Vaiheittainen opas matkailun palauttamiseen COVID-19: n aikana ja sen jälkeen

COVID-19-pandemian aiheuttamat ennennäkemättömät yhteiskunnalliset muutokset vaikuttavat dramaattisesti matkailuun. On liian aikaista tietää näiden muutosten koko luonne ja vaikutus, mutta on selvää, että ne muuttavat koko planeettaa, ja jokaisen määränpään on luotava uudelleen matkailunsa alusta asti.

Kriiseillä on vaiheita

 Jokainen kriisitilanne on kontekstikohtainen, mukaan lukien laajuus (maailmanlaajuinen, kansallinen, paikallinen ja toimialakohtainen), luonne (luonnollinen, sota, lääketiede jne.), Laajuus (vakavuus vs. kyky pitää tapahtuma melko paikallisena), ajanjakso (lyhyt tai pitkäaikainen kesto ja vaikutus), vaikutusalat (markkinat, määränpää tai molemmat) ja tapahtuman vaihe (alkava, nopea kasvu, huipentuminen, parantuminen, toinen aalto, toipuminen, tapahtuman jälkeinen jne.).

 Kaikilla kriiseillä on ennustettavissa olevat vaiheet:

o Ennen tapahtumaa ja ennakoiva- Ei ole vielä viitteitä lähestyvästä kriisistä, mutta aika valmistautua ja pitää kriisinhallintasuunnitelma paikkansa mahdollisen tapahtuman sattuessa

o Prodromal (varhaiset oireet) - Useimmissa tapauksissa varhaiset varoitusmerkit ovat ilmeisiä, mutta niitä ei huomioida tai tulkita väärin. Tiedotusvälineiden seulonnalla voidaan tunnistaa varhaisvaroitusmerkit. Nyt on aika valmistella / päivittää suunnitelmia ja aktivoida ne, päivittää koulutus, valmistautua vastaamaan.

o Hätä - Keskeinen nyrkkisääntö ei tee siitä pahempaa. Vieraiden ja henkilökunnan turvallisuus on kriittinen. Tarkka ja tehokas viestintä on tärkeää. Strategiat ja toimet yrityksen suojelemiseksi on pantava täytäntöön. Sen työntekijät ja yhteisö, jossa se toimii, on otettava huomioon.

o Kriisin jatkuvuus - Kriisi jatkuu. Mitä lyhytaikaisia ​​ratkaisuja voidaan toteuttaa? Henkilöstön ja asiakkaiden hoito on välttämätöntä. Seuraa tilannetta nähdäksesi, mitkä ovat pitkän aikavälin vaikutukset ja / tai ennustettu kesto. Valmista sietokykysuunnitelmat.

o Elpyminen - Määritä elvytystavoitteet ja aikataulut. Kohdista ja priorisoi kohdemarkkinat. Työskentele välittäjien ja yleisön kanssa. Ole positiivinen ja rehellinen viestinnässä. Toteuta suunnitelmat. Kohtele mediaa, myös sosiaalista mediaa, liittolaisena. Osoita arvostusta muille

o päätöslauselma - Mihin toimiin on ryhdyttävä palautuaksesi mahdollisimman nopeasti? Mitä opit on saatu? Oletko valmis seuraavaan kriisiin? Nopea toipuminen tapahtuu usein tapahtuman jälkeen.

Tapahtuman aikana

Tapahtuman aikana voidaan suorittaa erilaisia ​​toimia. Tärkeää on, että on ymmärrettävä, että kuluttajien luottamus on vahingoittunut ja palaa vasta tapahtuman ohi.

Strategiset toimet

 Astu taaksepäin ja suunnittele uudelleenkäynnistystä. Arvioi sijainti ja kehitä suunnitelmia määränpää-, yritys- tai kiinteistötasolla.

 Terävöitä markkinatutkimuksia tunnistaaksesi vahvat segmentit, jotka todennäköisesti toipuvat ensin, uudet markkinat tai uudet segmentit olemassa olevilla markkinoilla, jotka voidaan toteuttaa.

 Kehitetään uusi tuotemerkkistrategia, koska kriisi voi vahingoittaa vanhaa.

 Tarkastellaan tapoja markkinoiden monipuolistamiseksi elpymisen jälkeen, jos ne ovat liian riippuvaisia ​​yhdestä lähteestä.

 Tee tiivistä yhteistyötä teollisuuden kanssa kehittäen sarja paketteja, jotka voidaan käynnistää lyhyellä varoitusajalla. Paketit voivat sisältää erikoishinnat lentolipuille, majoitukselle, ruoalle ja juomalle jne.

