Lentomatkustajia on tänään edessään vakavia viivästyksiä ja peruutuksia, kun British Airwaysin järjestelmiin on kohdistunut IT-häiriö. Lähes 100 lentoa on peruutettu Lontoon Heathrow'sta ja Gatwickista tai takaisin, ja yli 200 muuta lentoa on viivästynyt.
British Airways on tarjonnut matkustajilleen mahdollisuuden varata uusi päivä, mutta lentomatkustajien oikeuksia käsittelevä järjestö AirHelp korostaa, että lentoyhtiö on laiminlyönyt tiedottamisen matkustajille heidän oikeudestaan saada korvausta.
Christian Nielsen, toimitusjohtaja AirHelp, Sanoi:
"Eurooppalaisen lain EC 261 mukaan, jos lento viivästyy yli kolmella tunnilla, perutaan tai jos lennolle pääsy evätään, matkustajilla on oikeus taloudelliseen korvaukseen enintään 600 euroa - noin 700 dollaria - jos lentojen syy häiriö oli lentoyhtiön hallinnassa.
"Lentoyhtiöiden on noudatettava tiukkoja turvallisuusmenettelyjä, mikä tarkoittaa, että" tekniset ongelmat "tulisi tunnistaa ja estää rutiinitarkastusten ja huollon aikana, joten matkustajilla, joihin tämä IT-häiriö on vakavasti vaikuttanut, on selvästi oikeus korvaukseen. Kehotamme asianomaisia matkustajia keräämään todisteet viivästyksestä, esimerkiksi valokuvat lähtölaudasta tai lentoyhtiön viestit, jotka vahvistavat häiriöt, ja vaatia, mihin heillä on oikeus. "
Lento-ongelmat: Tunne oikeutesi
Yli kolmen tunnin viivästymisen tai lennon peruuttamisen ja lennolle pääsyn epäämisen yhteydessä lentomatkustajilla voi olla oikeus 700 euron korvaukseen henkilöä kohden tietyissä olosuhteissa. Lähtökentän tai saapuvien lentoliikenteen harjoittajan on sijaittava EU: ssa. Lisäksi lentotoiminnan häiriöiden syyn on oltava lentoyhtiön. Euroopan unionin tuomioistuin päätti huhtikuussa 2018, että lentoyhtiöiden on korvattava matkustajilleen lentojen viivästymiset ja lentoyhtiön henkilökunnan lakon aiheuttamat peruutukset soveltamalla kaikkiin aikaisempiin ja uusiin lentoyhtiöiden lakkoihin. Matkustajilla on enintään kolme vuotta aikaa vaatia taloudellista korvausta häiriintyneen lennon jälkeen.
Jos lentomatkustajat ovat juuttuneet lentokentälle yli kahden tunnin ajaksi, lentoyhtiöt ovat myös velvollisia tarjoamaan matkustajille tarvittaessa aterioita, ilmaisia juomia, pääsyn viestintään ja jopa majoituksen. Lentoyhtiöt eivät kuitenkaan ole velvollisia korvaamaan lentomatkustajia poikkeuksellisissa olosuhteissa, kuten myrskyjen tai lääketieteellisten hätätilanteiden yhteydessä.
