Centara tunnistaa teknologiset ja sosiaaliset suuntaukset, jotka muokkaavat vieraanvaraisuutta seuraavan 10 vuoden aikana

Globaali vieraanvaraisuus on tienhaarassa. Viimeisten 20 vuoden aikana tekniikka on muuttanut vieraiden matkan kaikki näkökohdat online-varauksista huoneen palveluihin paluupalautteisiin. Mutta tekniikan kehittyessä ja edistyessä, miltä hotelliteollisuus näyttää kymmenen vuotta tulevaisuudessa?

Aikaisemmin digitalisaation taustalla olivat suurelta osin yritykset, kun käyttöön otettiin uusia ratkaisuja tehokkuuden parantamiseksi ja asiakkaiden kohdentamiseksi entistä tehokkaammin. Nykyaikana kuitenkin asiakkaat vaativat suurempaa liitettävyyttä. Tämä pätee erityisesti hotellialalle, jota ohjaavat modernit elämäntavatrendit ja vuosituhannen matkailijoiden "aina päällä" -ajattelutapa.

Näiden suuntausten valossa Centaran varatoimitusjohtaja Markland Blaiklock selittää näkemyksensä ravintola-alan tulevaisuudesta seuraavalla vuosikymmenellä:

"Kymmenen vuoden kuluttua olemme varmoja, että katsomme taaksepäin ja näemme, että vieraanvaraisuusala muuttui paljon enemmän kuin ennustettiin, ja Aasia on edelleen merkittävä katalysaattori muutoksille. Tämä kehitys on osittain sosiaalista ja osittain teknistä, mutta yleinen tavoite on sama: vastata asiakkaiden odotuksiin ja ylittää ne ”, hän kommentoi.

Herra Blaiklockin mukaan Centara ennakoi kolmea merkittävää suuntausta, jotka muovaavat liiketoimintaansa ja koko teollisuutta eteenpäin:

Matka- ja työelämästä tulee erottamattomia parannetun tekniikan ja nopeamman liitettävyyden ansiosta. Tätä suuntausta esiintyy kaikissa maissa, mutta sitä johtaa Kiina ja muu Aasia, jotka tällä hetkellä ohjaavat ulkomaanmatkojen kasvua. Centaran uuden ”Meetings Redesigned” MICE -aloitteen käynnistäminen auttaa mukautumaan tähän muutokseen antamalla yrityksille mahdollisuuden olla joustavampia ja luovampia tapahtumiensa aikatauluissa.

Robotiikka ja tekoäly luovat hyperkytketyt hotellikokemukset. Esineiden internet (IoT) yhdistää saumattomasti kaikki hotellin kosketuspisteet, jotka räätälöidään jokaisen vieraan yksilöllisiin mieltymyksiin. Lisäksi big data oivallukset antavat hotellihenkilöstölle mahdollisuuden parantaa palvelun laatua reaaliajassa.

Tunnekokemusten tarjoaminen on hotellien perimmäinen tavoite. Teknologian vallatessa monet vieraat etsivät aitoutta, ihmisten välistä vuorovaikutusta ja aitoa vieraanvaraisuutta. Kyky ennustaa ja tunnistaa ihmisten tunteita on avain hotellien menestykseen tulevina vuosikymmeninä.

Suuri kysymys hotellimiehille nyt ja tulevaisuudessa tulee olemaan: kuinka integroimme tekniikka onnistuneesti parantamaan vieraan koko matkaa samalla kun säilytämme erillisen persoonallisuutemme ja brändiuskollisuutemme?

Thaimaan johtava hotellioperaattori Centara Hotels & Resortsille tämä tasapaino on sen strategisen vision ydin. Tulevien vuosikymmenien aikana ryhmä keskittyy tarjoamaan lämpimän thaimaalaisen vieraanvaraisuuden viimeisimpien sosiaalisten ja teknologisten suuntausten mukaisesti luomaan poikkeuksellisia asiakaskokemuksia.

Centara on osoittautunut taitavaksi kehittää uusia innovaatioita tukevia tuotemerkkejä. Viimeisin esimerkki on COSI, joka palvelee nuoria ajattelevia ja tekniikkaa tajuavia matkustajia ystävällisen, yksinkertaisen ja kohtuuhintaisen majoituksen ja uusimpien mukavuuksien, kuten älypuhelinten integroinnin, itsepalvelusisäänkirjautumisen ja 24 tunnin elämäntavan avulla. kahvila-konsepti. Ei ole mikään yllätys, että tämä nykyaikainen konsepti, joka debytoi Koh Samuissa vuonna 2017, on nyt keskeinen liikkeellepaneva voima Centaran laajentumisstrategiassa.

