eTN Executive Talk: Keskustelu .travelin toimitusjohtajan Ed Cespedeksen kanssa

eTN: Missä .travel on nyt?
Ed Cespedes: Mitä tulee erinomaisiin nimiin, hieman neljännesmiljoonan pohjoispuolella, ja hyväksynnän suhteen olemme nähneet erinomaista hyväksyntää tärkeimmissä kohteissa maailmassa. Korjatkaa jos olen väärässä, mutta Argentiina, El Salvador, Egypti, Puola, Cancun, Utah, Arizona, Etelä-Carolina, Alabama. Joten alamme nähdä lumipallon kiihtyvän hieman.

eTN: Ovatko odotuksesi täyttyneet?
Ed: Sanoisin ei. Meillä on korkeat odotukset toimialueelta.

eTN: Näkemäni liiketoimintamallin perusteella se oli ensimmäisestä päivästä lähtien melko…
Toim.: Tunnemme olevamme onnistuneita, mutta emme tunne itseämme riittävän onnistuneiksi, ja mielestämme on kriittistä, että… olemme nyt tärkeässä vaiheessa, että ala todella alkaa ottamaan verkkotunnusta ylös. Paljon asioita tapahtuu – .com-maailma on kyllästynyt; uusia ylätason verkkotunnuksia tulee ulos, ja se tulee aiheuttamaan kuluttajien hämmennystä. Koemme todella, että nyt on matkailualan aika todella identifioida itsensä omaan alueeseensa.

eTN: Mitä teet nyt, mikä eroaa siitä, mitä olet tehnyt? Mitä tulee siihen, mitä olet tehnyt, niin pitkälle kuin etenee, ajaa näitä markkinoita ja saada ne mukaan?
Ed: No, mielestäni meillä on nyt enemmän johtopäätöksiä näytettävänä ihmisille, joten käytämme esimerkiksi paljon aikaa näyttääksemme potentiaalisille asiakkaillemme ja alan toimijoille, kuinka .travel-nimen haltijat pärjäävät erittäin hyvin perinteisessä. hakukoneet, kuinka he menestyvät erittäin hyvin tietoisuuden suhteen. Olemme tehneet kyselyjä, jotenkin hauskaa tekemistä – menet ulos ja kysyt ihmisiltä, ​​tiedätkö mitä .com tarkoittaa, eikä kukaan tiedä, eikä kukaan tiedä, että se tarkoittaa kaupallista. Ja sitten kysyt heiltä mitä .travel tarkoittaa, ja he tietävät mitä se tarkoittaa. Joten täydennämme nyt markkinointiamme faktoilla.

eTN: On vanhan koulun ihmisiä, jotka eivät halua sulautua tiedon supervaltatielle, koska he saattavat tuntea sen vievän suuren osan heidän liiketoiminnastaan, ja sinulla on myös .com-tietoisia ihmisiä, jotka eivät halua yhdistää .traveliin, koska he ovat jo paikassa, jossa he haluavat. Kuinka vakuutat nämä kaksi erilaista vastustusta?
Toim: Olen yllättynyt kuullessani, että jäljellä on ketään, joka ei halua liittyä tiedon supervaltatielle. Se on vähän kuin olisi viimeinen hevosen ja rattaiden kanssa, ja Ferrarit ajavat ohi, mutta luulen, että sellaisia ​​ihmisiä on. Tiedätkö, Internet on upea väline; Minun ei ole vielä tarvinnut saada ketään hyppäämään tiedon supervaltatielle. .com-maailman ihmisille se on paljon erilainen keskustelu. Heillä on perusteltu huolenaihe – he ovat omistaneet .com-nimensä pitkään, he ovat markkinoineet niitä pitkään, joten he kokevat, että heillä on aikaa ja rahaa sijoittaa .com-brändiin. Mitä kerromme heille – muista, että olemme yksinomaan matkailualaa varten – kerromme heille muutaman asian. Ensinnäkin sanomme, että tämä verkkotunnus on se, mitä se sanoo olevansa. Kukaan ei usko, että myyt lääketieteellisiä tarvikkeita, jos sinulla on .travel-verkkotunnus, eikö niin? Toinen asia, jonka kerromme heille, on katsoa käyttämääsi verkkotunnusta, koska jotkut ihmiset käyttävät verkkotunnusta, joka ei ehkä ole heille paras verkkotunnus, koska he eivät voineet saada sopivaa .com-osoitetta. domain nimi, eikö? Joten esimerkiksi Lontoossa london.com-sivuston sijaan visitlondon-markkinat visitlondon.com-sivustolla – tämä johtuu todennäköisesti siitä, että he eivät omistaneet london.com-sivustoa, eikö niin? No, jos voisit markkinoida london.travel-sivustolla, he omistavat sen, se voisi olla parempi nimi, eikö niin, koska useimmat ihmiset vierailevat london.travel-sivustolla kuin visitlondon.com; visitlondon on jotain keksittyä; se ei ole jotain normaalia kansankieltä.

