Kroatian matkailuviranomaiset olivat ilmaisseet huolensa siitä, että risteilysatamissa ja muissa kulttuuriperintökohteissa oli pätemättömiä ja kouluttamattomia "oppaita". Euroopan matkanjärjestäjien yhdistys (ETOA) kutsuttiin antamaan mielipiteensä aiheesta Kroatian talouskamarin Zagrebissa järjestämässä opastusta käsittelevässä työpajassa.

Kroatian tulevaa EU-jäsenyyttä silmällä pitäen työpajan tavoitteena oli keskustella matkailuoppaiden standardeja, koulutusta, pätevyyttä ja sääntelyä koskevista aloitteista kaikkialla Euroopan unionissa sekä esitellä esimerkkejä parhaista käytännöistä. Vlasta Klarić Kroatian talouskamarista ylisti työpajaa onnistuneeksi toteamalla, että "kokemusten vaihto avasi uusia viestintäkanavia, loi uuden tietoverkoston ja avasi tien kestävään kulttuuriseen monimuotoisuuteen ja eurooppalaisten identiteettien rikkauteen".

Koko päivän työpajaan osallistuivat matkaoppaat, oppaiden ammattiyhdistysten edustajat, Kroatian matkailuministeriön, kulttuuriministeriön, tiede-, koulutus- ja urheiluministeriön sekä ETOA:n edustajat, joita edusti Nick Greenfield. ”Ymmärrämme paikallisesti pätevien oppaiden tärkeyden saattajamatkoille Euroopassa. Kaiken kaikkiaan ne lisäävät kuluttajien kokemuksia", hän sanoi.

ETOA suositteli paikallisten oppaiden vaalimista, mutta rajoittavia monopoleja on vältettävä. ”Paikalliset lait, jotka suojaavat oppaita ja ohjaavat, johtavat poikkeuksetta kilpailua rajoittaviin tilanteisiin, jotka suojaavat keskinkertaisuutta.

”Eurooppa on pääsääntöisesti vapaa ja vapaa matkailun ja matkailupalvelujen alue, jossa on monia ohjausvaihtoehtoja. Mutta toisinaan saattaa löytyä tilanteita, joissa yliopiston professorit estetään luennoimasta, ministerit eivät voi puhua seurakuntiaan ja EU-maiden oppaita uhkaa syytteet. Miksi? Koska paikalliset ohjaavat lait estävät turisteja valitsemasta ketä he haluavat kuunnella ja kenen palveluita voidaan tarjota. Jopa perheitä estetään puhumasta toisilleen Trevin suihkulähteellä.

Italiassa säännökset, käytäntö ja täytäntöönpano ovat ristiriidassa EU:n lainsäädännön kanssa, ja vaikeuksia on edelleen. Dino Costanza, roomalainen lakimies, varoitti Kroatiaa siitä, että Italian matkaoppaiden sääntelyjärjestelmä ei ole paras noudatettava. Hän selitti, että ammatti oli juuttunut liian moniin määräyksiin, sääntöihin ja ohjeisiin. Italiassa matkaoppaan ja matkanjärjestäjän "ammatteja" säänneltiin kansallisella ja alueellisella tasolla. "Koordinoinnin puute keskushallinnon ja kuntien välillä vaikuttaa järjestelmään", hän sanoi. ”Ammattipätevyyttä koskevan EY-direktiivin mukaan matkaoppaiden pitäisi voida vapaasti toimia Italiassa EU:n palvelujen tarjoamisen vapauden periaatteen mukaisesti. Mutta koska keskus- ja paikallishallinnolta puuttuu yhteinen lähestymistapa, direktiivin tavoitetta ei ole saavutettu monimutkaisella matkailualalla.

Dubrovnikin matkailuoppaiden yhdistyksen presidentti Marina Kristicevic sanoi: "Taitomme ja laatumme voivat tehdä tai rikkoa vierailusivuston mainetta", sanoi Kristicevic. ”Annamme säännöllistä palautetta sivuston hallinnolle ja autamme luomaan kokemuksia ja muistoja. Edistämme kulttuuri- ja luonnonperintöämme, ja aineeton perintö elää edelleen selityksissämme. Seuraamme myös viimeaikaisia arkeologisia kaivauksia ja löytöjä sekä poliittisen tilanteen muutoksia. "

"Sinun tulisi keskittyä paikallisten oppaidesi laatuun", sanoi Nick Greenfield. " Paras tapa tehdä tämä on avata kaupunkisi kilpailulle varmistaaksemme, että normit pidetään korkeina, kun asiakkaat etsivät parasta laatua ja arvoa. Matkailijoille tarjotaan laaja valikoima opastuspalveluja, joista paikallisesti pätevät oppaat ovat vain yksi. Palvelujen tarjoamisen vapaus on aina asiakkaiden edun mukaista. "

Lähde: European Tour Operators Association