 Välitä varaa etusetelien ja kuponkien kautta, jotta käteistä virtaa yrityksiin.

 Järjestä molempia osapuolia hyödyttävät ehdot toimittajien kanssa. Tee niistä osa ongelmaa ja ratkaisua. Luo älykkäitä ratkaisuja ja tee reaaliaikaisia ​​uudelleenjärjestelyjä.

 Käytä tätä tilaisuutta rakennemuutokseen ja avaa uusia mahdollisuuksia liiketoiminnalle.

 Vaikka hinnanalennukset voivat tuottaa lyhyen volyymin, ne voivat myös aiheuttaa pitkäaikaista tuskaa kaikille yrityksille, jotka harjoittavat tätä strategiaa.

 neuvotella uudelleen sopimukset välittäjien ja OTA: n kanssa.

Operatiiviset kysymykset

Rahoittaa

 Varmista lisärahoitus elpymisen aloittamiseksi, kun on oikea aika.

 Perustaa rahasto tukemaan sitä uudelleenkoulutus, lyhytaikaiset työnhakutaidot, tukiryhmät jne.

 Hallitse kustannuksia niin paljon kuin mahdollista. Yhdistä toimittajien kanssa sopivien ehtojen järjestämiseksi, ei-välttämättömien palvelujen leikkaamiseksi jne.

 Yhteistyö rahoituslaitosten kanssa rahoituksen, luoton ja lainojen uudelleenjärjestelyjen yhteydessä.

 Yritä minimoida kiinteät kustannukset.

 Asenna lyhytaikainen kassavirran seurantakuri, joka sallii kassavirran ennustamisen ja puuttuu oikeaan aikaan.

 Stressitestit kaikista ensimmäisen ja toisen tason toimittajista, joihin tämä voi vaikuttaa.

 Laajennetaan luottoja tai lykätään maksuja.

Marketing

 Rajoita vakavasti kaikkia markkinointitoimia - kuluttajien luottamus on vaurioitunut ja palaa vasta, kun tapahtuma on ohi. Mainonta ja suuret alennukset eivät toimi, jos kuluttajat eivät halua matkustaa.

 Säilytä kanavatarjouksia, jos kustannukset ovat vähäiset, koska se ylläpitää hyviä suhteita toimittajiin.

 Käytä sosiaalista mediaa tehokkaasti.

 Keskity kustannustehokkaimpiin varauskanaviin. Varmista, että kirja-suorat edut näkyvät näkyvästi kaikilla verkkosivustoilla ja sosiaalisen median myyntipisteissä.

 Keskity tulojen lisäämiseen jokaisesta varauksesta. Harkitse oleskelutarjousten käynnistämistä.

 Pienennä ja järjestele uudelleen mainontabudjetteja.

 Kohdista budjetti uudelleen kotimaan ja lähimarkkinoille.

 Tavoitteena paikalliset markkinat ja edistää pysähdyksiä.

 Edistetään turvallisuutta kansainvälisille matkailijoille.

Henkilöstö-

 Matkailuhenkilöstön pitäminen työpaikoillaan ja yhteisten ratkaisujen kehittäminen mahdollisimman paljon. Anna heille mahdollisuus tehdä päätöksiä ja tehdä molempia osapuolia hyödyttäviä järjestelyjä.

 Yritä olla maksamatta lomaa tai lähetä ihmisiä lomalle sen sijaan, että päästät heidät irti. Kun henkilökunta lähtee, on vaikea korvata heitä, kun asiat paranevat. Voit menettää hyviä ihmisiä.

 Vapauta rento ja osa-aikatyöntekijä ensin ja välttämätön henkilöstö viimeisenä.

 Tukea henkilöstön kehittämistä erityisesti ihmisille, joilla on vapaa-aikaa ja jotka voivat työskennellä kotona.

 Seuraa henkilöstön mielenterveyttä ja puutu tarvittaessa.

 Ota käyttöön joustavat työskentelytavat, etätyö, henkilöstön itsensä eristäminen, lyhennetyt työpäivät jne.

 Tukilaitteet tehokkaan kodinratkaisun helpottamiseksi.

 Tukea puhelinneuvottelu- ja videoneuvottelutekniikkaa.

 Kouluta henkilöstö uudelleen monitehtävään.

 Varmista ja ota henkilöstö mukaan tärkeisiin sidosryhmiin.