eTN: Taloudellisesti ja käytännössä ajat sanelevat, miten toimia. Sinulla on talouskriisi. Jos sinun on valittava .com tai .travel, tietysti sinulla on oltava .travel – miten vakuutat sen?
Ed: No, emme puhu tässä elämän sitoumuksesta rahalle, eihän? Verkkotunnuksen nimi maksaa 90 US$, ja verkkotunnuksen uudelleenohjaaminen comista matkustamiseen ja matkustaminen verkkotunnukseen on muutamalla näppäimen painalluksella. Joten se ei todellakaan ole taloudellinen vaikutus. Luulen, että mitä se todella on, on konteksti, eikö? Jos aiot mennä Egyptiin, aiot tehdä haun jonkin matkamuodon alla – matkustaa Egyptiin, lentää Egyptiin, hotellit Egyptissä – se kaikki liittyy matkailuun. Ja mikä olisikaan parempi tapa markkinoida itseäsi kuin samalla tavalla, jota kuluttaja etsii, eikö niin?

eTN: Erinomainen. Onko ollut eroa siinä, miten perinteiset, kuten Ranska, Iso-Britannia ja Yhdysvallat, ja kehittyvät markkinat, kuten Intia ja Kiina, ovat katsoneet .travelia?
Ed: Joo, sanoisin, että kehittyvät markkinat ovat paljon taipuvaisempia siirtymään nopeasti .traveliin, koska niillä ei ole .com-nimiä, eikö niin? Joten monet heistä liikkuivat hitaasti. Monet maat liikkuvat hitaasti, ja jotkut verkkotunnukset ottivat heidän .com-nimensä, eikö niin? Minulla ei ole esimerkkiä käteen, mutta ei ihme, että Puola muutti esimerkiksi poland.traveliin, eikö niin? Vakiintuneemmat, kehittyneemmät maat olivat edelläkävijöitä, ja niillä on paljon nimiä, eikö niin? Mutta vaikkapa Lontoo esimerkiksi se on kaupunki, mutta edes Lontoo ei omista london.com-sivustoa, eikö niin? Joten mielestäni koko maailman pitäisi vain siirtyä .traveliin, ja meidän pitäisi vain lakata puhumasta siitä.

eTN: Se on ihanteellinen maailma sinulle. Matkatoimistolle, joka ei ymmärrä mitä eroa on .com:n ja .travelin välillä, tee ero yhdellä lainauksella.
Toim.: Jos olet matkailualalla, sukunimesi tulee päättyä sanaan matkailu, koska silloin ihmiset tietävät, mitä teet.

eTN: Okei, käydään läpi .traveliin liittymisprosessi. Sano: "Yritys X Travel" haluaa kokeilla sitä, miten he suhtautuvat siihen?
Ed: He vain vierailevat travel.travelissa ja menevät sieltä – www.travel.travel – ja lähtevät sieltä. Se on yksinkertainen ohje. He tarkistavat ensin, onko heidän nimensä saatavilla. He todennäköisesti huomaavat, että se on. Sitten heidät ohjataan valitsemansa rekisterinpitäjän luo. he ostavat verkkotunnuksen ja ovat liiketoimintaa, kuten mikä tahansa muu verkkotunnus.

eTN: Tiedän, että olit ennen hyvin tiukka. Nyt se on mennyt paljon löysempään.
Ed: Laitetaan se näin. Olemme tehneet käyttökokemuksesta paljon helpompaa – sanotaanpa se näin.

