median ja lehdistöhuomion jälkeen hotelli muutti käytäntöään, mikä korostaa sitä, miten mainepaineet voivat vaikuttaa paikallisten asiakkaiden kieltojen täytäntöönpanoon.

Yhdysvaltojen ulkopuolella Intiassa sattunut korkean profiilin tapaus – vaikkakaan se ei ollut puhtaasti "paikallisen vieraan" tapaus – osoitti samanlaisia ​​riskejä. Hotelli peruutti vahvistetun varauksen ja kieltäytyi palvelemasta perhettä syrjivin perustein, minkä seurauksena suuri varausalusta poisti hotellin kokonaan valikoimastaan. Tapaus vahvisti, kuinka läpinäkymättömillä tai subjektiivisilla peruutuksilla voi olla kaupallisia seurauksia hyvitysten lisäksi.

Miksi hotellit rajoittavat paikallisten asiakkaiden saapumista?

Hotellit mainitsevat yleisesti:

• Luvattomien osapuolten ja meluvalitusten estäminen
• Omaisuusvahingot ja petosriski
• Takaisinperintöjen ja hyvittämättömien varausten väärinkäyttö
• Kaupungin ulkopuolisten matkailijoiden priorisointi ruuhka-aikoina

Nämä käytännöt ovat erityisen yleisiä aikana Uudenvuodenaatto, festivaalit, urheilutapahtumat ja lomaviikonloput.

Yhdysvallat: Laaja harkintavalta, vähemmän tiedonantosääntöjä

Yhdysvalloissa hotelleissa on yleensä laaja leveysaste evätä tai peruuttaa varauksia, edellyttäen että päätös ei perustu suojattuihin ominaisuuksiin, kuten rotuun, uskontoon, kansallisuuteen tai vammaisuuteen.

Yhdysvaltain politiikan pääpiirteet:

• Asuinpaikka on ei suojattu luokka
• Hotellit saattavat asettaa "ei paikallisia" -sääntöjä osana majoituskäytäntöään.
• Paljastus on usein piilotettu pienellä präntättyyn tekstiin – tai puuttuu kokonaan
• Vieraiden oikeussuojakeinot rajoittuvat yleensä hyvityksiin tai hyvän tahdon korvauksiin.
• Valvonta riippuu usein verkkokauppojen painostuksesta tai julkisesta vastareaktiosta, ei sääntelystä

Tämän seurauksena Yhdysvalloissa matkustavat oppivat usein paikallisista oleskelurajoituksista. varauksen jälkeen – tai jopa sisäänkirjautumisen yhteydessä.

BBB | Better Business Bureau

BBB auttaa kuluttajia ja yrityksiä Yhdysvalloissa ja Kanadassa. Löydä luotettavia BBB-akkreditoituja yrityksiä. Hanki BBB-akkreditointi. Tee valitus, jätä arvostelu, ilmoita huijauksesta.

Euroopan unioni: Sopimussuoja ja avoimuusvelvoitteet

Sitä vastoin Euroopan unioni soveltaa tiukemmat kuluttajansuojasäännöt.

EU-lainsäädännön mukaan:

• Vahvistettua hotellivarausta pidetään yleensä sitova sopimus
• Kaikki rajoitukset – mukaan lukien asuinpaikkaan perustuvat käytännöt – on oltava selvästi ilmoitettu ennen varauksen tekemistä
• Viime hetken peruutukset ilman sopimuksellista perustetta voivat rikkoa sopimattomia kaupallisia menettelyjä koskevat lait
• Hotellit voivat olla vastuussa vahingot tai uudelleenjärjestely, ei vain hyvityksiä

Saksassa ja useissa muissa EU-maissa kuluttajien etujärjestöt huomauttavat, että varauksen peruuttaminen vähän ennen saapumista – vain siksi, että asiakas on paikallinen – voi altistaa hotellit oikeudelliselle riskille, ellei käytäntöä ole nimenomaisesti mainittu ja hyväksytty varauksen yhteydessä.

Verkkomatkatoimistot lisäävät uuden tason

OTA-varaukset mutkistavat asiaa entisestään:

• Monet alustat kieltävät julkistamattomat peruutukset
• Asuinpaikkaan liittyvistä syistä peruutetuista hotelleista voidaan määrätä sakkoja tai pakottaa heidät uudelleen majoittumaan.
• Toistuvat rikkomukset voivat johtaa listalta poistamiseen tai näkyvyyden heikkenemiseen

Tämä selittää, miksi jotkut hotellit soveltavat paikallisten asiakkaiden kieltoja aggressiivisemmin suorat varaukset kuin OTA-varauksiin.

Kasvava luottamusongelma vieraanvaraisuusalalla

Alan analyytikot varoittavat, että vaikka paikallisia vieraita koskevat rajoitukset saattavat vähentää riskiä, huono kommunikaatio syö luottamusta — varsinkin kun matkustajat kohtaavat korkeampia hintoja ja tiukempia sääntöjä kaikkialla.

”Hotellilla voi olla oikeus hallita riskejään”, sanoi eräs eurooppalainen kuluttajaoikeuden asiantuntija, ”mutta matkailijoilla on oikeus tietää säännöt” ennen he napsauttavat 'vahvista'.”

Mitä matkustajien tulisi tehdä

Tällaisten peruutusten kohteeksi joutuneita matkustajia kehotetaan toimimaan seuraavasti:

1. Pyydä hotellin käytäntöä kirjallisesti
2. Tarkista varausvahvistukset huolellisesti
3. Ota välittömästi yhteyttä verkkoavustajaan (OTA), jos mahdollista
4. Hae hyvitystä, uudelleenmajoitusta tai korvausta paikallisen lain nojalla

Bottom Line

Hotellit sekä Yhdysvalloissa että EU:ssa voi rajoittaa tai peruuttaa paikallisten vieraiden varauksia, Mutta säännöt, avoimuusvaatimukset ja kuluttajien oikeussuojakeinot vaihtelevat jyrkästiKuten todelliset tapaukset osoittavat, kyse on vähemmän laillisuudesta ja enemmän tiedonsaannista, oikeudenmukaisuudesta ja luottamuksesta varausprosessiin.