 Työntekijöiden suojeleminen työttömyydeltä ja tulojen menetyksiltä (lyhytaikaiset työohjelmat, täydennyskoulutusta ja uudelleenkoulutusta koskevat ohjelmat) ja tuki itsenäisten matkailualan sidosryhmille.

 Jäädytä palkkatasot.

 Hätätoimenpiteenä - korvaa palkatut työntekijät uusilla matalapalkkaisilla työntekijöillä, mutta ole varovainen, sillä lyhytaikaiset korjaukset voivat aiheuttaa pitkäaikaisia ​​ongelmia.

 Lisätä ulkoistamista, jos se on kustannustehokasta

Operations

 Helpota varauksia, jotta vältetään mahdollisuuksien mukaan peruutukset. Kaikki satuttavat. Älä lisää loukkaantumista loukkaantumiselle. Harkitse peruutusehtoja uudelleen.

 Sulje ei-välttämättömät toiminnot tai skaalaa takaisin. Esimerkiksi hotellit, joissa on useita ruokapaikkoja, voivat sulkea yhden tai useamman toimipisteen. Sulje lattiat. Vähennä palveluja.

 Tarjoa Corona-kuponkeja, jolloin matkalle perille joutuneille matkailijoille ja turisteille korvataan tämä kuponki rahojen palauttamisen sijaan. Tätä kuponkia voidaan käyttää mihin tahansa muuhun matkalle, ja se on voimassa vuoden ajan sen julkaisemisesta. Tämän pitäisi olla valinnainen.

 Kokousten ja tapahtumien yhteydessä hotellien tulee olla yhteydessä tapahtuman järjestäjiin tapahtuman lykkäämiseksi suorien peruutusten hyväksymisen sijaan.

 Lykkää rakennuksen välttämätöntä kunnossapitoa.

 Lykkää järjestelmän välttämätöntä ylläpitoa.

 Käytä henkilöstön taitoja tehtävissä, jotka eivät kuulu heidän normaaliin rooliinsa.

 Pidä toimintasuunnitelmat valmiina, jos vieraat / asiakkaat sairastuvat.

 Toteutetaan asianmukaiset seulontatoimenpiteet sisäänkirjautumisen yhteydessä.

 Paranna puhdistusta ja puhtaanapitoa.

 buffetista päällystettyihin ruokiin.

 Jaetusta ruoasta yksilöön.

 Toteuttaa teknisiä ratkaisuja pelkojen torjumiseksi (kontaktiton ja robotisoitu pääsy, tieto) ja vähentää tarpeettomasti ihmisten läheisiä kontakteja.

Kuluttajien luottamus

Odota ja katso kuluttajien mielipiteitä nähdäksesi, milloin ne muuttuvat.

 Vakuuttaa kuluttajille, että teet kaikkesi varmistaaksesi määränpään / yrityksen turvallisuuden.

yhteisö

 Kehitä suhdetoimintastrategioita ja toteuta ne yhteisön tasolla puhuaksesi matkailun eduista ja muistuttaaksesi ihmisiä ottamaan turisteja vastaan, kun on oikea aika.

 Huolehdi haavoittuneista ihmisistä mahdollisimman paljon.

 Tee tiivistä yhteistyötä terveysviranomaisten kanssa tautien leviämisen minimoimiseksi.

 Tarjoa tukea vanhuksille ja eniten kärsiville sidosryhmille toimittamalla ruokaa tai ostoksia tai suorittamalla kriittisiä tehtäviä, jotka edellyttävät käytettävissä olevia laitteita. Tarjoa ihmisille koulutusta taitojen kehittämiseen ja läheiseen yhteistyöhön tulevaisuudessa.

 Toimita ruokaa ja tarjoa vieraanvaraisuutta etulinjan työntekijöille.

 Käynnistää julkista hyvinvointitoimintaa, jossa etulinjan työntekijät voivat saada ilmaisen tai alennetun pääsyn matkailunähtävyyksille tai luonnonkauniisiin paikkoihin.

 Edistetään, muotoillaan ja toteutetaan tiiviimpää yhteistyötä ja luottamusta teollisuuden ja muiden teollisuuden ulkopuolisten kumppaneiden välillä, mukaan lukien kansalaisjärjestöt.

Yhteydenpito

 Sinulla on yksi yhteyspiste ja yksi ääni kommunikoida asiasta.

 Tarkat ja ajantasaiset tiedot ovat tärkeitä kaikille, samoin kuin trendien analysointi.

 Kerro totuus ja ole avoin.

 Pysy viestissä äläkä spekuloi.

 Haasta vääriä väitteitä.

 Älä aseta tulostimen pimennystä.