eTN: Okei; se on hyvä tapa ilmaista se. Mitä haasteita olet kohdannut, kun pyrit .travelille nyt?
Ed: Voi luoja, mitä haasteita emme ole kohdanneet? Tarkoitan, että ensimmäinen haaste on, että olet perustamassa uutta huipputason verkkotunnusta maailmassa, jossa on 80 miljoonaa .com-verkkotunnusta, joten se ei ole helppoa. Useimmille ihmisille maailmassa .com on Internet, joten se on yksi haaste. Toinen haaste on se, että usein suuret tuotemerkit eivät halua uusia huipputason verkkotunnuksia ollenkaan, koska heistä tuntuu, että se on vain yksi paikka, jossa ihmiset voivat kaapata heidän brändinsä ja sen kaltaisia ​​asioita jne., ja he ovat täysin tyytyväinen .comiin. Toisaalta hyötyvät ihmiset, kuten pienet yritykset, joita suurin osa matkustamisesta on, rakastavat .travelia, koska se antaa heille mahdollisuuden saada nimensä, eikö niin? Sitä vastoin ei vain ole mahdollisuutta saada loistavaa matkailunimeä, kun maailmassa on Expedia ja Travelocity, eikö niin? Joten haaste saada sana julki ihmisille, jotka todella tarvitsevat ja voivat todella hyötyä .travelista, on ollut haaste, koska maailman 50 parhaan brändin saaminen on helppoa. Itse asiassa, kerron sinulle jotain: jokainen suuri matkailubrändi maailmassa omistaa .travel-verkkotunnuksen. Expedian kaltaisten paikkojen tapauksessa he omistavat satoja niitä, Disney omistaa satoja. Se ei tarkoita, että he käyttävät niitä, mutta heillä on ne, eikö niin? He eivät ole kohdemme, eihän? Tavoitteeni on se viiden hengen matkatoimisto tai viiden hengen kajakkimatka tai viiden hengen opastettu kierros, joka pitää löytää netistä, kun joku etsii opastettua kierrosta Machu Picchun läpi. Ja hänellä on hyvä verkkosivusto ja kaikkea muuta, eikä hän voi ymmärtää, miksi joku ei löydä häntä, koska hän on abc-1-2-3.com toursissa, eikö niin, kun taas hän voi olla vain machupicchuwalkingtours, eikö niin? Se on siis suurin haaste; Suurin haaste on saada sana tiedoksi sille alan osalle, joka voi todella hyötyä. Ja tietysti kaikki muut haasteet ovat vain liiketoimintahaasteita, ja jokainen, joka on koskaan ollut alalla, tietää, että sinulla on niitä, ja sinä vain pusket niiden läpi.

eTN: Tiedän, että ensimmäiset organisaatiot, jotka liittyivät .traveliin, ovat suuret matkailujärjestöt. Oliko tämä tietoinen pyrkimys saada ne yrityksesi asialistalle vai tapahtuiko tämä sattumalta?
Ed: Ei, se oli perustajien idea, ja se oli itse asiassa yksi heidän parhaista ideoistaan, missä he kulkivat ympäri maailmaa ja kertoivat maailman järjestöille, että matkailualalla on nyt oma toimialue, ja että heidän pitäisi todella olla osa tätä, ja he todella allekirjoittivat sen. Nykyään meillä on luultavasti 80-100 yhdistystä ympäri maailmaa, jotka ovat jäseniä neuvottelukuntaamme, nimeltään Travel Partnership Corporation. Se oli siis perustajien yhteinen yritys saada toimiala toimialueen taakse, ja he tekivät hyvää työtä.

eTN: Onko niin toimialakohtaiselle toimialueelle – .travelille – todella luotu kuva? Kuuntelet Googlea – tiedät, että se on enemmän kuin hakukone; se on enemmän kuin se, mutta kun kuulet .travelin, mikään ei napsauta, kuten…
Ed: Aivan. Et tiedä mikä se on. Mielestäni se on haasteemme pähkinänkuoressa. Kukaan ei ajattele asiaa näin. Veljemme, jos haluat, nimeltään Verisign, joka ylläpitää .com-verkkoa, et luultavasti ole koskaan kuullut Verisignista, mutta he ovat .comille mitä me .travelille tarkoitamme, eikö niin? Syy, miksi et ole koskaan kuullut Verisignista on se, että heidän ei tarvitse tehdä mitään mainoksia, koska he pitävät .com-nimestä, joten jokainen televisiomainos, jokainen radiomainos, jokainen kuulemasi mainos, jokainen lukemasi mainos sanoo, että vieraile. meille osoitteessa so-and-so.com, .com, .com, .com. Joten se vain lyö jatkuvasti kuluttajien, teollisuuden ja kaiken muun mieleen. Ja niin tämä .com herättää… tiedät, ajattelet .com:ia ja ajattelet Internetiä, tekniikkaa, verkkosivustoa jne., emmekä ole vielä siellä, ja se on haasteemme. Heillä on 8 miljoonaa nimeä; meillä on neljännesmiljoonaa nimeä. Se vie jonkin aikaa, mutta se on meidän haasteemme. Työskentelemme sen parissa joka päivä.

