Kuinka maailmanmatkailu kohtasi koronavirusta Berliinissä tänään?

Matkustaminen koronaviruksen aikana? Ei enempää?  Maailmanlaajuinen matkailu- ja matkailuteollisuus on paniikkia, epäuskoa ja liike on laskussa vapaassa pudotuksessa koronaviruksen puhkeamisen vuoksi. Miten matkailualan tulisi vastata? Tästä keskusteltiin tänään Berliinissä, Saksassa.

ITB Berlin 2020 peruttiin, mutta Turvallisempi turismi ei vastannut kieltäytymiseen ja keskiviikkona SKAL: n kanssa tapaamisen jälkeen jatkoi suunnitelmallista keskustelua koronaviruksesta Grand Hyatt Berliinissä.

Thaimaan matkailuviranomaisen edustajat sekä osanottajat Israelista, Ukrainasta, Ranskasta, Saksasta, Alankomaista ja Yhdysvalloista (Texas, Havaiji) tapasivat Grand Hyatt Berlinissä epävirallisessa keskustelussa. Kokousta tuki eTurboNews, PATA, Afrikan matkailuneuvosto ja LGBTMPA. 

Peter Tarlow, johtaja Turvallisempi matkailu esitteli näkemyksensä sanoen:

Vain muutama kuukausi sitten maailma kuuli ensimmäisen kerran mahdollisesta uudesta ja tappavasta viruksesta nimeltä Coronavirus (CoVid-19). Näiden viime kuukausien aikana alun perin näyttäneet muutamalta yksittäiseltä tapaukselta tuntemattomasta influenssamuodosta kaukaisessa Kiinan maakunnassa on nyt muuttunut maailmanlaajuiseksi pandemiaksi, joka uhkaa paitsi ihmisten elämää ja hyvinvointia myös merkittäviä osia matkailualasta ja taloudet ympäri maailmaa. Esimerkiksi helmikuun viimeisen viikon aikana maailman osakemarkkinat laskivat, monissa paikoissa hotellit tyhjentyivät, lentoyhtiöt ja risteilyyritykset ovat peruuttaneet matkansa ja lopettaneet vierailut tai laskeutumiset useissa käyntisatamissa.

Tämä lentoyhtiöiden teollisuuden supistuminen on saanut monet matkailu- ja matkailuyritykset irtisanomaan työntekijöitä, mikä aiheuttaa edelleen taloudellisia vaikeuksia. Ilma- ja merisatamat hylkäävät matkustajat tartunnan saaneista paikoista tai pakottavat heidät karanteeniin. Lääkintähenkilöstö ympäri maailmaa etsii uusia rokotteita. yrittää pysäyttää taudin leviäminen ja mahdollinen mutaatio. Tunteiden usein aiheuttamat pelot ovat aiheuttaneet juoksuja supermarketeissa ja naamareissa ja jopa pulaa wc-paperista.

Maailman terveysjärjestö on julistanut koronaviruksen maailmanlaajuiseksi kriisiksi, ja Yhdysvaltain hallitus on nyt osoittanut lähes kahdeksan miljardia dollaria taudin torjuntaan. Hallitukset ovat ympäri maailmaa sulkeneet rajoja ja valmistaneet karanteenikeskuksia. Jopa Saudi-Arabia on lopettanut pyhiinvaellukset pyhiin kaupunkeihinsa.

