ASTA on saanut vahvistuksen siitä, että United Air Lines on lopettanut joidenkin virastojen oikeuden käsitellä luottokorttitapahtumia 20. heinäkuuta 2009 alkaen. Joillekin toimistoille ilmoitettiin eilen yön yli kirjeellä, että niillä "ei ole enää jatkuvaa pääsyä Unitedin luottokorttikauppiassopimuksiin, mukaan lukien mutta ei rajoittuen Visa-, MasterCard-, American Express-, Discover-, Diner's Club- ja JCB-kortteihin." Heitä käskettiin myös "(a) käsittelemään kortteja (omien) kauppiassopimusten (jos sellaisia on) nojalla ja (b) suorittamaan käteisenä Unitedin kanssa." Unitedin kohteena olevien matkatoimistojen määrä ja syy siihen, miksi tietyt matkatoimistot joutuivat kohteeksi, mutta ei muita, ei ole vielä selvillä.
Tällä ilmoituksella on monia liiketoimintavaikutuksia agenteista, jotka vastaavat Unitedin liiketoiminnan kustannuksista, liiketoimintaprosesseihin, joita matkatoimistojen olisi muutettava. Tämä ei ainoastaan vaadi agentteja ottamaan vastaan Unitedin kauppiaspalkkioita, vaan agentin ARC-obligaatiot todennäköisesti kasvavat käteismyynnin kasvaessa. Toimimalla luottokorttikauppiaana Unitedin liiketoimissa United siirtää myös lentoyhtiön suorituskykyyn liittyvien luottokorttien takaisinveloitusten riskin matkatoimistoille.
Toiminnalliset haasteet ja kustannukset ovat myös valtavia. Matkatoimistoilla on back office, mid-office, front office ja kuluttajille suunnattuja varaustyökaluja, jotka on ohjelmoitava uudelleen tämän suuruisen muutoksen huomioon ottamiseksi. Online-varaustyökaluissa ei ole automaattisia ohjaimia, joiden avulla välittäjä voisi evätä tietyn lentoyhtiön varauksen maksutavan perusteella tai matkatoimiston automaattisesti veloittaa asiakkaan luottokorttia kauppiaana tietyistä lentoyhtiön tapahtumista.
Tietenkin on myös muita ongelmia, kuten viraston pääsy kauppiastileihin. Useimmat agentit käyttävät kauppiaspalveluita Airlines Reporting Corporationin (ARC) Travel Agent Service Fee (TASF) -ohjelman kautta. Ja tämä ohjelma on suunniteltu käsittelemään palvelumaksuja, ei lentolippuja. ARC:llä on 500 dollarin raja TASF-ohjelman kautta käsitellyille tapahtumille. Jopa agentit, joilla on omat kauppiastilit, ovat vaarassa menettää kauppiasasemansa, jos keskimääräinen kauppahinta nousee huomattavasti.
ASTA kerää edelleen faktoja tästä kehityksestä ja aiomme analysoida sitä monella eri tasolla. Auttaaksesi tätä yritystä, ilmoita ASTA:lle, jos toimistosi on vastaanottanut tämän kirjeen. ASTA tarvitsee apuasi ymmärtääkseen erittäin tarkasti tämän muutoksen kaupalliset vaikutukset, mukaan lukien kustannukset, ajoitus ja kiertotapojen toteutettavuus. Lähetä palaute osoitteeseen [sähköposti suojattu].
ASTA tiedottaa jäsenilleen tilanteen kehittyessä.