 Vastaa samalla välineellä.

 Kehitä pitoilmoituksia - vapauta tiedot, jotka sinulla on.

 Vastaa nopeasti.

 Käytä sosiaalista mediaa ja seuraa jatkuvasti online-keskustelua. Ne ovat ihanteellisia tarjoamaan ajantasaista tietoa.

 Pidä säännöllisiä yhteyksiä toimittajiin heidän kyvynsä toimittaa tavaroita ja palveluja suhteen.

Hallitussuhteet

 Edistetään poliittisia ratkaisuja elpymiseen ja välttämiseen / lieventämiseen tulevaisuudessa.

 Edistetään solidaarisuutta.

 Etsi suurikokoisia poliittisia aloitteita, joita voidaan harkita, kuten viisumivapausmuutokset.

 Aulahallitus armoajaksi paikallisille veroille.

 Nopea ja helppo saada lyhyen ja keskipitkän aikavälin lainoja likviditeettipulan poistamiseksi.

 Verohelpotukset (sekä lähde- että kohdetasolla) alkaen pk-yrityksistä ja ulottuvat kaiken kokoisille operaattoreille.

 Väliaikainen lentoasemien lähtö- ja saapumisajan vapauttaminen välittömästi.

 Järjestä siviilitoiminta yhtenäisen äänen välittämiseksi hallitukselle.

 Edusta pitempiaikaisia ​​toimia, kuten viisumisääntöjen yksinkertaistaminen, matkustajien verojen alentaminen tai niistä vapauttaminen ja taloudellisesti kärsineiden kohteiden tukeminen markkinoinnilla matkailijoiden houkuttelemiseksi.

 Edustaa hallitusta taloudellisesta avusta tilapäisesti lomautettujen työntekijöiden tulojen suojaamiseksi.

 Hae kassavirta-apua suurten ja pienten matkailun sidosryhmien tukemiseksi.

 Harkitse julkisen ja yksityisen kumppanuuden kriisinhallintaryhmän perustamisen aloittamista kriisien hallitsemiseksi ja palautumisstrategioiden kehittämiseksi.

 Hallituksen interventio kannustaa paikallista matkailun kysyntää tarjoamalla lahjakortti jokaiselle työntekijälle ja tämä tosite, jota voidaan käyttää vain kotimaan matkailun kulutukseen

 Yritä kannustaa avustuksiin ja anteeksiantamattomiin lainoihin ja yritä estää anteeksiantamattomia lainoja. He vain viivästyttävät ongelmaa, mutta eivät ratkaise sitä.

Tapahtuman jälkeinen

Palautumissuunnitelmat voivat alkaa tapahtuman aikana, mutta ne on pantava täytäntöön tehokkaasti tapahtuman jälkeen.

Mitä voimme tutkijoina tehdä?

 Vapaaehtoista palveluitasi, koska rahaa on hyvin vähän.

 Tee yhteistyötä muiden kanssa. Nyt on aika tehdä yhteistyötä.

 Tarjotaan kohdennettu tutkimus, mukaan lukien politiikkamuutosten tiedottaminen.

 Jaa kollektiivinen tutkimuksemme DMO: iden ja teollisuuden kanssa.

 Edistetään erilaista tapaa harjoittaa matkailua.

Käytäntö

 Palauta luottamus yhteiseen ja yhteistyöhön, johon osallistuvat hallitus, DMO: t ja teollisuus.

 Tarkastellaan turistien kohdemarkkinoiden määrän ja laadun tasapainoa.

 Kehitetään koko järjestelmän kattavat elvytysstrategiat.

 Kehitetään koko järjestelmän kattavia kriisistrategioita.

 Tunnistaa kestävät kilpailuedut ja keskittyä niihin.

 Tiedottaa matkailun eduista paikallisyhteisölle.

 lieventää kaikkia taipumuksia matkailufobiaan ja rasismiin, johon osallistuvat tietyiltä alueilta tulevat turistit.

kestävyys

 Edistetään kestävämpiä toimia.

 Ole nöyrä ja arvosta, että kaupallinen matkailuala on kokemusten edistäjä eikä itse kokemus.

 Matkailu voi olla uudistavaa teollisuutta paikallisesti, kansallisesti ja kansainvälisesti. Kannusta asiaankuuluvan politiikan kehittämistä.

Marketing

 Käynnistä kohde / tuote uudelleen.

 lanseeraa tapahtuman aikana kehitetyt paketit ja erikoistarjoukset.

 Markkinoiden asteittainen laajentuminen, jonka tavoitteena on ensin parantaa markkinat ja sitten laajentua uusille markkinoille.

