Airlines Lentokenttä Breaking Travel Uutiset Maa | Alue Kulttuuri Uutiset matkailu kuljetus Travel Wire -uutiset Nousussa USA Erilaisia ​​uutisia

Millenniaalit eivät ole tyytyväisiä lentoyhtiöiden asiakaspalvelun laskuun

Millenniaalit eivät ole tyytyväisiä lentoyhtiöiden asiakaspalvelun laskuun
Millenniaalit eivät ole tyytyväisiä lentoyhtiöiden asiakaspalvelun laskuun
Kirjoittanut Päätoimittaja

Lähes 83 miljoonaa matkustajaa lentää yhdysvaltalaisissa ja ulkomaisissa lentoyhtiöissä palvellen Yhdysvaltoja, joten ei ole ihme, että mielipiteet lentoyhtiöiden asiakaspalvelusta ovat laskeneet. Itse asiassa uudessa tutkimuksessa todettiin, että 56% amerikkalaisista, jotka lentivät lentokoneella viimeisten 12 kuukauden aikana, sanoo lentoyhtiön asiakaspalvelun vähenevän.

Lisäksi tuhatvuotiset matkustajat valittavat todennäköisemmin kuin Xers-sukupolvi ja ikäluokat, lentoyhtiön palvelukysymyksistä ja tekevät kaksi kertaa todennäköisemmän virallisen valituksen lentokokemuksestaan.

Tutkimuksen mukaan:

• Millenniaalit valittavat eniten: Valituksen lähettäminen sosiaaliseen mediaan (Facebook, Twitter, Snapchat ja LinkedIn) on yleisempi tämän sukupolven keskuudessa kuin muut sukupolvet, ja lentoyhtiöiden vastausten puute tai ennenaikainen vastaaminen vain lisää vuosituhannen negatiivisuutta lentoyhtiöiden asiakaspalveluun.

• Asiakastyytyväisyys on laskussa: Vaikka yli 96% vastaajista oli ainakin jonkin verran tyytyväinen viimeisimpään lentoonsa, lähes 56% lentäjistä sanoi mielestä lentoyhtiön asiakaspalvelu vähenevän. Tuhatvuotiset ihmiset ja miehet kokivat tämän voimakkaimmin.

Maailmanlaajuinen matkailutapahtuma World Travel Market London on palannut! Ja sinut on kutsuttu. Tämä on tilaisuutesi olla yhteydessä muihin alan ammattilaisiin, verkottua vertaisverkkoihin, oppia arvokkaita oivalluksia ja saavuttaa menestystä liiketoiminnassa vain kolmessa päivässä! Rekisteröidy ja varmista paikkasi jo tänään! järjestetään 3.-7. Rekisteröidy nyt!

• Lentäjät puhuvat: Lähes 45% viime vuoden aikana lentäneistä amerikkalaisista ilmoitti tekevänsä valituksen lentoyhtiötä vastaan.

• Jotkut lentoyhtiöt kokevat huonommin kuin toiset: Keskustellessaan tiettyjen lentoyhtiöiden asiakaspalvelusta vastaajat arvioivat American Airlinesin ja Southwestin parhaaksi ja spirit Airlines pahimpana.

• Lentäjät odottavat halvinta halpalentoyhtiöiltä: Matra uskoo mantraa "saat mitä maksat". Silti 36% vuosituhannen vuosikymmenistä koki, että halpalentoyhtiöt kohtelevat matkustajia huonosti ja että heillä on oikeus valittaa.

Liittyvät uutiset

Kirjailijasta

Päätoimittaja

Päätoimittaja on Oleg Siziakov

Jakaa...