Tuhma vai kiltti? Mihin listaan ​​vähittäiskauppiaat päätyvät nyt?

Kuluttajatutkimuksen tärkeimpiä poimintoja ovat:

• Kuluttajat eivät ole vetäneet jouluostoksia eteenpäin. Itse asiassa ostajat ilmoittavat olevansa noin 7 % kulumistasoa jäljessä viime vuoteen verrattuna marraskuun alussa

• Mahdolliset varastovajeet vaikuttavat käyttäytymiseen, mikä johtaa yli 60 miljardin dollarin kuluihin vähittäiskauppiaiden keskuudessa tänä jouluna

• Vaikka yli 85 % kuluttajista aikoo mennä kauppaan ostoksilleen, he odottavat kokemuksen saavan arvosanaksi 4.5/10

• Ylivertaiseen kysyntään, lukuisiin rajoituksiin ja alhaisiin odotuksiin vastaaminen vaatii seuraavan tason ketteryyttä ja suoritusta. Palkinnot ovat kuitenkin merkittäviä menestyneille jälleenmyyjille

Loman kysyntä ja ajoitus

Käytännössä kaikki markkinoiden kysyntäsignaalit viittaavat "kerran sukupolvessa" -lomaan. Omassa tutkimuksessamme 4.-12 (N=2021) noin 2,519 % vastaajista ei ole aloittanut lomaostoksensa tämän vuoden marraskuun alussa, kun vastaava luku viime vuonna oli 26 %. Kaiken kaikkiaan kuluttajat kertovat tehneensä noin 22 % vähemmän jouluostoksistaan ​​tänä vuonna viime vuoden vastaavaan ajankohtaan verrattuna. ”Tämä on ollut hektinen ja monimutkainen vuosi kuluttajille. Viivästynyt ostosten tekeminen yhdistettynä taloudellisesti terveeseen kuluttajaan loukkasi halun viettää normaalimpaa lomaa ja muut tekijät johtavat kohonneeseen kysyntään seuraavien 7½ viikon aikana”, totesi Richard Vitaro, Creo Advisorsin toimitusjohtaja. Lisäksi kyselyssämme nostetaan esiin erityisiä digitaalisen ja perinteisen median mieltymyksiä, joita voidaan hyödyntää asiakkaiden tavoittamiseksi tässä kauden vaiheessa.

Toimitusketjun haasteet ja kysynnän kaappausmahdollisuudet

Kasvava huoli maailmanlaajuisen toimitusketjun ympärillä kasvaa edelleen, kun alamme tuntea lomatuotteiden viivästymisen vaikutukset eri toimialoilla. Kyselymme mukaan varastopula saa tänä lomana myyntiin noin 7 %:n kiertoliikkeen, jonka saavat ne jälleenmyyjät, joilla on vakaat varastoasemat tai jotka voivat ohjata ostajat hyväksyttäviin vaihtoehtoihin. Odotamme yli 60 miljardin dollarin tuloja niille, joilla on vahva varastoallokaatio, ja muiden jälleenmyyjien varastot todennäköisesti kasvavat lomien jälkeen, kun varastot jatkuvat. Creo Advisorsin toimitusjohtaja Steve Vieelmetti toteaa: ”Jälleenmyyjät ja valmistajat, jotka ovat ottaneet enemmän riskejä edistyneillä rakenteilla tai joilla on ketterämmät toimitusketjut ohjaamaan kuluttajaa hyväksyttäviin vaihtoehtoihin tai reagoimaan nopeammin tilausten tai varastojen uudelleensijoittamiseen, voittaa tämän kauden. ” Steve lisää: "Loman jälkeen yritysten on siirryttävä kohti "älykästä toimitusketjua", jonka määrittelevät oikein sijoitetut kumppanit ja omaisuus, sekä omaksuttava kehittyneitä suunnittelutyökaluja, jotka hyödyntävät dataa, kuten verkkokyselyitä, liikkuvuutta ja muita ulkoisia signaaleja. reaaliaikainen toteutus ja ketteryys."

Ostokokemus

Tutkimuksemme osoittaa, että yli 85 % kuluttajista aikoo tänä lomana käydä kaupoissa jonkin osan ostosmatkastaan, mutta he ovat melko haleita kokemuksen suhteen. Lisäksi myymäläympäristö on ajan myötä monimutkaistunut BOPIS-, Curbside-, Covid-protokollien ja monien muiden tekijöiden ansiosta.

Kauden voitto

Vaikka monet päätökset on jo tehty, kauppiailla on vielä mahdollisuus saavuttaa tuloksia jäljellä olevan ~75 %:n osalta lomamyynnistä. Digitaalisten algoritmien optimointi, perinteisen mainonnan sijoittaminen, kuluttajien sitoutumisen ja uskollisuuden lisääminen, riittävän myymälätyövoiman varmistaminen ja saatavilla olevan varaston strateginen sijoittaminen auttavat saavuttamaan vahvempia tuloksia tällä kaudella. Tällaiset toimet mahdollistavat ketterä johtaminen, organisaation koordinointi, ketteryys ja analytiikka. Vahvan kuluttajakysynnän ja laajan varasto- ja henkilöstöhaasteiden yhdistelmän ansiosta jälleenmyyjät, jotka menestyvät hyvin tänä lomana, saavat merkittäviä palkintoja. Lisäksi jälleenmyyjien tämän loman aikana käyttöön ottamat ominaisuudet lisäävät organisaation vahvuutta, jota he voivat hyödyntää vuonna 2022 ja sen jälkeen.