Tao Downtownin upean New York City -juhlan esitteli äskettäin Tim Hentschel, HotelPlanner.com -yhtiön toimitusjohtaja (johtava ryhmähotelli- ja hotellivarausten online-toimittaja) yhteistyössä Landor Travel Publicationsin toimituksellisen johtajan Peter Stonhamin kanssa. Nämä kaksi johtajaa järjestivät yhdessä ylimääräiset palkintotapahtumat tunnustamaan ponnisteluja, joita yhdysvaltalaiset organisaatiot pyrkivät tarjoamaan ryhmämatkailijoille poikkeuksellisia matkakokemuksia.

Legenda

Timothy Henschel aloitti maailman suurimman verkkoryhmäorganisaation vuonna 2003. Hänet tunnustettiin äskettäin saavutuksestaan saamalla Cornell Hospitality Innovator Award 2018 -palkinto, jonka kunnianosoitus antoi Leland C. ja Mary M. Pillsbury Institute for Hospitality Entrepreneurship Cornellissa Hotellihallinnon yliopistokoulu.

HotelPlanner tarjoaa ryhmämatkateknologian asiantuntemusta yli 4.2 miljoonalle ryhmätapahtumasuunnittelijalle. Vuonna 2017 yhtiö palveli 7 miljardia dollaria ryhmähotellivarauspyyntöjä ja sen odotetaan kasvavan 10 miljardiin dollariin vuonna 2018. Yhtiöllä on toimistot West Palm Beachillä, Lontoossa, Hong Kongissa ja Las Vegasissa.

Ryhmämatkamarkkinat tuottavat miljardeja dollareita

Ryhmämarkkinat kasvavat, kun perhe, ystävät ja yritysjohtajat pyrkivät rakentamaan suhteita ja kokemuksia. Nykyään ryhmämatka-ala ulottuu vanhentuneiden stereotypioiden ulkopuolelle linja-autoliikenteessä, jossa vanhemmat ihmiset käyttävät pastelleja ja lenkkareita.

Monet ihmiset, jotka matkustavat tällä hetkellä ryhmissä, eivät ehkä edes pidä itseään ryhmämatkailijoina matkan järjestelytavan, aktiviteettien ja vierailukohteiden vuoksi. Monet ryhmät perustuvat aktiviteetteihin tai kiinnostuksen kohteisiin, ja ryhmän johtaja tai ryhmän matkanjärjestäjä on saattanut järjestää ne virallisesti tai epävirallisesti. Varaukset varaavat henkilöt, jotka haluavat matkustaa samanmielisten kumppaniensa kanssa juhliin / jälleennäkemiseen, yritys-, urheilu- tai uskonnollisiin tapahtumiin tai työskennellä vapaaehtoistyön parissa. Risteilyt ja seikkailut ovat yhä suositumpia ryhmämatkailukokemuksissa.

Ryhmämatkojohtajien keräämien tietojen perusteella ryhmämatkan mediaani järjestää 10 ryhmämatkaa vuodessa ja matkoille keskimäärin 30 matkustajaa, vaikka joissakin ryhmissä on yli 55 henkilöä.

Ryhmän jäsenten ikä

Eläkeläiset hallitsevat edelleen ryhmämatkamarkkinoita, ja 41 prosenttia ryhmämatkojen johtajista ilmoittaa matkustajiensa olevan 60-70-vuotiaita ja 17 prosenttia sanoi asiakkaidensa olevan yli 70-vuotiaita. 50 prosenttia ilmoitti, että keskimääräinen matkustaja oli 60-16-vuotiaita ja 50 prosenttia sanoi, että keskimääräinen matkustaja oli alle XNUMX-vuotias.

Talousarviot

Lyhyet, halvat matkat ovat suosittuja. 1000 prosenttia ryhmämatkojen johtajista ilmoitti, että heidän keskimääräiset matkansa olivat alle 25 dollaria per henkilö; 1000 prosenttia oli kuitenkin juoksumatkoja, joiden hinta oli 2000–17 dollaria. Markkinoiden yläpäässä on aktiivinen segmentti, jossa 2000 prosenttia valitsi matkustamisen välillä 3000 dollaria - 15 dollaria per henkilö ja 3000 prosentin hinta sanoi, että heidän matkansa edellyttivät XNUMX dollarin budjettia per henkilö.

Kohteet

Ryhmät matkustavat ympäri maailmaa, ja 67 prosenttia vastaavista johtajista sanoi ottavansa ryhmänsä kansainvälisille matkoille, 19 prosenttia sanoi, että he eivät tällä hetkellä mene ulkomaille, mutta ovat avoimia ajatukselle. Vain 13 prosenttia sanoi, että he eivät harkitsisi kansainvälisen matkakokemuksen tarjoamista. Vaikuttaa siltä, että olosuhteet ovat hyvät ulkomaisia matkoja pakattaville ja harjoittaville organisaatioille, jotta ne voisivat vaikuttaa ryhmämatkamarkkinoihin, koska suurin osa ryhmän johtajista on vastaanottavainen viestilleen.

