24/7 eTV BreakingNewsShow : Napsauta äänenvoimakkuuspainiketta (videonäytön vasemmassa alakulmassa)
Kansainvälisiä uutisia Breaking Travel Uutiset Cruising Hallituksen uutiset Havaijin uutiset Hongkongin uutiset Investoinnit Luksusuutisia Uutiset Ihmiset Vastuullinen Turvallisuus Singaporen uutiset matkailu kuljetus Matkakohteen päivitys Travel Wire -uutiset Trendit nyt USA: n uutiset Erilaisia ​​uutisia

Havaijin koronaviruksen uhri taistelee norjalaista risteilylinjaa vastaan

Costco Travel ja NCL: n ensimmäinen koronaviruksen uhri Mauissa
ncljade
Kirjoittanut Jürgen T Steinmetz

Pua Morrison Mauiista, Havaijilta, tuli koronaviruksen ensimmäiseksi taloudelliseksi uhriksi Havaijilla yritysten ahneuden takia. Norja Cruise Line (NCL). Pua on havaijilainen kotoisin ja on työskennellyt matka- ja matkailualalla 45 vuotta. Hän työskentelee tällä hetkellä Hawaiian Airlines.

Pua on turhautunut kertomalla eTurboNews: ”En ole koskaan nähnyt yhtään yritystä tai yritystä olevan niin anteeksiantamatonta ja anteeksiantamatonta ja haluttomia! Hän tarkoitti Norja Cruise Line joka otti hyvän osan elämänsä säästöistä.

Se voi olla hauskaa risteilyllä, mutta se on myös iso liike, ja Norwegian Cruise Linen tapauksessa siihen sisältyy suuri osa yritysten ahneudesta. Norwegian Cruise Linen (NCL) oikaistu tulo vuonna 2019 oli 1.1 miljardia dollaria, ja heidän yrityspolitiikkansa voi osoittaa miksi.

Helmikuussa 2019 Pua meni Costco Traveliin ja veloitti noin 30,000 dollaria Costco Citibank Visa -kortiltaan. Hänen oli vietävä 8 hengen perheensä unelmaristeilylle. Norjalaisen Jade-risteilyn oli koottava perheensä sukupolvet laskemaan päivät 2. helmikuuta 2020 asti. Morrisson-perhe odotti innokkaasti, että Norjan Jadella olisi aikaa elämäänsä tutustua Itä-Aasiaan ja Kiinaan.

Norwegian Jade on norjalaisen risteilyaluksen risteilyalus, joka rakennettiin alun perin Havaijin ylpeydeksi heidän NCL America -divisioonalle.

Pua kertoi eTurboNews: ”Varasin perheeni Norweigan Jadelle 11 päivän risteilylle Singaporesta alkaen, pysähtymällä Kambodžassa ja Vietnamissa ja päättyen Hongkongiin. Pysyimme Singaporessa 3 päivää ennen purjehdusta ja 3 päivää Hongkongissa risteilyn lopussa. Risteilypäivämäärämme olivat 6. helmikuuta lähtevät Singaporesta.

"Meidän piti lähteä Mauista 2. helmikuuta, mutta Coronaviruksen kanssa Kiinassa. Otin serkkuni, jolla oli krooninen keuhkosairaus, ja 80-vuotiaan tädin, jolla oli sydänsairaus

”Sillä välin lentoyhtiö alkoi peruuttaa lentoja, kun Yhdysvallat antoi tason ÄLÄ MATKU varoitusta. Jo ennen varoitusta Havaijin kuvernööri Ige käski kaikkia osavaltiossaan välttää matkustamista Kiinaan.

Pua otti yhteyttä Costcoon 30. tammikuuta saadakseen selville, mitä matkan peruuttaminen ja toisen risteilyn hyvittäminen myöhemmässä vaiheessa tai hyvityksen suorittaminen vie.

Costco ei halunnut ottaa vastuuta ja pyysi Puaa ottamaan yhteyttä suoraan Norwegianiin. Costco ei myöskään vastannut eTurboNews.

Morrison sanoi olevansa vedonnut norjalaisiin parin viime päivän ajan saadakseen heidät valtuuttamaan hyvityksen tai todistuksen tulevaa risteilyä varten, mutta joka kerta kun hän puhuu jonkun norjalaisen kanssa, he kertovat hänelle saman asian ja lopettivat lopulta soittaa hänelle takaisin kokonaan.

Hän kertoi eTurboNews"Kuinka norjalainen voisi ajatella kenenkään nauttivan risteilystä, kun se vie sinut epävarmuuden maailmaan?"

Norjan risteilylinja vastasi 31. tammikuuta ja sanoi, että mitään reittejä ei ollut muutettu, mutta ne toteuttavat muita terveyttä koskevia varotoimia, mukaan lukien lämpötilaseulonnat Hongkongiin lähteville matkustajille. Yksikään heidän aluksistaan ​​ei telakkaa Manner-Kiinassa.

Pua jatkoi: ”Luotin Costco Traveliin. He palauttavat aina ilman ongelmia, mutta tämä aika oli erilainen.