eTN: Entä työpaikat? Työpaikat ovat nyt tärkeitä. Kaikki etsivät työtä taloudellisen tilanteen takia. Keksiikö .travel jotain?
Toim.: Julkaisimme juuri job.travelin yhteistyössä Cornell Universityn, School of Hotel Administrationin kanssa. Se on työpaikka; voit vierailla siellä nyt – job.travel. Se on työpaikka, joka yhdistää työnantajat ja potentiaaliset työntekijät ravintola-alalle. Joten emme voineet olla enempää samaa mieltä kanssasi. Ja me rakennamme sitä erittäin huolellisesti. Teimme yhteistyötä Cornellin kanssa, koska haluamme varmistaa, että meillä on akateeminen näkemys siitä, miten tämän pitäisi toimia, ja varmasti he tuottavat paljon potentiaalisia työntekijöitä ja kouluttavat monia työnantajia. Joten kyllä, olemme hyvin innoissamme job.travelista.

eTN: Kuinka pärjäät GoDaddyn kaltaisten yritysten kanssa, jotka tarjoavat verkkotunnuksia erittäin edullisiin hintoihin?
Ed: Teemme yhteistyötä heidän kanssaan. Keskustelemme nyt kaikkien suurten rekisterinpitäjien kanssa, ja olen erittäin iloinen voidessani todeta, että vaikka ennen he suhtautuivat .traveliin hyvin halveksivasti uutena asiana, jota he eivät ymmärtäneet, nyt he kaikki ovat erittäin innokkaita juttelemaan. meille. Et voi voittaa heitä, liity heihin.

eTN: Uskon, että on olemassa tiettyjä mahdollisuuksia. .travel puuttuu asioiden kokonaisuuden kannalta. Keskustele yritysrakenteesta ja .travelin kulttuurista. Kuka tekee mitä ja miksi?
Toim.: Yritys on rakenteeltaan pohjimmiltaan markkinointi- ja tukiorganisaatio. Meillä on Heidin johtama markkinointi- ja PR-infrastruktuuri.

eTN: Talossa?
Ed: Se on talossa, kyllä; teemme kaiken kotona. Tietysti ajoittain käytämme ulkopuolista PR -kumppania kaltaistenne kaverien kanssa, sellaista asiaa. Ja sitten olemme maailmanlaajuinen yritys, joten meillä on kumppaneita, ns. Tralliance Partners International -ohjelma – 22, 23 maata ympäri maailmaa – ja sitä hallinnoidaan täältä, Isosta-Britanniasta. Ja ideana on tuoda paikallista, markkinaosaamista ja paikallista, markkinatietoisuutta toimialueesta.

eTN: Joten Tralliance sijaitsee Isossa-Britanniassa?
Toim: Kumppaniohjelmamme sijaitsee täällä Isossa-Britanniassa. Tralliance sijaitsee Fort Lauderdalessa, Floridassa. Siellä istun, ja niin karkeasti katsoisit yhtiötä, jolla on toimitusjohtaja – se olen minä – jolla on PR-osasto – se on Heidi, jolla on poliittinen käsi – se on kaveri nimeltä Byron Henderson; hän käsittelee IT:tä ja rekisterinpitäjiämme, ja sitten myös tavallaan Heidin markkinointiorganisaation alla on Partners-ohjelma, ja niitä on kaikkialla maailmassa; meillä on yhteistyökumppaneita kaikkialla maailmassa.

eTN: Mitä .travel tekee nykyisestä talouskriisistä?
Ed: Se on painajainen. Luulen, että jokainen, joka katsoo maailmantalouden nykytilaa, tietää, että meillä on paljon ongelmia, ja se tulee vaikuttamaan matkustamiseen. Se tulee kuitenkin vaikuttamaan matkailuun erittäin suuressa määrin, mutta se tarkoittaa minulle, että suuren osan teollisuudesta on löydettävä tehokkaampia ja älykkäämpiä tapoja hankkia niitä harvempia asiakkaita. Ja tähän sisältyy se, että sinut löydetään tehokkaammin Internetistä, ja siellä .travel-verkkotunnusten nimet voivat todella auttaa, eikä se ole suuri investointi. Puhut 90–100 dollarista, joten jopa tässä taloudessa ihmiset voivat sijoittaa siihen. Mutta vuoden tai kaksi, aiomme kilpailla vähemmästä asiakkaista kautta linjan.

