BRYSSELI – Joka kolmas eurooppalainen lentoyhtiön ja matkailusivusto piilottaa lentojen todelliset kustannukset siihen asti, kunnes kuluttajat ovat lähellä varausta, Euroopan komission torstaina julkaiseman raportin mukaan, joka uhkaa toimia uusilla toimilla alaa vastaan, jos väärinkäytökset jatkuvat.
Komission varoitus seuraa kyselyä, jonka mukaan kymmenet tunnetut matkanjärjestäjät, halpalentoyhtiöt ja kansalliset lentoyhtiöt rikkovat todennäköisesti Euroopan unionin kuluttajansuojalakia.
Viime syyskuussa kyselyyn osallistuneista 13 maasta 16:sta saadut tiedot osoittavat, että 386 tarkastetusta Web-sivustosta 137:ssä oli tarpeeksi vakavia ongelmia, jotka vaativat tutkimuksen. Vain puolet näistä sivustoista on toistaiseksi korjannut ongelmat.
Jotkut operaattorit mainostavat lentoja symboliseen hintaan, mutta varauksen myöhäisessä vaiheessa lisäävät lentokenttäverot, varaus- tai luottokorttimaksut tai muut lisämaksut.
Euroopan kuluttajansuojakomissaarin Meglena Kunevan koordinoima kysely osoitti, että monilla verkkosivuilla esiintyy useampaa kuin yhdentyyppistä sääntöjenvastaisuutta. Suurin raportoitu ongelma oli harhaanjohtava hinnoittelu, joka koski 79 tutkittavana olevaa Web-sivustoa, kun taas 67 sivustolla antoi kuluttajille sopimustiedot väärällä kielellä tai valinnaisia palveluita lisättiin automaattisesti, ellei ruutua ollut valittuna.
Julkaiseessaan havainnot torstaina Kuneva lupaa puuttua asiaan, jos parannusta ei tapahdu toukokuuhun 2009 mennessä, kertoo asiasta tiedotettu virkamies, joka pyysi nimettömyyttä, koska hänellä ei ollut valtuuksia keskustella raportista ennen julkaisemista.
Norja, yksi harvoista maista, joka julkisti kansallisen tutkimuksensa tulokset, havaitsi, että Austrian Airlines lisäsi 100 kruunun eli 19.80 dollarin varausmaksun per lippu, joka ei sisältynyt mainostettuun hintaan. Lentoyhtiö on sittemmin muuttanut tätä politiikkaa.
Irlantilainen halpalentoyhtiö Ryanair sisälsi 50 kruunun "priority boarding" -maksun ennalta valittuna vaihtoehtona ja Blue 1 of Finland lisäsi peruutusvakuutuksen maksun automaattisesti jokaiseen varaukseen.
Ryanairin tiedottaja kiisti sähköpostilla lähetetyssä lausunnossa lentoyhtiötä vastaan esitetyt väitteet.
Kaikkiaan noin 80 yritystä näyttää rikkoneen kuluttajansuojasääntöjä. Belgian viranomaisten tarkastamista 48 verkkosivustosta 30:llä oli sääntöjenvastaisuuksia, ja 13 niistä on sittemmin ratkaissut ongelmat.
Euroopan komissio sanoo, että se ei voi tunnistaa kaikkia lentoyhtiöitä, joita tutkimukseen tiedot toimittaneiden kansallisten täytäntöönpanoviranomaisten politiikka koskee.
Mutta Monique Goyens, Euroopan kuluttajajärjestön BEUC:n pääjohtaja, pyysi lisätietoja.
"Haluaisimme nimet, ja jos tulevina kuukausina ei tapahdu edistystä, teemme oman tutkimuksen ja nimen ja häpeän", hän sanoi.
"Teillä on erittäin hyvä kuluttajansuojalainsäädäntö, mutta sitä ei valvota", hän lisäsi.
iht.com