"Costco Travel esitti minulle uuden vaatimuksen NCL: ltä hyvittää rahani tai hyvittää varauksemme, mutta NCL ei antanut periksi!

"Neljä perheeni jäsentä päätti olla kirjoittamatta rahaa ja lähti Singaporeen nousemaan risteilylle."

Norjalainen risteilylinja antoi lausunnon 3 päivää sen jälkeen, kun Puan oli tarkoitus lähteä sanoen:

Vieraiden ja miehistön turvallisuus, turvallisuus ja hyvinvointi ovat tärkein prioriteettimme. Olemme toteuttaneet ennakoivasti useita alla kuvattuja ennaltaehkäiseviä toimenpiteitä johtuen koronavirusinfektioiden kasvavasta huolesta Kiinassa. Jatkamme neuvotteluja Maailman terveysjärjestön (WHO) ja Yhdysvaltojen tautien torjunnan ja ehkäisyn keskuksen (CDC) kanssa ja ryhdymme tarvittaviin lisätoimiin tarpeen mukaan. 

Tällä hetkellä käytössä ovat: 

  • Vieraita, jotka ovat matkustaneet, vierailleet tai kulkeneet Kiinan lentokentiltä, ​​mukaan lukien Hongkong ja Macau, 30 päivän kuluessa matkalle nousemisestaan, kansallisuudesta riippumatta, ei sallita tulla aluksillemme. WHO: n ja Yhdysvaltain CDC: n tälle virukselle tunnustama tavallinen inkubointijakso on 14 päivää. - Asiakkaille, joilta evätään pääsy lennolle, palautetaan hyvitys, kun he esittävät matkatodistuksen.
  • Hongkongin hiljattain suljettu satama johtaa reittimuutoksiin, ja jaettu tarkistettu reitti sekä lisätiedot, kun ne tulevat saataville. 
  • Ennen Hongkongin sataman sulkemista toteutimme kosketuslämpötilaseulonnan kaikille matkustajille, jotka lähtivät tästä määränpäästä, eikä vieraita, jotka rekisteröivät ruumiinlämpötilan 100.4 Fahrenheit-astetta tai 38 Celsius-astetta tai enemmän, ei päästetty nousemaan. Näillä matkoilla vieraille kävijöille tehtiin myös lämpötilaseulonta palatessaan rantaretkiltä käyntisatamissa. - Vieraita, jotka eivät pystyneet purjehtimaan korkean lämpötilan vuoksi, kehotettiin avaamaan matkavakuutusvaatimus vakuutusyhtiönsä kanssa. 
  • Jatkamme kaikille vieraille tavanomaista ennen lennolle pääsyä tapahtuvaa terveysraportointia ja arviointia. Kaikille asiakkaille, jotka näyttävät oireenmukaisilta, tehdään ennen lennolle tulemista suoritettavat lääketieteelliset arvioinnit, mukaan lukien tarpeelliseksi katsotut lämpötilatarkastukset. 
  • Kaikille vieraille, joille ilmaantuu minkä tahansa hengityselinten sairauden oireita aluksella ollessaan, tehdään lisätarkastus aluksella sijaitsevassa lääketieteellisessä keskuksessa ja heille voidaan asettaa mahdollinen karanteeni ja maasta poistuminen. 
  • Olemme toteuttaneet ylimääräisiä puhdistus- ja desinfiointiprotokollia kaikilla matkoilla. Nämä protokollat ​​pannaan täytäntöön jo tiukkojen puhdistusstandardiemme lisäksi. 
  • Miehistön jäseniä, jotka ovat matkustaneet, vierailleet tai kulkeneet Kiinan lentokentiltä, ​​mukaan lukien Hongkong ja Macau, 30 päivän kuluessa, ei päästetä aluksillemme. 
  • Singapore ja Filippiinit eivät tällä hetkellä salli Kiinan kansalaisten laskeutua satamiinsa. Vieraita, joilla on kiinalainen passi ja jotka matkustavat matkoilla, jotka lähtevät jollakin näistä alueista, ei päästetä aluksillemme. Jos lisäporttirajoituksia otetaan käyttöön, joudumme ehkä muuttamaan tätä käytäntöä tarpeen mukaan. - Asiakkaille, joilta evätään pääsy lennolle tämän vuoksi, hyvitetään. 

Edellä mainitut toimenpiteet ovat voimassa toistaiseksi, ja niitä voidaan muuttaa milloin tahansa, kun arvioimme tilannetta ja jatkamme paikallisten terveysviranomaisten kuulemista.

NCL kertoi eTurboNews:
Norwegian Cruise -lehden tiedottaja Jose kertoi eTurboNews: ”Huomaa, että pyrimme aina tekemään vieraillemme oikein, mutta säilyttämään olemassa olevat liiketoimintaperiaatteet ja käytännöt auttaaksemme meitä hallitsemaan tämänkaltaisia ​​tilanteita. Odottamattomien tilanteiden luonteen vuoksi suosittelemme, että asiakkaat hankkivat matkavakuutuksen. Vieraidesi mukavuuden vuoksi tarjoamme muutaman matkasuojaussuunnitelman varauksen yhteydessä sekä useiden seurantaviestintöjen aikana.