COSI edustaa monin tavoin vieraanvaraisuuden tulevaisuutta. Sen yhdistettävyyden, mukavuuden ja mukavuuden ansiosta vieraat voivat yhdistää liike- ja vapaa-ajanmatkat, herra Blaiklockin tunnistaman keskeisen trendin. Kaikissa Centaran kuudessa tuotemerkissä ryhmä jatkaa kuitenkin innovatiivisten uusien digitaalisten kokemusten käyttöönottoa.

Viimeaikaiset aloitteet vaihtelevat Centaran verkkosivuston ja mobiilisovelluksen uudistamisesta saumattoman verkkokokemuksen saamiseksi uuden keskitetyn varausjärjestelmän ja tulojenhallintajärjestelmän käynnistämiseen maailmanlaajuista koordinointia varten. Uusi kiinan kieli, Kiinassa isännöity verkkosivusto, sosiaalisen median sivut ja maksuratkaisut asettavat myös Centaran kilpailemaan menestyksekkäästi maailman suurimmilla matkamarkkinoilla.

Teknologia on kuitenkin vain yksi osa onnistunutta strategiaa. Hotellin vieraat ovat aina ihmisiä, ja suurin osa ihmisistä vierailee kohteessa kokeaksesi sen viehätyksen ja kulttuurin, eikä katsomaan näyttöä. Centaralle kyky tarjota aitoa thaimaalaista vieraanvaraisuutta ei ole koskaan korvattavissa tekniikalla. Valjastamalla big data- ja personointityökalut hotellimiehet voivat kuitenkin parantaa ihmisten välistä vuorovaikutusta. CentaraThe1: n kaltaisilla intuitiivisilla ja palkitsevilla kanta-asiakasohjelmilla on tärkeä osa räätälöityjen kokemusten ennakoinnissa ja toimittamisessa.

Joten digitalisaatio on todella avain; Käyttämällä älykästä tekniikkaa asiakkaiden mieltymysten tunnistamiseksi ja tyydyttämiseksi tulevaisuuden hotellien omistajat voivat luoda todella räätälöityjä kokemuksia jokaiselle vieraalle.

Centara Hotels & Resorts on Thaimaan johtava hotellioperaattori. Sen 68 ominaisuutta kattaa kaikki tärkeimmät Thaimaan kohteet sekä Malediivit, Sri Lankan, Vietnam, Laos, Kiina, Oman, Qatar ja Arabiemiirikunnat. Centaran tuotevalikoimaan kuuluu kuusi tuotemerkkiä: Centara Grand Hotels & Resorts, Centara Hotels & Resorts, Centara Boutique Collection, Centra by Centara, Centara Residences & Suites ja COSI Hotels - aina 5 tähden kaupungin hotelleista, ylellisistä saaristohotelleista perhelomakeskuksiin ja edulliseen elämäntyyliin innovatiivisen tekniikan tukemia konsepteja. Se toimii myös huippumoderneilla kongressikeskuksilla ja sillä on oma palkittu spa-tuotemerkki Cenvaree. Koko kokoelmassa Centara tarjoaa ja juhlii vieraanvaraisuutta ja arvoja. Thaimaa on kuuluisa ystävällisestä palvelustaan, poikkeuksellisesta ruoastaan, hemmottelevista kylpylöistä ja perheiden tärkeydestä. Centaran erottuva kulttuuri ja muotojen monimuotoisuus antavat sen palvella ja tyydyttää melkein kaiken ikäisiä ja elämäntapaisia ​​matkailijoita.

Seuraavien viiden vuoden aikana Centara pyrkii kaksinkertaistamaan koonsa lisäämällä kiinteistöjä Thaimaassa ja uusilla kansainvälisillä markkinoilla ja levittäen samalla jalanjälkeään uusille mantereille ja markkinarakoille. Kun Centara jatkaa laajentumistaan, kasvava uskollisten asiakkaiden joukko löytää yrityksen ainutlaatuisen vieraanvaraisuuden tyylin useammasta sijainnista. Centaran maailmanlaajuinen kanta-asiakasohjelma Centara The1 vahvistaa heidän uskollisuuttaan palkinnoilla, etuoikeuksilla ja jäsenten erityishinnoittelulla.

Lisätietoja Centarasta on osoitteessa centarahotelsresorts.com.
Facebook                    LinkedIn                      Instagram                    Twitter