Ehkä mikään teollisuus ei ole kärsinyt yhtä paljon kuin matka- ja matkailuala, varsinkin se osa teollisuutta, joka käsittelee lomamatkailijoita. Matkailu- ja matkailuala riippuu kävijöiden mahdollisuudesta matkustaa vapaasti paikasta toiseen. Kun ilmenee terveyskriisi, etenkin sellainen, josta ei tällä hetkellä ole rokotetta, kävijät luonnollisesti pelkäävät. Koronaviruksen tapauksessa Kiinan hallitus ei ole vain ryhtynyt toimiin, vaan myös suuri osa maailmasta on toiminut. Kansakunnat ympäri maailmaa ovat rajoittaneet tai kieltäneet kansalliset lentoliikenteen harjoittajansa lentämästä Kiinaan. Muut kansat ovat sulkeneet rajansa tai vaatineet terveystietoja ennen kuin sallivat ulkomaalaisten pääsyn maahan. Viruksen mutaation ja leviämisen mukaan näiden peruutusten seuraukset voivat kestää vuosia. Tulokset ovat paitsi rahan menetys myös arvostus ja maine. Monissa osissa Kiinaa kärsii jo havaitusta hygienian puutteesta, ja tämän viruksen leviäminen on tehnyt huonosta tilanteesta entistä pahemman.

Lisäksi matkailualan on selviydyttävä XNUMX-vuotiaana, seitsemän päivää viikossa maailmanlaajuisesti. Tuloksena on, että se, mitä tapahtuu yhdessä paikassa ympäri maailmaa, tunnetaan melkein välittömästi koko maailmassa. Tiedotusvälineiden painostaminen ei tarkoita vain sitä, että ihmiset poikkeavat tällaisista paikoista, vaan myös sitä, että paikallishallinnot kaikkialla maailmassa tuntevat velvollisuutensa ryhtyä lisätoimenpiteisiin, jotta ne eivät kärsi maine- tai poliittisista seurauksista. Matkailun näkökulmasta terveyskriisistä tulee nopeasti matkailukriisi.

Kansanterveysviranomaiset, lääkärit ja tutkijat ovat edelleen epäselviä CoVid-19: n taustalla olevasta tieteestä, vaikka Kiinan julkaisemien tietojen myötä tieteelliset läpimurrot ovat horisontissa. Sekä Israel että Yhdysvallat uskovat olevansa partaalla tai kehittämässä joukkorokotteita, mutta rokotteet on testattava ennen kuin ne voidaan vapauttaa, ja ne on päivitettävä, kun virus mutatoituu. Lääketieteellinen henkilökunta tietää, että tämä virus liittyy useisiin sairauksiin, jotka ovat vaivanneet ihmiskuntaa vuosisatojen ajan. Yleisestä vilustumisesta useisiin influenssan ja SARS-viruksen osiin, joka on 19-luvun alkupuolen virus, jolla oli tuhoisia vaikutuksia matkailuun esimerkiksi Hongkongissa ja Torontossa, Kanadassa. CoVid-XNUMX: n (koronavirus) osalta tiedämme, että se leviää ihmisestä toiseen tai tartunnan saaneiden pintojen kosketuksesta. Mitä terveysviranomaiset eivät vieläkään tiedä, ovatko taudin kantajat tietoisia siitä, että he ovat kantajia vai eivät. Se, että suuri määrä tartunnan saaneita ihmisiä saattaa olla kantajia tietämättä, luo aivan uusia ongelmia sekä lääketieteen että matkailualalle.

Se, että meillä ei vieläkään ole selkeää käsitystä siitä, miten koronavirus leviää tai mutaatioita, voi tulla perustaksi sekä järkevälle että irrationaaliselle käyttäytymiselle. Itse asiassa viruksen pelon aiheuttama taloudellinen paniikki voi olla yhtä tuhoisa tai tuhoisampi kuin itse virus.

Tämän pelon ja toisinaan irrationaalisen käyttäytymisen ei pitäisi olla yllätys. Saksalainen filosofi Hegel ennusti kauan, että tieteen kasvaessa kasvavat myös irrationaaliset pelot. Monet kulttuuriset ja uskonnolliset perinteet ovat jo pitkään tienneet, että negatiiviset ja positiiviset tekijät kompensoivat usein toisiaan. Joissakin kulttuureissa tätä kutsutaan 'yiniksi ja yangiksi', heprealaisessa kulttuurissa sitä kutsutaan Yetzer ha'Ra: ksi ja Yetzer ha'toviksi (jokaisessa ihmisessä esiintyvä paha ja hyvä taipumus). Riskienhallinta ymmärtää myös tämän vastakohtien periaatteen, vaikka se onkin vähemmän runollinen. Riskienhallinnan johtajat kutsuvat tätä periaatetta "tahattomien seurausten laiksi" ja tunnustavat, että elämä on kaksipuolista ja usein mielestämme positiivisena voi olla myös kielteisiä ja tahattomia seurauksia tai päinvastoin.