Suunnitelmat mahdollistavat kattavuuden monissa tilanteissa. Jotkut suunnitelmat tarjoavat vieraille mahdollisuuden peruuttaa mistä tahansa syystä. Lisäksi, kuten matka- ja matkailualalla on yleistä, olemme kehittäneet peruutusehdot. Ne ilmoitetaan asiakkaillemme varauksen yhteydessä ja clöytyy verkkosivustoltamme "

Pua kuulee perheeltään norjalaisella laivalla

"Ironista kyllä, sain tänään sähköpostin perheeltäni, joka lähti risteilylle, että heille ilmoitettiin, että risteily on suunnattu uudelleen Hongkongin sataman sulkemisen takia. Kun otin yhteyttä Costcoon tästä, minulle kerrottiin, koska peruutimme tilauksen ennen risteilyn purjehdusta, neljä meistä ei ole oikeutettuja 4% hyvitykseen tai 10% hyvitykseen toisella risteilyllä, jonka kaikki matkustajat, jotka olivat tarpeeksi rohkeita nousemaan risteilyalukseen nyt vastaan ​​NCL: ltä.

"Jälleen tämä on sellainen tilanne, jota emme halunneet kohdata, etenkään iäkkään äitini kanssa."

Pua lisäsi: "Rahamäärä ei todellakaan ole ainoa asia tässä tapauksessa, eikä se, että emme ostaneet oikeaa vakuutusta, kaikki matkailu- ja matkailualalla ymmärtävät, mitä maailmassa tapahtuu tällä viruksella . Sen sijaan, että riskisivät useammat ihmiset saamaan tämän viruksen matka-yritykset, ihmiset antavat peruutuksen hyvityksillä tai hyvityksillä. NCL on ainoa yritys, joka ei salli tätä. Kukaan ei odota, että tappajavirus leviää yhtä nopeasti kuin tämä! "

Princess Cruisesilla on Japanissa karanteenissa oleva alus, jossa on 10 matkustajaa sairas. Kaksi matkustajaa Princess Cruises -laivalla on Havaijilta. Pua sanoi: ”Se olisi voinut olla hyvin aluksemme. Tärkeintä on, että emme peruuttaneet, koska emme vain halunneet mennä, peruutimme, koska emme halunneet vaarantaa elämäämme ottaessamme mahdollisuuden saada tämä virus, puhumattakaan Havaijin terveysosastostamme, Kuvernööri Ige, CDC ja WHO neuvoo ihmisiä, jos ei ole välttämätöntä matkustaa Aasiaan ”ÄLÄ MENE”.

"Luulen, että NCL on hyvin kohtuuton ymmärtämään tilannettamme ja on erittäin itsepäinen, ettei salli meille hyvitystä tai hyvitystä! "

"Varasimme varauksemme Costco Travelin kautta, eikä meille koskaan tarjottu kalliita" PERUUTA KAIKKI SYYS "-vakuutuksia.

”En myöskään ostanut lentoyhtiöiltäni tai hotellimajoituksiltani suojausvakuutusta, mutta ne kaikki olivat ymmärtäväisiä ja antoivat meille peruuttaa ongelmitta.  

"Norwegian Jade ei pystynyt telakoitumaan Hongkongiin. Matkustajat löysivät menemällä Hanoiin ja purjehtivat takaisin alas Singaporeen, jossa kaikkien matkustajien oli tehtävä lentoyhtiöitä ja majoitusmuutoksia!

 "Olen työskennellyt 45 vuoden ajan Havaijin matkailualalla, en ole koskaan nähnyt yhtään yritystä tai yritystä olevan niin anteeksiantamatonta ja haluttomia auttamaan!

”Lähetän viimeisen kirjeeni toimitusjohtajalle aNCL: n toinen presidentti Frank Del Rio siinä toivossa, että hän ymmärtää tilanteeni ja on anteeksiantava sallien meille hyvityksen tai hyvityksen. Olisi ollut todella mukavaa, jos NCL olisi ottanut minuun suoraan yhteyttä huolenaiheiden vuoksi.

”Jokaiselle yritykselle on olemassa käytäntöjä ja menettelyjä, mutta joskus meidän on oltava ymmärtäväisiä, anteeksiantavia ja laitettava itsemme asiakkaiden kenkiin ja astuttava laatikon ulkopuolelle! "

Ehkä Pua Morrissonilla on erittäin hyvä tapa kiistää luottokorttimaksunsa Norjan risteilyliikenteelle Citibankin kanssa.

Tulosta ystävällinen, PDF ja sähköposti

Kirjailijasta

Jürgen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz on työskennellyt jatkuvasti matka- ja matkailualalla teini-ikäisenä Saksassa (1977).
Hän perusti eTurboNews vuonna 1999 maailmanlaajuisen matkailumatkailualan ensimmäisenä online-uutiskirjeenä.