Innovatiiviset ratkaisut tulevien henkilöstökysymysten ratkaisemiseen olivat yksi Dubain Arab Hotel Investment -konferenssin pääaiheista.
Jonathan Worsley, AHIC: n yhteisjärjestäjä, uskoo, että henkilöstömäärä on yksi nykypäivän markkinoiden suurimmista haasteista. "Pelkästään Lähi-idässä vaaditaan yli 1.5 miljoonaa työntekijää vuoteen 2020 mennessä, ja pelkästään ilmailuala tarvitsee 200,000 XNUMX uutta lentäjää seuraavien kahden vuosikymmenen aikana", hän sanoi.
Emiraattien ammattitaitoisten työntekijöiden ja korkean tason avainhenkilöiden tarve kasvaa jatkuvasti kasvaville lentoyhtiö- ja ravintola-aloille. Kun hotellien ja huoneistojen kiinteistövälitys nousee hallinnan ulkopuolelta, henkilöstön majoitus ja korkea elintaso ovat ongelma palkatun ulkomaisen työvoiman kanssa.
Jumeirah Groupin pääjohtaja Gerald Lawless sanoi, että yksi ratkaisu olisi houkutella yhä enemmän kansalaisia ja arabien puhujia työvoimapooliin: "Vieraat pitävät tästä (vuorovaikutuksessa paikallisten kanssa) ja monet odottavat sitä", hän sanoi ja lisäsi, että aloitteet, kuten HH Sheikh Mohammed bin Rashid Al Maktoumin äskettäin ilmoittama 10 miljardin dollarin rahasto arabimaailman koulutukseen oli suuri askel eteenpäin valmisteltaessa aluetta vieraanvaraisuusalan valtavaan kasvuun ja siihen liittyvään henkilöstötarpeeseen.
"Meidän etumme on kehittää ammatillisia oppilaitoksia ja koulutuslaitoksia tälle alueelle kaikilla teollisuuden tasoilla - ja myös satelliittilaitteisiin on mahdollista investoida lähdemarkkinoilla", Lawless sanoi.
Accor Hospitalityn toimitusjohtaja Christophe Landais sanoi, että hotellialalla on vakavia ongelmia työvoimassaan. Hän sanoi: ”Henkilöstöhaaste on sellainen, jonka kohtaa koko ala. Pääkysymyksemme on, kuinka pysyä korkealla palvelutasolla, jonka olemme saavuttaneet koko alueella. Palvelun laadun epäjohdonmukaisuudet ovat haitallisia Dubaille matkailukohteena.
”Ainoa haasteemme Dubaille matkakohteena on henkilöstön saaminen, vaikka meillä on yksi maailman parhaista toimipisteistä. Kaksi aluetta, joita meidän on tarkasteltava vakavasti, ovat palvelu ja arvo. Palvelu hotellialan näkökulmasta yleiseen näkökulmaan ei ole parantunut vuosien varrella. Standardit, joita olen nähnyt, ovat itse asiassa laskeneet Dubaissa. Tämä on alue, jota meidän on tarkasteltava, kun laajennamme nopeasti satojen tuhansien matkailijoiden saapuessa määränpäähämme”, sanoi Roya Internationalin johtaja Gerhard Hardick.
Intercontinental Hotels Groupin aluepäällikkö Tom Meyer sanoi uskovansa, että maailmanlaajuinen lähestymistapa on suuri apu rekrytoitaessa oikea joukko kansainvälisesti ja paikallisesti kokeneita ihmisiä. ”Dubaissa sijaitsevan hotellialan massiivisen kasvun vuoksi on yhä vaikeampaa rekrytoida lahjakkaita ihmisiä paikallisesti. Meillä on kuitenkin resursseja kansainvälisesti ja hyödynnämme niitä hyvän tasapainon luomiseksi. "
Hardick lisäsi: "Dubai määränpäänä on alkanut muuttua hieman kireäksi. En ole siitä huolissani, jos se olisi vain kysynnän ja tarjonnan kysymys. Mutta Dubai kauppakaupunkina on aina tasapainottanut itsensä – niin että kun kaikki nämä hotellit tulevat käyttöön, ei ole reilua sanoa, että Dubai romahtaa. Se jatkaa, mutta ei välttämättä koe suurta arvon ja palvelun nousua, mutta tämä on säätökysymys."
Tätä lähestymistapaa tuki Accorin operatiivinen johtaja ja Sofitelin toimitusjohtaja Yann Carriere. Hänen mukaansa ryhmä oli perustanut 15 Accor-akatemiaa maailmanlaajuisesti täyttääkseen henkilöstötarpeensa maailmanlaajuisesti laajentuessaan. "Esimerkiksi Marokossa, jossa meillä on 25 hotellia, koulutamme henkilökuntaa paikallisesti ja lähetämme heidät ulkomaille kokemuksia varten ennen kuin palautamme heidät Marokkoon – tällä tavalla meidät voidaan pitää "paikallisena" operaattorina - missä 23 25:stä toimitusjohtajat ovat Marokon kansalaisia", hän sanoi.
Wadad Suwayeh, Oqyana Limited sanoi: "Meillä on melkein hotelli palvelussaarella, johon mahtuu 2500 henkilökuntaa. Se on 300 metrin päässä kehityksestä. Meillä on majoitusta maalla. Sekoitamme henkilökunnan majoituksen muun apuohjelman kanssa, jota vartioi turvallisuus- ja vaaratiimi - samassa kompleksissa asuvien ihmisten valtavan määrän vuoksi. Meillä on varat, mutta emme ole vielä saaneet hyväksyntöjä ”, hän sanoi, että henkilökunnan asuminen on melkein kuin yhden tähden hotelli.
Bawadin toimitusjohtaja Arif Mubarak sanoi, että heidän henkilöstönsä asumistilanne on erilainen. ”Olemme jakaneet 10 kilometrin pituisen bulevardin 10 miljoonaksi solmukohtaksi. Jokaisella keskuksella on oma henkilökunnan majoituspaikka, jossa on keskitetty palvelu, mukaan lukien uusi keittiö, pesula, varasto jne. Jokaisen työntekijän hakeminen hotelliin on vain noin 15 minuutin ajomatka." Bawadi-tuoli sanoi, että he varmistavat, että heidät voidaan linkittää helposti työpaikoilleen.
Toinen avautuva haaste oli henkilökunnan salametsästys, Lawlessin mukaan, joka varoitti, että tästä voi kehittyä suuri ongelma, kun uusia hotelleja avataan Dubaissa ja sen ympäristössä. "Jumeirah on kohde uusille operaattoreille, jotka haluavat koulutettua henkilökuntaa", hän sanoi. "Headhunting on vilkasta ja meille on tärkeää menestyä haluttuna työnantajana ja tämä helpottuu laajentuessamme, koska pystymme tarjoamaan kansainvälisen urapolun, johon emme aiemmin pystyneet."
