Riippumattoman tutkimuksen mukaan suurin osa työmatkojen peruutuksista välttää liikematkailijoiden hallinnan. Matkailijat keskeyttävät matkansa pääasiassa siksi, että tapaamiset on ajoitettu uudelleen (42%). Kokousten peruutukset (13%), sääongelmat (11%), turvallisuusongelmat (9%) ja lentojen peruutukset tai viivästykset (9%) ovat muita ulkoisia syitä. Henkilökohtaiset asiat aiheuttavat vain 14% peruutuksista.

Mielenkiintoista on, että tutkimuksessa havaittiin, että 88% peruutetuista matkoista ajoitettiin myöhemmäksi ajaksi, joista 38% ajetaan yleensä uudelleen heti ensimmäisen matkan peruuttamisen jälkeen.

Tutkimus osoittaa myös, että 68% matkustajista ei peruuta kaikkia matkasegmenttejä samanaikaisesti. 45% peruuttaa lennot ennen hotelleja ja 22% aloittaa ensin majoituksella ja peruu sitten lentosegmentit.

Peruutusehdot ja mahdolliset maksut

Peruutussäännöistä ja mahdollisista maksuista kysely paljastaa, että 85% matkustajista haluaisi tietää maksut ennen matkan peruuttamisen aloittamista tai peruutusprosessin aikana.

Itse asiassa peruutusehtojen ja palkkioiden selkeys (37%) ja löydettävyys (20%) ovat liikematkailijoiden tärkeimmät huolenaiheet. Kun heiltä kysytään, mitä näkökohtia he haluaisivat pääasiassa parantaa peruutusprosessissa, nämä kaksi tekijää sijoittuvat kärkipaikalle sekä lyhentävät kaiken peruutuksen vahvistamiseen tarvittavaa aikaa (22%) ja vähentävät matkan peruuttamiseen tarvittavia vaiheita (10 %) ja joilla on nopea tapa peruuttaa mobiililaitteestaan (10%).