Tahattomien seurausten laki ei ole outo matkailumaailmalle. Matkailualan asiantuntijat ovat jo pitkään tunnustaneet, että sen, jonka he uskoivat olevan puhtaasti positiivisia myöhemmin, havaitaan tuottaneen kielteisiä seurauksia positiivisten tulosten ohella. CoVid-19: n alkamisella voi olla useita seurauksia matkailualalle, ja on olennaisen tärkeää, että alan johtajat tunnistavat nämä seuraukset ja valmistautuvat maailmaan, jossa nopea matkustaminen paitsi yhdistää meitä myös mahdollistaa useiden pandemioiden leviämisen.

Matkailuteollisuus voi tuntea sekä paikallista että suuren määrän ihmisten haluttomuutta matkustaa. Tämä haluttomuus matkustamiseen voi johtaa joihinkin tai kaikkiin seuraavista:

• Vähemmän matkustavia ihmisiä. Tämä vähennys vahingoittaa matkailualalla työskenteleviä, mutta voi myös auttaa matkailua kehittämään kestäviä ja ekologisia malleja tulevaisuutta varten,
• Vähennä majoitusmahdollisuutta, mikä johtaa paitsi tulojen menetykseen myös työpaikkojen menetykseen. Tämä lasku voi kuitenkin pakottaa majoitusteollisuuden tarkastelemaan uudelleen sanitaatio- ja terveyttä koskevia suuntaviivojaan, parantamaan puhtautta ja varmistamaan, että kaikilla majoitus- ja elintarviketeollisuudessa työskentelevillä on riittävä terveys- ja poissaoloturva.
• Matkailijan maineen ja luottamuksen menetys voi myös johtaa verojen laskuun ja hallitusten joutua etsimään uusia revue-virtoja, jotka eivät verota liikaa matkustajia.

Matkailu- ja matkailuala voi käyttää pelkoa ja talouden taantumaa keinona kohdata endeemisiä ongelmia ja muuttaa politiikkaa, joka on jo kauan päivitettävä.

Aivan kuten siinä tapauksessa, että matkailualalla oli suuria paradigman muutoksia syyskuun 11. päivän jälkeen^th Vuonna 2001 tapahtuneiden terrori-iskujen yhteydessä on viisasta, että hallituksen ja teollisuuden johtajat tarkastelevat ensin ja muistavat joitain perusasioita turismikriisissä ja pohtivat sitten mitä muutoksia on tehtävä, jotta voidaan toipua nykyisestä pandemiasta ja olla varautuneita seuraava. Periaatteita ovat:

-Ole ajan tasalla. Nopeasti muuttuvien lääketieteellisten uutisten ja poliittisten päätösten maailmassa matkailun johtajat tarvitsevat reaaliaikaista ja tarkkaa tietoa. Ota säännöllisesti yhteyttä useisiin uutislähteisiin. Hallitukset reagoivat nopeasti ja päättäväisesti karanteeniin asetettuihin ongelmiin ja pysäyttävät ne ennen kuin mahdolliset ongelmat pahenevat. Tämä tarkoittaa, että kaikilla matkailualan ammattilaisilla, myös hotellien omistajilla, ravintoloiden omistajilla ja vetovoimanhoitajilla, on oltava vaihtoehtoiset suunnitelmat siltä varalta, että rajat suljetaan, lennot tai risteilyt peruutetaan tai uusia sairauksia kehittyy.

-Kehitetään yhdessä valtion virkamiesten kanssa erityisiä hätärahoitustilanteita. Monet matkailuyritykset elävät hyvin lyhyillä marginaaleilla. Varmista, että taloudellisen taantuman sattuessa on olemassa tapa pitää pienet matkailuyritykset pinnalla vaikeina taloudellisina aikoina, jotka eivät ole heidän hallintaansa.

