Karibian matkailubrändien, mukaan lukien kohteet, organisaatiot ja yritykset, on asetettava ihmiset etusijalle, jotta he voisivat tulla vahvemmaksi globaalista Covid-19-pandemiasta. Tämä on Edelmanin Miamin toimiston pääjohtajan Carla Santiagon neuvonta, joka on maailmanlaajuinen viestintäyritys, joka tekee yhteistyötä yritysten ja organisaatioiden kanssa kehittääkseen, mainostaakseen ja suojellakseen tuotemerkkejä ja mainetta.
"On kriittistä, että tuotemerkit pystyvät ylläpitämään, pysymään ja rakentamaan luottamustaan tänä aikana. Tärkeintä, joka vaikuttaa tuotemerkkeihin lyhyellä ja pitkällä aikavälillä, on se, että tuotemerkkien odotetaan vievän ihmisiä voittojen edellä tämän pandemian aikana ”, Santiago sanoo uudessa podcast-sarjassa, jonka on tuottanut Karibian matkailujärjestö (CTO), COVID-19: Ei-toivottu vierailija. Sarja, joka on saatavana useilla alustoilla, mukaan lukien Anchor, Google Podcast ja Spotify sekä CTO: n Facebook-sivulla, tarkastelee, kuinka Karibian matkailuala voi selviytyä koronaviruskriisistä ja toipua siitä. Ensimmäisessä jaksossa, joka esitettiin viime viikolla, esiintyi kliininen psykologi tohtori Katija Khan, joka antoi käsityksen siitä, miten selviytyä kotona työskentelystä pandemiaa käsiteltäessä.
Tämän viikon podcastissa Santiago tekee selväksi, että hyvinvointi ja Karibian matkailun hyvinvointi alan työntekijöille ja potentiaalisille vierailijoille on annettava etusija.
Hän suosittelee yksinkertaisia tekoja, kuten ilmaisten resurssien kokoamista, jotta työntekijät voivat ylläpitää henkistä ja fyysistä hyvinvointia, tai kannustaa työntekijöitä käyttämään aikaa uuden kielitaidon oppimiseen.
Globaalin viestinnän asiantuntija korostaa myös tarvetta antaa potentiaalisille kävijöille luottamus koko heidän kokemuksensa turvallisuuteen uudistamalla kaikkia matkailutoiminnan näkökohtia.
"Sinun täytyy laittaa itsesi noihin [matkustajien] kenkiin. Esimerkiksi kun ihmiset saapuvat hotelliin, onko olemassa matkatavaroiden desinfiointialue ennen kuin matkatavarat kuljetetaan koko kiinteistössä? Täytyykö ihmisten esittää lääkärintodistus? Voitteko tehdä koko sisäänkirjautumisprosessin matkapuhelimen avainkortilla, eikä sinun tarvitse olla vuorovaikutuksessa yhtä paljon kasvotusten? Kun ilmestyt ravintolaan, oletko rakentanut käsinpesupaikan ravintolan sisäänkäynnille ja jokaisen ihmisen on pestävä kätensä ennen kuin he istuvat pöydässä? Voitteko tarjota pyyhkeitä, kun he istuvat pöydän ääressä ja ihmiset luottavat siihen, että olette puhdistaneet tilansa, jossa he nauttivat ruoastaan? Sinun on ajateltava tällä yksityiskohdalla tarjotaksesi turvallisuutta vieraille ”, Santiago painottaa.
Hän ennustaa, että COVID-19: n jälkeen matkustajilla on paljon ahdistusta huomattavan kauan, ja neuvoo, että suositeltavat toimenpiteet ihmisten asettamiseksi etusijalle otetaan käyttöön nyt kävijöiden rauhoittamiseksi.
"Haluat olla ensimmäinen, joka näyttää maailmalle, mihin ajattelet heitä, kun tämä [kriisi] ohittaa, ja että olet valmis ottamaan heidät vastaan kenenkään muun edessä", Santiago suosittelee.
Jos haluat tarkastella podcast-sarjaa, käy osoitteessa https://anchor.fm/onecaribbean.
MITÄ TÄSTÄ ARTIKKELASTA OTTAA POIS:
- What is most critical that will impact brands in the short and long term is that brands are expected to put people ahead of profits during this pandemic,” Santiago says in a new podcast series produced by the Caribbean Tourism Organization (CTO), entitled, COVID-19.
- When you show up at a restaurant, have you built a hand-washing station at the entrance of the restaurant and every single person has to wash their hands before they sit at the table.
- Hän ennustaa, että COVID-19: n jälkeen matkustajilla on paljon ahdistusta huomattavan kauan, ja neuvoo, että suositeltavat toimenpiteet ihmisten asettamiseksi etusijalle otetaan käyttöön nyt kävijöiden rauhoittamiseksi.
