Matkasovelluksilla on keskeinen rooli matkailun elpymisessä

• COVID-19 on lisännyt kilpailua ottaa käyttöön kontaktittomia prosesseja, digitaalisia terveystodistuksia ja tallentaa turvallisesti asiakastietoja
• Matkapuhelinmaksut ja verkkomatkustus olivat viiden tärkeimmän teeman joukossa, jotka mainittiin matkailualan yritysten ilmoituksissa vuonna 2020
• Matkasovelluksella on tuottoisa mahdollisuus ja kasvava tarve, joka voi sisällyttää kaikki matkan elementit yhden luukun ratkaisuksi

Halu saada 'saumaton' matkakokemus on lisääntynyt COVID-19: n aikana, kun matkailijat etsivät helppokäyttöistä alustaa, jossa he voivat saada inspiraation ja saada tietoa siitä, missä he voivat matkustaa turvallisesti. Covid-19 on lisännyt kilpailua kontaktittomien prosessien, digitaalisten terveyslippujen ja asiakastietojen turvallisen käyttöönoton puolesta. Siksi yritysten olisi pyrittävä mallintamaan matkasovellukset uudelleen palvelemaan ja hallitsemaan pandemian jälkeisiä matkustajia tehokkaammin.

Tarve kontaktittomaan tekniikkaan on vahvaa kuluttajien keskuudessa maailmanlaajuisesti, koska tyypillisesti kontaktittomia maksuja käyttävät sovellukset antavat kuluttajille mahdollisuuden ostaa helposti. Tämä vaikuttaa siihen, miten matkailuyritykset kohdentavat asiakkaitaan lomavarauksissa. Teollisuuden analyysitiedot osoittavat, että sekä mobiilimaksaminen että verkkomatkailu olivat viiden parhaan aihealueen joukossa, jotka mainittiin matkailuyritysten hakemuksissa vuonna 2020. Kohteenhallintajärjestöt (DMO) haluavat toimia vastuullisemman matkailun pandemian jälkeen parantamalla kapasiteetin hallintaa. Kaikki nämä alueet viittaavat siihen, että matkailusovellukset ovat tie eteenpäin hyödyksi sekä asiakkaille, yrityksille että kohteille. Ennakoiva pyrkimys kehittää end-to-end-palvelu, joka herättää matkaviestinnän, varmistaa turvallisen matkustamisen ja kaiken kaikkiaan paremman hallinnan, voi osoittautua erittäin kannattavaksi ja hyödylliseksi kaikille mukana oleville. 

Näyttää nyt todennäköiseltä, että jonkinlainen digitaalinen passi vaaditaan matkustamaan turvallisesti pandemian jälkeen. Matkasovelluksella on tuottoisa mahdollisuus ja kasvava tarve, joka voi sisällyttää matkan kaikki elementit yhden luukun ratkaisuksi, monikanavaisen yhteyden avulla, joka kattaa kaiken matkavaatimusten yksinkertaistamisesta liiketoimiin. Kaiken, mikä voi parantaa asiakaskokemusta ja herättää matkaviestintää, pitäisi nyt olla ensisijainen tavoite.

Kontaktittomat maksujärjestelmät ovat avainasemassa. Suurempi määrä (55%) äskettäisessä tutkimuksessa valitsi he maksavan vain tuotteista / palveluista käyttämällä korttejaan tai matkapuhelimiaan käteisen sijaan. Samasta tutkimuksesta kävi myös ilmi, että 60% pyrkii aloittamaan tai jatkamaan pankkitapahtumia verkossa "uudessa normaalissa" COVID-19-jakson jälkeen. Syyt tähän todennäköisesti liittyvät yleiseen käytön helppouteen terveyden ja hygienian ohella. Matkailussa on kuitenkin kasvavia mahdollisuuksia sovellusten integrointiin.

Yrityksen näkökulmasta sovellukset tarjoavat mahdollisuuden myydä muita tuotteita ja voivat lisätä sijoitetun pääoman tuottoprosenttia (ROI). Sekä mobiilimaksut että online-matkamatkat ovat korkealla alan analyysitietokannassa (teema mainitaan vuonna 2020), mikä osoittaa, että ne ovat keskeisiä painopistealueita jatkossa. Jatkokehityksestä on kuitenkin tiedotettava ja osoitettava saumattomien sovelluskokemusten edut loppukäyttäjälle. 

Matkasovellukset tarjoavat COVID-19 -matkavaatimusten lisäksi myös ylivoimaisia ​​etuja kohteisiin. Esimerkiksi DMO: n suunnittelema sovellus voi mainostaa kokemuksia kohteessa, samalla kun se hallitsee tiettyjen nähtävyyksien / paikkojen kapasiteettia. Etuja voidaan nähdä myös lentokentille, joissa turistit voidaan ohjata lentokentän eri alueille raskaan jalanjäljen vuoksi varmistaen, että sosiaalisia etäisyystoimenpiteitä noudatetaan.