- Air Canadan COVID-19-hyvityskäytäntöä jatkettiin 30 päivällä
- Tukikelpoisilla asiakkailla on nyt palautuspyyntö 12. heinäkuuta 2021 asti
- Käytännön mukaan vaatimukset täyttävät asiakkaat voivat lähettää hyvityspyyntönsä verkossa tai matkatoimistonsa kanssa
Air Canada ilmoitti tänään 30 päivän COVID-19-hyvityskäytännön jatkamisesta. Käytännössä sallitaan, että kelvolliset asiakkaat, jotka ostivat lipun, jota ei palauteta, ennen 13. huhtikuuta 2021 matkustamiseen 1. helmikuuta 2020 tai sen jälkeen, mutta jotka eivät lentäneet mistä tahansa syystä, voivat lähettää hyvityspyyntönsä verkossa tai matkatoimistonsa kanssa.
"Palautusta pyytäneiden asiakkaiden määrä on odotettua pienempi ja useimmat ovat pitäneet matkaluotonsa, Air Canada Matkakuponki- tai Aeroplan-pisteet, joista on ilo nähdä, koska se on osoitus siitä, että he aikovat matkustaa tulevaisuudessa. Pidämme tätä myös asiakkaidemme luottamuksen äänestyksenä siitä, että he aikovat lentää kanssamme seuraavalla matkallaan, ja odotamme innolla heidän toivottavansa tervetulleiksi takaisin laivaan ", sanoi Airin varatoimitusjohtaja ja kaupallinen johtaja Lucie Guillemette. Kanada.
”Palautusta haluaville asiakkaille työntekijämme ovat työskennelleet kovasti, jotta pyyntöjä voidaan käsitellä mahdollisimman nopeasti ja jatkamme myös yhteistyössä matkatoimistokumppaneidemme kanssa. Meillä on käytössä helppo online-hyvitysprosessi ja olemme myös ottaneet suoraan yhteyttä asiakkaisiin neuvomaan heitä heidän vaihtoehdoistaan. Silti kun vain noin 40% kelvollisista asiakkaista on pyytänyt hyvitystä, pidennämme pyyntöjen alkuperäistä määräaikaa. "
COVID-19-hyvityskäytäntö kattaa liput ja Air Canada Lentoyhtiön tai asiakkaan jostain syystä peruuttamista lennoista ostamien lomapakettien oli määrä alun perin päättyä 12. kesäkuuta 2021.
Huhtikuun 13. päivänä 2021 (päivä, jolloin COVID-19-hyvityskäytäntö tuli voimaan) Air Kanadalla oli 1.8 miljoonaa asiakasvarausta, jotka olivat oikeutettuja hyvitykseen. Tähän päivään mennessä noin 40% näistä vaatimukset täyttävistä asiakkaista on pyytänyt hyvitystä, ja 92% pyynnön lähettäneistä on palauttanut palautuksen. Air Kanadan asiakkailla on myös mahdollisuus hyväksyä täysin siirrettävä Air Canada Travel Voucher (ACTV), jonka voimassaoloaika ei ole päättynyt, tai muuntaa lippunsa arvo Aeroplan-pisteiksi 65%: n bonuksella. Asiakkailla, jotka ovat jo hyväksyneet ACTV- tai Aeroplan-pisteet, on myös mahdollisuus vaihtaa ne hyvityksiin alkuperäiselle maksutavalle, mukaan lukien myönnetyn ACTV: n käyttämätön osa tai jos osittainen hyvitys annettiin.
Asiakkaat voivat pyytää hyvitystä verkossa 12. heinäkuuta 2021 asti. Käytäntö koskee myös Air Canada Vacations -paketteja. Matkatoimiston kautta varanneiden asiakkaiden on otettava yhteyttä suoraan edustajaansa. Matkanjärjestäjäkumppaniensa tueksi Air Canada ei vetäydy toimistojen myyntipalkkioista käsittelemiään hyvitettyjä lippuja varten.
Kaikkiin ostettuihin lippuihin sovelletaan Air Kanadan uutta hyvityskäytäntöä, jonka mukaan asiakkaille tarjotaan hyvitysvaihtoehtoja, Air Kanadan matkakuponki tai vastaava arvo Aeroplan-pisteissä 65 prosentin bonuksella, jos lentoyhtiö peruuttaa lennon tai siirtää sen uudelleen yli kolmella tunnilla.
MITÄ TÄSTÄ ARTIKKELASTA OTTAA POIS:
- Customers who have already accepted an ACTV or Aeroplan points also have the option to exchange these for a refund to the original form of payment, including for the unused portion of any ACTV issued or in cases where a partial refund was provided.
- “The number of customers who have requested a refund is lower than anticipated and most have kept their travel credit, Air Canada Travel Voucher or Aeroplan points, which we are pleased to see as it is an indication they plan on travelling in the future.
- Kaikkiin ostettuihin lippuihin sovelletaan Air Kanadan uutta hyvityskäytäntöä, jonka mukaan asiakkaille tarjotaan hyvitysvaihtoehtoja, Air Kanadan matkakuponki tai vastaava arvo Aeroplan-pisteissä 65 prosentin bonuksella, jos lentoyhtiö peruuttaa lennon tai siirtää sen uudelleen yli kolmella tunnilla.
