Automaattinen luonnos

Lue meidät | Kuuntele meitä | Katso meitä | Liity Live-tapahtumat | Poista mainokset käytöstä | Elää |

Napsauta kieltäsi kääntääksesi tämän artikkelin:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Mitkä tuotemerkit ovat kanta-asiakasluokassa korkealla?

merkit
merkit
avatar
Kirjoittanut toimittaja

Kuluttajien odotukset kasvavat vuosittain keskimäärin 25%. Mitkä lentoyhtiöt, hotellit, autovuokraamot ja luottokorttiyhtiöt sijoittuvat kanta-asteikolla korkealle?

"Luottamuksesta on tullut sidekudos tuotemerkkien ja uskollisuuden välillä", kertoi tutkimuksen suorittaneen Brand Keysin toimitusjohtaja Robert Passikoff.

"Odotukset luottamuksesta ovat kasvaneet kaikissa tuote- / palveluluokissa ja tuotemerkeissä keskimäärin 250 +% vuodessa. Samaan aikaan asiakkaiden huoli yksityisyydestä, turvallisuudesta ja tuotemerkin avoimuudesta on saavuttanut käännekohdan. "

Matka-ala Uskollisuuden luojat

Viisi parasta tuotemerkkiä, jotka ovat arvostelleet erittäin hyvin emotionaalisen sitoutumisen ja uskollisuuden luomisessa Travel-luokissa, ovat:

Airlines

  1. JetBlue
  2. Delta
  3. WestJet
  4. Air Canada
  5. amerikkalainen

Autonvuokraus

  1. ilmoitus
  2. yritys
  3. Hertsi
  4. talousarvio
  5. kansallinen

luksushotellit

  1. Ritz Carlton
  2. Neljä vuodenaikaa
  3. JW Marriott
  4. Loews
  5. Fairmont

Ylellinen hotellit

  1. Kimton
  2. Omni
  3. Marriott
  4. Embassy Suites
  5. Hyatt

Keskitason hotellit

  1. Wingate
  2. Drury
  3. Fairfield Inn
  4. Hampton Inn
  5. La Quinta

Economy-hotellit

  1. Wyndham Microtel
  2. Days Inn
  3. Amerikan paras vastine
  4. Howard Johnson Express
  5. Super 8

Online-matka

  1. Booking.com
  2. Trip Advisor
  3. Yahoo Travel
  4. Expedia
  5. Priceline

Ride-Share

  1. Lyft
  2. Uber
  3. Saa
  4. Juno
  5. Hillitä

10 parasta tuotemerkkiä, jotka tietävät uskollisuuden salaisuuden

"Tuotemerkit, jotka etsivät taattua voittoa, eivät voi toimia paremmin kuin uskolliset asiakkaat", Passikoff totesi. Tämän vuoden 2019 CLEI tunnisti 10 tuotemerkkiä säännöllisesti # 1 luokissaan, jotkut luokan perustamisesta lähtien. "Seuraavat tuotemerkit ovat monivuotisia tähtiä."

Discover Card - Luottokortit: 23 vuotta

Avis - Autovuokraamo: 20 vuotta

Google - Hakukone: 19 vuotta

Domino's - Pizza: 15 vuotta

Dunkin '- Out-of-Home -kahvi: 13 vuotta

Konica Minolta - monitoimilaitteiden toimistokopiokoneet: 12 vuotta

Hyundai - Automobiles: 10 vuotta

AT&T Wireless - langaton: 10 vuotta

Amazon.com - verkkokauppias: 10 vuotta

Amazon Kindle - sähköinen lukija: 9 vuotta

Odotusten täyttäminen + tuotemerkin luottamus + emotionaalinen sitoutuminen = kestävä uskollisuus

”Nykyään uskollisuus on fuusio emotionaalisesta sitoutumisesta, luottamuksesta ja tuotemerkin kyvystä sitoutua; vastaamaan tai ylittämään kuluttajien odotukset ihanteellisesta tuotteestaan ​​tai palvelustaan. Tämän vuoden luokkaluetteloiden päällä olevat tuotemerkit tietävät sen ”, Passikoff sanoi. "Vielä tärkeämpää he osaavat."

Uskollisuuden verotuksen alalinjat

"Markkinoijat, jotka luottavat" uskollisuuden "ja" sitoutumisen "määritelmiin, ovat asioita, jotka he tunnistavat, kun ne vaikuttavat heidän tuotemerkkeihinsä, ovat pettyneitä", Passikoff sanoi. ”Tuotemerkkitietoisuus ei ole uskollisuutta; tyytyväisyys ei ole uskollisuutta; viihde ei ole uskollisuutta. "

Vuonna 2019 ja lähitulevaisuudessa on olemassa kolme konkreettista uskollisuuden ja sitoutumisen finanssipoliittista realiteettia, jotka markkinoijien tulisi pitää mielessä:

- Uuden asiakkaan palkkaaminen maksaa 9–11 kertaa enemmän kuin nykyisen asiakkaan pitäminen.

- Uskollisuuden lisääntyminen vain 7 prosentilla voi nostaa elinikäisiä voittoja asiakasta kohden jopa 85 prosenttia.

- Alasta riippuen uskollisuuden kasvu vain 3% vastaa 10%: n yleistä kustannussäästöohjelmaa.

Täydellinen luettelo vuoden 2019 CLEI: n uskollisuus- ja sitouttamisen voittajista löytyy tätä.

"Päätöksenteko on tunnemyönteisistä viimeisen vuosikymmenen aikana ”, Passikoff sanoi. "Mutta lisääntyneet odotukset brändin luottamuksesta ovat muuttaneet radikaalisti kategorian maisemaa. Kumpikaan "liiketoiminta tavalliseen tapaan" tai "enemmän sosiaalista verkostoitumista" eivät leikkaa sitä uudella tuotemerkillä. Tuotemerkkien on siirrettävä uskollisuus tehtäväluettelonsa kärkeen. "

Metodologia

Vuoden 2019 CLEI-kyselyyn osallistui 51,673 16 kuluttajaa, 65-45-vuotiaita yhdeksästä Yhdysvaltain väestönlaskenta-alueesta, itse valitsemat luokat, joissa he ovat kuluttajia, ja tuotemerkit, joille he ovat asiakkaita. Neljäkymmentäviisi (45%) prosenttia haastateltiin puhelimitse, 10 (XNUMX%) prosenttia henkilökohtaisissa haastatteluissa (mukaan lukien vain matkapuhelintaloudet) ja XNUMX% haastateltiin verkossa.

Brand Keys käyttää itsenäisesti validoitua tutkimusmenetelmää, joka yhdistää luokkien emotionaaliset ja rationaaliset näkökohdat, tunnistaa kategoriakohtaisen Idealin neljä polkua ostokseen -käyttäytymiseen ja yksilöi arvot, jotka muodostavat kukin kuljettaja sekä prosenttiosuus sitoutumisesta, uskollisuudesta ja kannattavuudesta.

Nämä arviot ovat johtavia indikaattoreita kuluttajien käyttäytymisestä, ja niissä yksilöidään tällaiset toimet 12-18 kuukautta ennen ne näkyvät perinteisessä tuotemerkkiseurannassa tai kohderyhmissä. Brand Keysin tutkimusmenetelmän, psykologisen tutkimuksen ja tilastollisten analyysien yhdistelmä, testin / uudelleentestauksen luotettavuus on 0.93, ja se tuottaa tuloksia, jotka ovat yleistettävissä 95%: n luottamustasolla. Sitä on käytetty menestyksekkäästi B2B- ja B2C-luokissa 35 maassa.