Yksi matkailumarkkinoinnin tämän hetken muotisanoista on brändäys. Sen suhdetta sosiaaliseen mediaan ja markkinointiin käsitellään usein matkailuseminaareissa ja -konferensseissa. Brändäys on usein paljon monimutkaisempaa kuin mitä useimmat ihmiset ymmärtävät. Matkailubrändin ei tule vain edustaa jotakin, vaan on myös oltava selvää, että brändi ei edusta jotain muuta. Esimerkiksi yhteisössämme emme suvaitse huonoa palvelua. Tämän kuun Tourism Tidbitsissä käsittelemme brändäystä, sosiaalista mediaa ja tapoja pysyä kärjessä.
Asiakas on aina se, joka päättää, sopiiko brändi vai ei. Hyvä markkinointi voi tehdä paljon, mutta loppujen lopuksi asiakas päättää, toimiiko brändäys vai ei. Hyvällä brändäyksellä on aina yhteys todellisuuteen. Brändin ja brändin todellisuuden on oltava synkronoituja, jos ei, brändi epäonnistuu.
Tee tutkimusta ennen brändäystä. Analyyttisessa tutkimuksessa on useita osia. Ensinnäkin tiedä, kuka asiakkaasi on. Mikään matkailun kokonaisuus ei voi olla kaikille kaikkea. Tunne niiden ihmisten demografinen, sosiologinen ja taloudellinen profiili, joita haluat houkutella. Analysoi sitten, mitä sinulla on tarjota. Varmista, että ymmärrät, minkä tason asiakaspalvelua voit tarjota, mikä tuotteesi on ja miksi joku haluaisi vierailla alueellasi. Lopuksi älä unohda, että matkailu on bisnestä. Kysy itseltäsi, mitkä ovat liiketoiminnan nykyiset ja tulevat kustannukset, mitkä haasteet ovat edessäsi, miten kansallinen, alueellinen ja maailmantalous vaikutat matkailutuotteeseesi ja sen brändiisi.
Käytä aikaa tietojen analysoinnin lisäksi myös pisteiden yhdistämiseen. Data on vain niin hyvää kuin se on integroitu mielekkääksi malliksi. Lopuksi haluat tietää, lisäätkö vai vähennätkö potentiaalista markkinaosuuttasi. Mitä teet oikein tai väärin? Kuluttavatko asiakkaasi enemmän vai vähemmän rahaa matkailutuotteeseesi? Yhdistätkö IT-, liiketoiminta- ja talousraportit yhdeksi raportiksi, joka on sekä luettava että hyödyllinen? Kommunikoivatko matkailualan eri alat keskenään ja käyttävätkö ne samaa terminologiaa ja mittayksiköitä? Tiedot, jotka eivät ole keskenään vaihdettavissa yhden matkailukokonaisuuden sisällä, ovat se, että nähtävyys tai matkailutoimisto tai CVB ovat olennaisesti arvottomia.
Rohkaise innovaatioita ja älykkääseen ajatteluun. Todelliset innovatiiviset ihmiset ovat harvinaisia ja tuntevat itsensä usein tukahdutettuiksi. Itse asiassa useimpien maiden koulutusjärjestelmät on järjestetty siten, että luovuus on mahdollisimman pieni. Silti matkailu ja matkailubrändäys ovat riippuvaisia innovatiivisuudesta, luovuudesta ja out of box -ajattelusta. Muista, että innovatiiviset ihmiset ajattelevat harvoin lineaarisesti. Varmista, että nämä ihmiset ymmärtävät tietosi ja näkemyksesi, ja sitten poistuvat tieltään. Älä odota heidän noudattavan yrityksen sääntöjä (mutta vaadi, etteivät he riko lakia). Sen sijaan anna heidän olla vuorovaikutuksessa ihmisten kanssa kaikkialta organisaatiosta. Harvoin innovatiiviset ihmiset pysyvät arvossaan. Sen sijaan he löytävät ideoita sekä kaivostiedoista että työtovereiden vuorovaikutuksista sekä muodollisesti että epävirallisesti.
Yhdistä tuotemerkkisi hinnoittelustrategiaasi. Jos matkailutuotteesi on suunnattu tiettyyn osaan matkailun talouden kirjoa, varmista, että tuotemerkki vastaa niiden ihmisten sosiaalista profiilia, joita haluat houkutella. Joissakin matkailutuotteissa, kuten luksushotelleissa, alennukset voivat vahingoittaa brändiä enemmän kuin lisätä tuloja. Kehitä hinnoittelustrategioita, jotka yhdistävät tiedot brändisi pinnan alla olevien alitajuisten motivaatioiden kanssa.
Luo tottumuksia muodostavia käyttäytymismalleja (kuten toistuvia vierailuja) ja kehitä sitten brändiä asiakkaan tottumusten ympärille. Tämä tarkoittaa, että nämä ovat paikkoja, joihin menemme oletuksena tai emme voi ajatella muuta paikkaa. Matkailussa paras tapa luoda toistuvia vierailuja (tottumuksia) on henkilökohtainen palvelu. Toimialalla, joka lupaa vieraanvaraisuutta, mutta kohtelee asiakkaitaan aivan liian usein enemmän kuin karjaa kuin kunniavieraita, lisää persoonallisuutta. Opeta henkilökuntaa kysymään, milloin ihmiset palaavat, ja käytä sosiaalisia verkostoja pitääksesi yhteyttä, vaikka et myy mitään! Jotta tiedät, kuinka hyvin olet muodostumassa vierailutottumuksistasi, piirrä kuinka usein vierailija tulee määränpäähäsi (esiintyminen) ja kuinka paljon asiakas uskoo saavansa matkailukokemuksesta (koskettu hyöty. Missä nämä kaksi viivaa risteävät, mitataan vierailuuskollisuuden taso (tottumus palata).
Määritä brändisi lisäksi myös se, mikä se ei ole. Tämän lausunnon ensimmäinen osa on markkinoijien tuttu, mutta unohdamme myös ilmaista positiivisella tavalla, mitä emme ole. Jos tarjoamme parasta asiakaspalvelua, emme suvaitse huonoa palvelua. Jos olet keskus, joka työntää urheilutoimintaa, muista tehdä selväksi, että määränpääsi ei ole paikka olla sohvaperuna. Muista, että mikään matkailukohde ei voi olla kaikkea kaikille ihmisille. Kun luot brändiä, vältä kliseitä, älä kopioi toista ohjetta (kilpailusi kopioiminen vain imartelee kilpailijaa ja tekee sinusta toiseksi parhaan) ja perusta brändäyksesi vakavaan tutkimukseen sen sijaan, että hyvää tarkoittavat ihmiset sinua sanovat. .
http://www.tourismandmore.com/