-Vältä joutumista toiveajatteluihin. Meillä kaikilla on taipumus uskoa usein siihen, mihin haluamme uskoa. Matkailuviranomaisten on tehtävä päätöksiä, jotka perustuvat tosiasioihin eivätkä toiveisiin. Tällaisen selkeän tarkan suunnittelun ja ajattelun kaltaisina aikoina paitsi pelastavat ihmishenkiä, mutta ne tuottavat taloudellista elinkelpoisuutta.

-Kehitä parhaat mahdolliset vastaukset. Tämän tehtävän suorittamiseksi matkailuviranomaiset tapaavat säännöllisesti lääkäreitä ja kansanterveysalan virkamiehiä, työskentelevät matkailupoliisin yksiköiden kanssa ja tietävät, mitä laki sallii ja mitä ei sallita. Tästä syystä matkailualan on luotava mahdollisimman monta liittoutumaa valtion, lääketieteen ja matkailuorganisaatioiden välille. Luo tapoja, joilla työskentelet median kanssa, saadaksesi todellisia tosiasioita yleisöön ja estäksesi turhan paniikin.

-Muista, että matkailu ja matkustaminen ovat erittäin alttiita paniikkitilanteelle. Tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun matkailuala on kohdannut kriisejä. Vuoden 1959 savupiippu, SARS-virus ja H9NI-virus olivat kaikki haasteita matkailualalle. Näiden lääketieteellisten hätätilanteiden tulisi muistuttaa matkailualaa siitä, että vapaa-aika ja jopa liikematkat ovat valintoja eikä velvoitteita. Kun matkustajat pelkäävät, he yksinkertaisesti peruuttavat matkansa. Nämä matkan peruutukset johtavat usein massiivisiin lomautuksiin matkailutyöntekijöistä, joiden työpaikat yhtäkkiä katoavat.

- Onko sinulla joustavat peruutusehdot. Tämä voi olla erityisen tärkeää matkailuryhmien järjestäjille ja matkatoimistoille. Varmista, että jaat nämä tiedot asiakkaiden kanssa ja että sinulla on täydet hyvityskäytännöt, jos niitä tarvitaan.

- Kerro ihmisille, että vieraanvaraisuus merkitsee ihmisten hoitamista. Sinun ei tarvitse vain huolehtia vierailijoista, jotka voivat sairastua, vaan tarjota ylimääräistä vettä ja C-vitamiinia. Varmista, että työskentelet paikallisten lääketieteen ammattilaisten kanssa ja että sinulla on luettelot monikielisestä hoitohenkilökunnasta. Lääketieteelliset ilmoitukset ja varoitukset on jaettava useilla kielillä. Sijoita ajan tasalla olevat lääketieteelliset sarjat kaikkiin majoituspaikkoihin. Varmista, että työntekijät käyttävät antibakteerisia käsipyyhkeitä ja tarjoavat niitä myös matkustajien huoneissa. Esimerkiksi käsipyyhkeillä voidaan puhdistaa kaukosäätimet ja muut tavarat, joita usein kosketetaan ja joita puhdistetaan harvoin. On tärkeää, että nämä käsipyyhkeet sisältävät vähintään 60% alkoholia, jotta ne olisivat tehokkaita.

-Puhtaus ja hyvä puhtaanapito ovat välttämättömiä. Tämä tarkoittaa sitä, että arkkeja on vaihdettava säännöllisesti, julkiset laitteet on desinfioitava säännöllisesti ja sairastunutta henkilökuntaa on kannustettava jäämään kotiin. Matkailu- ja matkailualan on tarkasteltava uudelleen politiikkaansa seuraavissa asioissa:

• Julkisten puhtaanapitojen puute kaupunkikaduilla
• Kierrätetty ilma lentokoneissa, ellei sitä suodateta säännöllisesti.
• Peitot sekä hotelleissa että lentokoneissa
• Säännöllinen työntekijän käsien pesu saippualla ja kuumalla vedellä
• Julkisen vessan puhtaus
• Henkilöstöllä, joka on suorassa yhteydessä yleisöön, kuten odotushenkilöstö, hotellien siivouspalvelut ja vastaanoton henkilökunta, on suoritettava säännölliset lääkärintarkastukset varmistaakseen yleisölle, että toinen kollega tai vieras ei ole vahingossa tartuttanut heitä.

