Äskettäin LastMinuteTravel.com-kampanja "World for $ 1" lupasi huoneen "missä tahansa 15,000 1 hotellistamme" hintaan 15 USD yöltä. Ainoa saalis? Ne oli varattava tietyn XNUMX minuutin ajan.
"Mitä tulee 15 minuutin tapahtumiin", sivusto ilmoitti. "Et tiedä."
Mutta se ei ollut ainoa saalis. Heti kun 12 päivän myynti alkoi, valitukset alkoivat kaatua. Ihmisiä pyydettiin katsomaan video ennen kuin he voisivat varata huoneen. Yksi lukija ajoitti myynnin ja huomasi, että se ei kestänyt 15 minuuttia. Toisilla oli vaikeuksia päästä sivustolle.
Jättikö LastMinuteTravel mainitsematta yksityiskohtia tai kaksi?
Voi olla. Mutta jos tapahtui, se ei ole yksin. Matkailuala rakastaa "unohtaa" tärkeitä tietoja tuotteistaan, olipa kyseessä kriittinen lentolippusääntö tai tärkeä kappale risteilysopimuksessa. Ja kyllä, nämä lausekkeet ovat hullumpia. Ei siis ole yllätys, että matkayhtiöt suhtautuvat heihin vähemmän etukäteen. He tietävät hyvin ja hyvin, se voi vaikuttaa ostopäätökseemme.
Kysyin Lauren Volcheffilta, LastMinuteTravelin markkinointijohtajalta, valituksista pian myynnin alkamisen jälkeen. Hän myönsi, että 15 minuutin ikkunat jaettiin kolmeen tai vähemmän istuntoon päivässä, "joista jokainen kestää vähintään viisi minuuttia, yhteensä 15 minuuttia myyntiaikaa". Hän vahvisti, että käyttäjiä pyydettiin katsomaan ns. ”Kolmen opetusohjelman sarjaa”, joka kesti noin 2 1/2 minuuttia.
Se ei juurikaan pysäyttänyt vihaisten sähköpostien viehätystä todella teille, jotka olivat neuvoneet ihmisiä antamaan mainoskampanjalle mahdollisuuden ennen kuin hylkäsivät sen petoksena. Lukijat pysyivät epäilevinä kampanjan ajoituksesta. Joten neljä päivää ennen myynnin päättymistä pyysin yritystä päivityksen. Nimensä mukaisesti LastMinuteTravel odotti viimeisen myyntipäivän iltapäivään kertoakseen minulle, että se oli tehnyt "joitain muutoksia" kampanjaan estääkseen Internet-skriptejä tarttumasta hotellitarjouksiin. "Osa näistä muutoksista tarkoittaa, että ajat eivät välttämättä ole enää synkronoituja henkilöiden välillä", hän kertoi minulle.
LastMinuteTravel näyttää vain jatkavan vanhanaikaista perinnettä matkailualalla. Tässä ovat päälausekkeet, joita matkayhtiösi ei todennäköisesti paljasta - ja mitä sinun tarvitsee tietää niistä.
1. Voimme muuttaa kanta-asiakasohjelmamme sääntöjä milloin tahansa
Matkailuyritykset tekevät pohjimmiltaan mitä haluavat kanta-asiakasohjelmillaan. Luulisi, että he voisivat ainakin ilmoittaa sinulle, kun sääntö muuttuu, mutta eivät usein. Ja heidän ei tarvitse. Esimerkiksi American Airlinesin AAdvantage-ohjelman ehdot varoittavat, että "American Airlines voi oman harkintansa mukaan muuttaa AAdvantage-ohjelman sääntöjä, määräyksiä, matkapalkintoja ja erikoistarjouksia milloin tahansa ilman erillistä ilmoitusta." Se ei ole vain laillista kattilaa - suurille osille matkailualaa nämä ovat sanoja, joiden mukaan elää.
Mitä se tarkoittaa sinulle: Älä koskaan oleta, että säännöt, joiden mukaan ilmoittautuit lentoyhtiösi, autovuokraamosi tai hotellisi kanta-asiakasohjelmaan, pysyvät ennallaan. Tai että kukaan kertoo sinulle, kun säännöt muuttuvat. Sinun on pysyttävä mukana.
