Vyöhykkeelle nouseminen, joka on vuosikymmenien ajan ilmailustandardi, on pian Delta-asiakkaiden menneisyyttä, kun lentoyhtiö siirtyy maailmanlaajuisesti lennolle lennolla merkkituotteiden avulla. Tämä on viimeisin kehitys Deltan monivuotisessa työssä, joka tuo johdonmukaisuuden, yksinkertaisuuden ja selkeyden portti- ja lennollejäämiskokemukseen, ponnistelut, jotka ovat ajaneet kaikkien aikojen korkeita asiakaskokemuspisteitä. SkyMiles-medaljonin jäsenet ja kelvolliset Delta SkyMiles American Express -luottokortin jäsenet saavat edelleen ensisijaisen lennon.
Sisäänpääsymääräyksen muutokseen - joka tulee kaikille Delta-lennoille maailmanlaajuisesti 23. tammikuuta alkaen - liittyy uusia väriaksentteja, jotka erottavat Deltan hintatuotteet (Basic Economy, Main Cabin, Delta Comfort +, Delta Premium Select / First Class ja Delta One), jokaisella niistä on Sky Priorityn lisäksi erityinen, täydentävä väri - varauksesta lennolle asti. Värit ovat saaneet inspiraationsa Deltan pääbrändivalikoimasta ja Passport Plum -violetin sävystä, joka on otettu käyttöön maailmanlaajuisen lentoyhtiön vuoden 2018 Zac Posen -suunnittelupuvuissa.
Branded boarding perustuu Deltan uusimpaan lennolle pääsyn parannukseen, vyöhykkeen 4 lisäämiseen aiemmin tänä vuonna, erityisesti Basic Economy -asiakkaille. Tämän muutoksen seurauksena asiakastyytyväisyyspisteet paranivat dramaattisesti vähentyneiden asiakkaiden lukumäärällä vyöhykkeellä 3 ja paransivat kaikilla muilla vyöhykkeillä, mukaan lukien päähytin vyöhykkeiden kaksinumeroiset numerot. Basic Economy -asiakkaille ilmoitetaan ostokokemuksen aikana, että heidän käsilaukunsa on ehkä tarkistettava portilla maksutta, mikä auttaa hallitsemaan odotuksia laukkujen tarkistamisesta portilla. Tämä käytäntö jatkuu ottamalla käyttöön Deltan uusi merkkituote lennolle.
"Jokainen asiakas arvostaa johdonmukaisuutta ja tietoisuutta siitä, mitä odottaa matkustellessaan", kertoi Deltan varatoimitusjohtaja ja markkinointijohtaja Tim Mapes. - Olemme vuosien ajan kuunnelleet asiakkaitamme stressistä, jonka he usein tuntevat portilla ennen nousuaan, ja toteuttaneet pieniä muutoksia. Tämä viimeisin parannus tarkentaa edelleen Deltan prosessin toimintaa ja on suunniteltu yhdistämään ostamansa Delta-tuote paremmin erilaiseen kokemukseen koko matkansa ajan. "
Mitä tämä tarkoittaa asiakkaille
Delta-lentojen lennonvaihtovyöhykkeet nimetään uudelleen ostettujen merkkihintojen mukaisiksi, samalla kun asiakaslojaalisuus asetetaan etusijalle. Tämän seurauksena Delta lisää lennolle saapuvien ryhmien määrää kannustaakseen vähemmän asiakkaita nousemaan porttialueelle kerralla.
Varmistaaksesi viestinnän selkeyden ja johdonmukaisuuden, tulee näkyviin uusi lennolle saapumisen tilauksen nimi:
o Verkkokaupoissa
o Lennolle pääsylipuilla ja Fly Delta -sovelluksen Today-näytöllä
o Jetwayn näytöillä ja sisäänkäynnillä opasteilla portilla
Vaikka kuhunkin merkkituotteeseen liittyvät uudet värit näkyvät portilla nousevilla näytöillä ja kyltteillä 23. tammikuuta alkaen, ne näkyvät vain pienelle osalle asiakkaita, jotka aloittavat digitaalisen ostoskokemuksen. Asteittainen käyttöönotto kaikille asiakkaille delta.com-sivustossa ja Fly Delta -sovelluksessa suurten digitaalisten muutosten parhaiden käytäntöjen mukaisesti antaa Delta-asiakkaille mahdollisuuden kerätä asiakkaiden palautetta jatkuvista parannuksista, kunnes käyttöönotto on valmis vuonna 2019.
Deltan matka asiakaskokemuksen parantamiseen
Delta jatkaa lennolle pääsyä mikroskoopin alla ja etsii uusia tapoja järjestää ja testata konsepteja asiakkaiden kanssa - kuten digitaalisten näyttöjen käyttö staattisten lennolle tarkoitettujen opasteiden sijaan, kuten pylväät. Auttaakseen pitämään asiakkaat ajan tasalla lentoyhtiö on myös ollut johtava lisäämällä suurempia tietonäyttöjä oven yläpuolelle Jetwaysiin ja työntämällä lennolle saapumisilmoituksia Fly Delta -sovelluksesta.
"Asiakkaat ympäri maailmaa kertovat meille haluavansa tulla tunnustetuksi ja haluavansa hallita enemmän aikaa", Mapes jatkoi. "Olemme toteuttaneet ratkaisuja, joiden avulla lentomatkustaminen on jotain odotettavaa, ja olemme sitoutuneet osoittamaan suurinta kunnioitusta asiakasaikaan."