-Tarkista ilmanvaihtojärjestelmät ja varmista, että hengitettävä ilma on puhdasta kuin mahdollista. Hyvä ilmanlaatu on välttämätöntä, mikä tarkoittaa, että ilmastointilaitteet ja lämmitinsuodattimet on tarkistettava, lentoyhtiöiden on lisättävä ulkoilmavirtauksia, ja ikkunat on avattava ja auringonvalon on voitava päästä rakennuksiin aina ja aina kun se on mahdollista.

- Pandemian torjunta paitsi lääketieteellisestä näkökulmasta myös markkinoinnin / tiedotuksen näkökulmasta. Koska matkustava yleisö voi helposti paniikkia, on tärkeää, että matkailuala on valmis tarjoamaan konkreettista ja uskottavaa tietoa. Nämä tiedot olisi annettava yleisölle mahdollisimman nopeasti.

- Ymmärrä terminologia. Määritämme epidemian tartuntatautina, jota esiintyy tietyllä alueella tai tietyllä alueella. Pandemia on epidemia, joka on ylittänyt suuret alueet, vaikuttanut kokonaisiin maihin tai levinnyt ympäri maailmaa. Epidemia tai pandemia voi olla lievä, vaikea tai tappava.

-Kehitä helppokäyttöisiä luovia monikielisiä verkkosivustoja, jotta ihmiset voivat saada tietoa milloin tahansa päivästä riippumatta siitä, missä he voivat sijaita. Tarjoa ilmainen Internet-palvelu pandemian aikana. Käytä verkkosivustoja paitsi keinona tarjota tietoja myös keinona antaa varmuutta.

-Työskentele sekä perinteisen että sosiaalisen median kanssa. Pandemia on kuin mikä tahansa muu matkailukriisi, ja sitä tulisi kohdella sellaisena. Matkailualan ei tarvitse vain antaa tiedotusvälineille tarkkaa tietoa rohkaistakseen mediaa sanomaan, mitä teet matkustajien suojelemiseksi, vaan sen on myös luotava sosiaalisen median kampanjoita torjuakseen tällä hetkellä ympäri maailmaa levittävää väärää tietoa.

-Älä unohda, että myös matkailualalla työskentelevät ihmiset ja heidän perheenjäsenensä voivat sairastua. Kun matkailualan työntekijät ja heidän perheensä ovat alttiita sairauksille, on paitsi työvoimapula myös henkilökohtaisia ​​haasteita. Ilman työntekijöitä matkailu ei voi tarjota tarvittavia palveluja, ja järjestelmä voi helposti hukkua. Tarjoa työntekijöille paras mahdollinen terveydenhuolto ja luo järjestelmät, joissa sairaat työntekijät eivät pelkää tulemasta töihin. Kehitä suunnitelmat riittävän palvelun ylläpitämiseksi työvoimapulasta kärsivillä.

-Kerro ihmisille, että jos tilanne edellyttää peruuttamista, he voivat tehdä sen helposti ja vaivattomasti. Monet ihmiset saattavat pelätä matkustamisen riskiä hyvitysten puuttumisen vuoksi tai vaikeasti saada hyvityskäytäntöjä. Osoita, että välität ja kannusta ihmisiä matkustamaan tietäen, jos he eivät voi hätätilanteiden takia menettää rahaa.

Liity keskusteluun Safertourismin kanssa. Napsauta tätä saadaksesi yhteyttä tohtori Peter Tarlowiin ja olla osa meneillään olevaa keskustelua.