2. Voi odota, siellä on lomakeskusmaksu
Kaikki rakastavat hotellin tarjoamaa sopimusta, ja talouden ollessa laskussa, Internet on yksi parhaista paikoista houkutella kaupat. Mutta onko hinta, jonka olet ilmoittanut huoneesta, hinta, jonka aiot maksaa? Ei välttämättä. Ray Richardson ajatteli löytäneensä sopimuksen, kun hänen Priceline-tarjouksensa Orlando-hotelliin teki hänelle varauksen Radisson-majoituspaikkaan. Mutta sitten hän sai laskun, joka sisälsi pakollisen 6.95 dollarin päiväkohtaisen "lomakeskusmaksun" kattamaan hotellin uima-altaan, kuntolaitteiden ja muiden mukavuuksien kustannukset. Voiko se tehdä niin? Miksi kyllä. Haudattu Pricelineen hienoksi painettuna on säännös, jonka mukaan "kaupungista ja majoituspaikasta riippuen saatat myös periä lomakeskusmaksuja tai muita satunnaisia maksuja, kuten pysäköintimaksuja. Nämä maksut maksetaan tarvittaessa hotellille suoraan kassalla. " Toisin sanoen, "kokonaismaksut", joihin Richardson suostui, kun hän teki tarjouksen nimettömästä hotellista Magic Cityssä, ei laskettu kokonaan.
Mitä se tarkoittaa sinulle: Jos haluat välttää lomakeskusmaksut - jotka eivät ole muuta kuin piilotettu hotellihintojen korotus - varaa huoneesi palvelun kautta, joka lupaa "all inclusive" -hinnan ja seisoo sen takana. Jos olet juuttunut julkistamattomaan lomakeskusmaksuun etkä hotelli poista sitä laskustasi, riitauta luottokorttisi veloitus.
3. Meidän ei tarvitse noudattaa risteilyreittiämme, eikä siihen voi tehdä mitään
Tiesitkö, että risteilyyrityksesi voi muuttaa mainostettua reittiään eikä ole sinulle velkaa? Anne ja Jack King eivät tehneet, ennen kuin he olivat kirjautuneet viimeisimpään karnevaaliristeilyyn Panamaan, Costa Ricaan ja Belizeen Carnival Miracle -sarjassa. Viime hetkellä, ilman varoitusta kuninkaille, Carnival lyhensi reittinsä sisällyttämällä Costa Mayan, Cozumelin ja Roatanin satamat. Heidän korvauksensa risteilystä, jota he eivät koskaan halunneet? 25 dollarin luottokortti. "Olemme sairaita, että käytimme yli 2,000 XNUMX dollaria risteilyyn, jota emme halunneet ottaa, emmekä olisi koskaan valinneet mihinkään hintaan", Anne King kertoi minulle. Katsaus Carnivalin risteilysopimukseen - lailliseen sopimukseen sinun ja risteilyyrityksen välillä - vahvistaa, että se voi tehdä haluamansa muutokset matkasuunnitelmaan korvaamatta sinua. Joka tiesi?
Mitä se tarkoittaa sinulle: Soita aina vahvistaaksesi risteilysi ennen lähtöä ja ilmoita matkatoimistollesi, jos matkareittiäsi muutetaan. Jos edustajasi ei voi auttaa, kenties valtion oikeusministeri voi.
4. Pysäytä yhteys, maksa sakko
Tämä porsaanreikä on yksi outo matkailualalla. Tee siitä mikä tahansa teollisuus. Jos satut puuttumaan yhteyteen tai et käytä meno-paluulippusi palautusosaa, lentoyhtiö saattaa sakottaa matkatoimistoa ja agenttisi voi kääntyä ympäri ja yrittää sakottaa sinua. Miksi? No, monilla lentoyhtiöillä on typerät säännöt, joiden mukaan sinun on käytettävä koko lippusi. Tietenkään he eivät voi pakottaa matkustajia asumaan heidän luonaan. Mutta he voivat kiinnittää sen matkatoimistoihin uhkaamalla heiltä kykyä antaa lippuja. Kun lentoyhtiö havaitsee niin kutsutun "laittoman" lipun, se lähettää veloitusmuistion, joka on lasku täyden hinnan lipusta - järjestelmän kalleimmasta lajista. Maksamatta jättäminen voi johtaa siihen, että virasto menettää kykynsä varata lippuja lentoyhtiölle. Tiedän useita tapauksia, joissa agentti on pyytänyt asiakasta maksamaan veloitusmuistion. Kuinka outoa se on?
Mitä se tarkoittaa sinulle: Jos aiot heittää osan lipustasi, älä käytä matkatoimistoa. Älä myöskään anna lentoyhtiölle lentolippusi numeroa - sitä voidaan käyttää "laittoman" käyttäytymisen seuraamiseen, ja ne tulevat mailisi jälkeen.
Matkailussa ei ole niin tärkeätä, mitä he sanovat tuotteesta. Usein se on mitä he eivät sano. Jos et kiinnitä huomiota kanta-asiakasohjelman, lentolipun, hotellihuoneen tai risteilylipun hienoihin tulosteisiin, saatat maksaa paljon enemmän kuin odotit.
Ehkä ainoa asia, joka on hullumpi kuin nämä sopimuslausekkeet, on lukematta niitä.