 Kohdista uskollisille markkinoille.

 Työ paikallisella MICE-sektorilla.

 Keskity ensin kotimaisiin ja läheisiin kansainvälisiin markkinoihin. Voidaan käsitellä maakohtaisia ​​kysymyksiä.

 Sosiaalinen verkostoituminen - Instagram, Facebook jne., Joissa on hyviä uutisia.

 Keskity liikematkoihin - se on paljon vähemmän harkinnanvaraista.

Seuraa PATA: n yhdeksän vaiheen markkinointi- ja viestintäprosessia:

o Vaihe 1: Ota tärkein viesti ulos - Olemme avoimia liiketoiminnalle; turistit ovat tervetulleita ja etsittyjä;

o Vaihe 2: Tosiseikkojen esittely: - Kohteemme / hotelli / kiertue / vetovoima / lennot ovat toiminnassa; hahmotella rajoitukset ja rajoitukset;

o Vaihe 3: Täydentävät liittoutumat päämiesten kanssa. -Yhteisjärjestelyt hotellien, lomakohteiden, ravintoloiden, nähtävyyksien, maaretkien ja lentoyhteyksien kanssa; lisäarvoa koskevat järjestelyt täydentävien päämiesten välillä;

o Vaihe 4: Luottamuksen palauttaminen lähdemarkkinoille. - matkatoimistojen ja matkan kirjoittajien tutustumismatkat - valitse mielipidevaikuttajat

o Vaihe 5: Kannattavuuden turvaaminen markkinoiden elpymisen aikana: - tarjoa kannustimia, joiden avulla yritys voi ylläpitää kannattavuutta - lisäarvoa pikemminkin kuin alennusta;

o Vaihe 6: Kuvaile yritystä ja kohdetta uudelleen - mainosta ja mainosta uudelleen teemalla;

o Vaihe 7: Kannustimet, jotka houkuttelevat turisteja - lisäarvoa tuottavat tuotteet;

o Vaihe 8: Julkaise positiivisia asioita - positiivisia uutisia matkailijoiden saapumisesta, infrastruktuurin uudelleenrakentamisesta ja parantamisesta.

o Vaihe 9: Raportointi ja edistymisen seuranta - julkista tehdyt muutokset ja parannukset.

Integraatio

 Työskentele liikenteen tarjoajien kanssa pääsyn esteiden vähentämiseksi.

 Hallitusten koordinointi kaikilla tasoilla (kansallisella, osavaltiolla, alueellisella ja paikallisella tasolla) johdonmukaisen viestin välittämiseksi kuluttajalle.

 rauhoittaa paikallista yhteisöä.

yhteisö

 Osta tavaroita paikallisilta tuottajilta.

 Rakenna online-foorumi paikallisten elintarviketuottajien ja teollisuuden yhdistämiseksi.

 Altruismi ja solidaarisuus.

 Kannustetaan VFR: ää rakentamaan liikennettä ja yhteydenpitoa asukkaiden tarpeisiin käydä perheessä mahdollisen lukituksen jälkeen.

 Kannusta paikallisia asukkaita tutustumaan ensin paikallisiin nähtävyyksiin tai paikkoihin. Ihmiset ovat paremmin tietoisia paikallisen epidemian todellisesta tilanteesta, joten he ovat varmempia siitä, että heillä on jonkinlaista matkailuun liittyvää toimintaa perheen kanssa paikallisilla alueilla.

Kuluttajat

 Salli ihmisten, joilla on vasta-aineita koronavirusta vastaan, matkustaa vapaasti, jos ongelma ei ole vielä ratkaistu. Pyydä heitä tuomaan kotimaansa antama todistus.

 Varmista kuluttajille, että kohde on turvallinen.

 Muistuta heitä kaikista toimenpiteistä, joita kohde saattaa vielä toteuttaa (kuten virustarkistukset, muut turvatoimet jne.).

 Selitä desinfiointiprosessit.

 Rakenna luottamukseen ja suhteeseen.

 Edistetään kestävyyttä, kunnioitetaan luontoa.

 Opeta matkailijoita olemaan vahingoittamatta fyysistä ja sosiaalista ympäristöä.

 Korostetaan palvelun laatua tarjoamalla vieraanvaraisuuden todellinen merkitys.

 Ole valmis voimakkaaseen kysynnän nousuun. Kuten kelattu jousi, sitä voimakkaammin se painuu, sitä voimakkaammin se palautuu.

konsultointi: Safertourism.com Lähde: TRINET