eTN: Katsotaanpa sitä mikroskooppisesta näkökulmasta – .travelista. Näetkö enemmän rekisteröijiä Euroopan puolelta, koska yleinen ajatus on, että Yhdistynyt kuningaskunta ja Eurooppa eivät tule kärsimään niin paljon, joten näetkö sen muuntuneena rekisteröijiin?
Ed: En ole nähnyt mitään suurta… no, se on väärin. Kyllä, minä näen sen. Olen nähnyt viime aikoina, että eurooppalaiset rekisteröinnit ohittavat viime aikoina Pohjois-Amerikan ja Etelä-Amerikan rekisteröinnit. En tiedä, onko se ajan osoitus vai ei, koska puhumme oikeastaan ​​vain 90 dollarista, mutta jos haluat olla liittovaltion reservin puheenjohtaja, tee se.

eTN: Hylkään sen pois, koska se on pätevä argumentti, jonka joku esitti. Missä asemassa .travel on, jos ollenkaan, ilmastonmuutoksen kaltaisissa kysymyksissä?
Toim: Ensinnäkin olemme Just a Drop Foundation -säätiön avustaja ja tukena jo pitkään. Annamme tälle hyväntekeväisyydelle – annamme dollarin jokaisesta nimestä, jonka myymme tälle hyväntekeväisyydelle, ja tuo hyväntekeväisyys on kaivojen – kestävien kaivojen – rakentamista paikkoihin, joissa ihmisillä ei ole vettä. Lisäksi olemme erittäin ympäristöä tukeva yritys. Keskustelen usein kanssa UNWTO, Green Globen ihmisten kanssa, ja kaikki esikunnani ovat kuulleet minun sanovan, että meidän on pysyttävä ympäristöliikkeen ja kestävän matkailun liikkeen ja kaiken takana. Yksi yhteistyökumppaneistamme Costa Ricassa on – unohdan hänen tukemamme hyväntekeväisyysjärjestön nimen – mutta hän istuttaa puita, paljon niitä. Se on kuin otsonikerroksen täyttyminen; jotain sellaista. Olemme siis erittäin kiinnostuneita siitä. Minun vuoksi minulla on kaksi pientä lasta, ja se tekee siitä erityisen tärkeän minulle. Heidän on asuttava täällä vielä sata vuotta.

eTN: Vielä kaksi kysymystä. Onko sinulla lupa käydä kauppaa Zimbabwen kanssa?
Ed: En tiedä. Olemme yhdysvaltalainen yritys, joten jos, muista tämä, jos Yhdysvaltojen ulkopuolella on rekisterinpitäjä, joka asuu laillisella alueella, jossa he voivat käydä kauppaa Zimbabwen kanssa, zimbabwelaiset voivat ostaa .travel-nimensä hänen kauttaan, koska he et osta sitä minulta.

eTN: Ei siis tällä hetkellä yhtään, koska matkailu on melko suurta Zimbabwessa.
Ed: Ei, mutta tarkoitan esimerkiksi sitä, että oletan, en tiedä, ehkä minun pitäisi tietää tämä, mutta oletan, että USA:n ja Zimbabwen välillä on jonkinlainen kaupan rajoitus, mitä sanot. Jos Englannin ja Zimbabwen välistä kauppaa ei ole rajoitettu, ja Englannissa on rekisterinpitäjiä, zimbabwelaiset voivat ostaa kyseiseltä rekisterinpitäjältä. Ei ongelmaa.

eTN: Mutta sanot tällä hetkellä, ettei Zimbabwessa ole yritystä, joka olisi rekisteröitynyt .traveliin?
Ed: En tiedä. En tiedä vastausta siihen. On mahdollista, mutta muistakaa, että me olemme asian toimittaja, emme myy nimiä, vaan rekisterinpitäjät.

eTN: Joten sinä hallitset.
Ed: Minä hallitsen, eikö niin. Mutta sitä kaikkea hallitsee ryhmä nimeltä ICANN. Voisimme tarkistaa. Meidän pitäisi tarkistaa, koska se olisi mielenkiintoista, koska jos voimme myydä nimiä siellä ja kysyntä on suuri, mennään sinne ja myydään ne.

eTN: Varsinkin nyt, koska he todella etsivät. Heillä on niin paljon huomiota heihin – he kiinnittävät huomiota kaikkialla poliittisen tilanteen vuoksi – se voisi toimia heidän edukseensa, hyödyntää tuota huomiota.
Ed: Se on erittäin mielenkiintoista. Tämä on varmasti ensimmäinen kerta, kun minulta kysytään tämä kysymys.

eTN: No, siinä on kaikki, mitä minulla on. Onko sinulla muuta lisättävää?
Ed: Ei, haluan vain kiittää.

eTN: Ei, kiitos; ilo on minun puolellani.