Hilton, Intercontinental (IHG), Best Western, Choice Hotels, Hyatt, Marriott ja Wyndham käsittelevät yhdessä suurimman osan kaikista hotellivarauksista maailmassa ja erityisesti amerikkalaisille matkailijoille. Haastavina aikoina, kuten nykyisen koronavirusepidemian aikana, yritysten johtajuuden todelliset kasvot näkyvät. Hotellit harjoittavat ansaitsemaansa rahaa, mutta pitäisikö heidän hyödyntää mahdotonta tilannetta heille ja heidän vieraansa kasvoille.
eTurboNews julistaa Hilton ja IHG eTN Heroes asiakasystävällisestä vastauksestaan koronavirukseen
Hotellien epäitsekäs ja epäyhdenmukainen käytäntö on palauttaa rahat, joita ei palauteta, asiakkaille, joiden on peruutettava koronaviruksen takia. eTurboNews katsoi käytäntöä ja löysi Hilton ja Intercontinental hotellit ovat vastuullisin ja asiakasystävällisin vieraanvaraisuusryhmä. Marriottin ja Wyndhamin ryhmä näytti kuitenkin olevan ensisijaisesti huolissaan omasta loppupäästään.
Tässä ovat havainnot. eTurboNews on tyytyväinen kommentteihin, lisäyksiin ja selvennyksiin
Hilton
https://www.hilton.com/en/corporate/coronavirus/
Hilton, joka harjoittaa tuotemerkkejä, joihin kuuluu lippulaivahotelliensa lisäksi DoubleTree, Hampton ja Embassy Suites, vahvisti, että kaikkia varauksia - myös ennakkomyynnillä varattuja ja alun perin peruuttamattomina myytyjä - saapuvia, jotka on tarkoitus saapua 30. huhtikuuta mennessä, voidaan muuttaa. ilman maksua tai peruutettu täyden hyvityksen saamiseksi. Kaikkia Hilton-hotelliin tehtyjä uusia varauksia, jotka on tehty 30. huhtikuuta asti, tulevaa päivämäärää varten, voidaan muuttaa tai peruuttaa ilman rangaistusta. Molemmissa tapauksissa muutokset tai peruutukset on tehtävä vähintään 24 tuntia ennen aikataulun mukaista sisäänkirjautumista.
Intercontinental Hotel Group (IHG)
https://www.ihg.com/content/us/en/customer-care/travel-advisory
Intercontinental, joka omistaa tuotemerkkejä, joihin kuuluvat Holiday Inn, Kimpton, Candlewood Suites ja Crowne Plaza, ei peruuta peruutusmaksujaan hotelleissaan maailmanlaajuisesti kaikista varauksista, jotka on määrä saapua 9. maaliskuuta - 30. huhtikuuta.
Best Western -hotellit
Best Westernillä ei ole tuotemerkin laajuista koronaviruksen peruutuskäytäntöä. Best Western on ”myötätunnon, ystävällisyyden ja palvelun periaatteisiin perustuva tuotemerkki. Olemme pyytäneet itsenäisesti omistamiamme ja ylläpitämiämme hotelleja, jotka käyttävät joustavuutta ja ymmärrystä peruutuspyyntöjä ratkaistessaan. "
Choice hotellit
https://www.choicehotels.com/support/travel-alerts
Choice, joka tunnetaan pääasiassa alennusketjuista, kuten Econolodge ja Comfort Inn, antaa vieraille mahdollisuuden peruuttaa 10. maaliskuuta mennessä tehdyt ennakkomaksumattomat varaukset, jotka on tehty 30. huhtikuuta mennessä. Vieraat eivät kuitenkaan saa rahojaan takaisin. Sen sijaan yritys antaa Choice Privileges -palkintopisteitä, jotka voidaan lunastaa tulevaa hotellivierailua varten. Pisteiden tarkka määrä riippuu alkuperäisen varauksen arvosta, jota ei palauteta, ja muutokset ja peruutukset on tehtävä vähintään 48 tuntia ennen aikataulun mukaista sisäänkirjautumista.
Hyatt hotellit ja lomakohteet
https://www.hyatt.com/en-US/info/coronavirus-statement?icamp=hy_cvstatement_jan2020_alertbanner_en
Hyatt on tehnyt muutoksia peruutusehtoihinsa ennakkomaksettujen ennakkomaksujen varausten osalta, jotka luokitellaan normaalisti hyvitettäviksi ja muuttamattomiksi. Vaikka Hyatt ei vieläkään hyvitä tällaisia varauksia, yritys antaa näillä varauksilla vieraille mahdollisuuden peruuttaa ja saada 10,000 Hyatt-palkintopistettä, joita voidaan käyttää tulevaan hotellivaraukseen. Vaihtoehto koskee vain varauksia, jotka on tehty 8. maaliskuuta mennessä ja jotka saapuvat 30. kesäkuuta asti.
Marriott hotellit ja lomakeskukset
https://marriott-re-2019ncovc.com/
Maaliskuun 11. päivästä Marriott kertoo peruuttavansa peruutusmaksut hotellimajoituksista, jotka on suunniteltu 31. maaliskuuta asti, mutta vain vieraille, jotka matkustavat Italiaan tai sieltä, sekä melkein koko Aasiaan, Tyynenmeren alueelle ja Lähi-itään. Marriottilla on monia hotellimerkkejä omassa ryhmässään, mukaan lukien Ritz-Carlton, St. Regis, Le Meridien, Sheraton, Westin, Courtyard, Residence Inn ja SpringHill Suites.
Wyndham hotellit
https://corporate.wyndhamhotels.com/news-releases/statement-from-wyndham-hotels-resorts-coronavirus-2/
Wyndhamin viimeisimmässä lausunnossa yritys sanoo: "Suur-Kiinaan, Etelä-Koreaan tai Italiaan tai sieltä matkustaville asiakkaille, jotka varaavat suoraan hotellimajoituksiasi 31. maaliskuuta mennessä, peruutus- tai muutosrangaistukset pidätetään." Wyndham on yksi maailman suurimmista hotelliyrityksistä, ja sillä on ketjuja, kuten Days Inn, Ramada, Super 8, Microtel, Travelodge ja lippulaiva Wyndham-tuotemerkki.
Yhdysvalloissa huippuneuvottelijat eivät päässeet lopulliseen sopimukseen laajasta lainsäädäntöpaketista kasvavan eskalatiinin taloudellisen laskeuman korjaamiseksig koronaviruskriisi tänä iltana, työntämällä keskustelut perjantaihin, kun he pyrkivät sulkemaan kourallisen ratkaisemattomia asioita. Hotellit ja lentoyhtiöt ovat viruksen puhkeamisen uhreja.