Risteilyt

Risteilyt houkuttelevat ryhmämatkasuunnittelijoita ja 67 prosenttia tarjoaa risteilyjä asiakkailleen, kun taas 22 prosenttia ei ole tehnyt niin, mutta on avoin ajatukselle. Vain 10 prosenttia sanoi, että he eivät harkitsisi risteilyä.

Kilpaile tai tee yhteistyötä

Riippumattomat ryhmäjohtajat eivät kilpaile ammattimaisten matkanjärjestäjien kanssa, vaan tekevät enemmän yhteistyötä heidän kanssaan. Tutkimuksessa 84 prosenttia ilmoitti käyttävänsä ammattimaisten matkanjärjestäjien palveluja ja 13 prosenttia sanoi, että vaikka he eivät tällä hetkellä käytä näitä palveluja, he harkitsisivat mahdollisuutta. Vain 2 prosenttia kieltäytyi yhteistyöstä matkanjärjestäjien kanssa.

kuljetus

Ryhmät eivät ole vastenmielisiä lentämisestä. Seitsemänkymmentäyhdeksän prosenttia sanoi, että ryhmät lentävät, ja vielä 15 prosenttia on avoimia lentämiselle; vain 6 prosenttia sanoi, etteivät he lentäisi. Näyttää siltä, että ryhmämatkat eivät ole enää rajoittuneet ajomarkkinoille. Kohteen edustajat, joilla on oikea tuotevalikoima ja markkinointiviesti, voivat houkutella ryhmiä ympäri maata ja he ovat valmiita lentämään vierailulle.

Väline ja viesti

Suunnittelijat ovat nykyään usein sosiaalisen median käyttäjiä, Facebook on suosituin foorumi (73 prosenttia), jota seuraavat LinkedIn (23 prosenttia), Twitter (20 prosenttia) ja Pinterest (14 prosenttia). Facebook tarjoaa suureksi osaksi hyödyntämätöntä potentiaalia matkakampanjoille, ja älykkäät ryhmämyynnin edustajat voisivat hyödyntää sosiaalista mediaa luomaan keskeisiä suhteita ja markkinointimahdollisuuksia.

Vaikka tekniikka vaikuttaa ihmisten ostamiin matkoihin, perinteiset tiedotuskanavat hallitsevat edelleen ryhmäsuunnittelijoita. Matkailulehdet ovat korkeimpia tietolähteitä (83 prosenttia), suusanallisesti (77 prosenttia), verkkohaut (71 prosenttia) ja matkailukonferenssit (67 prosenttia). Tähän päivään asti näyttömainonta ja suhdetoiminta ovat edelleen tehokkaimpia tapoja tavoittaa tämä vaikutusvaltainen matkustussuunnitteluyleisö, joista monet eivät osallistu matkailukonferenssiin.

Mitä tehdä

Ryhmämatkailijat ovat aktiivisia ja kiinnostuneita. Toimintaluokan kärjessä olivat historia ja kulttuuriperintökohteet (83 prosenttia), musiikki ja viihde (78 prosenttia), elävä teatteri (73 prosenttia) ja museot (68 prosenttia). Urheilutapahtumat saivat vähiten, 29 prosenttia ryhmistä.

Palvelut ryhmämatkailijoille

Ryhmämatkamarkkinoilla on laaja valikoima yrityksiä, mukaan lukien hotellit (uudet tuotemerkit, itsenäiset kiinteistöt, putiikki, pitkäaikainen oleskelu, rajoitetut palvelut, kasinot), golf- ja urheilukeskukset, häät, lento- ja maaliikenne, ranta ja kaupunki kokous- ja vierailutoimistot, kokouskeskukset, ryhmävarausyritykset, viihdekeskukset, matkanjärjestäjät ja online-matkatoimistot. Tunnustuksena näiden markkinasegmenttien tärkeydelle ryhmämatkailualan menestykselle, HotelPlanners.com tunnustaa joka vuosi parhaan toimittajan kussakin 24 kategoriassa.

Ja voittajat ovat

PARAS-kategoriat vaihtelivat Best Hotel Brandistä (Wyndham Hotels & Resorts) parhaaseen live-vaiheeseen / teatterimusiikkiesitykseen (Wicked). Olin yllättynyt siitä, että parhaan ryhmärekisteröinnin kategoriassa Eventbrite oli toinen sija, kun taas Splash That (yritys, josta en ole koskaan kuullut) voittaja. Toinen yllätys - Jacob K. Javitsin kokouskeskus (voittaja) ja Las Vegasin kokouskeskus (toinen sija). Vaikka Vegas-tila ei ole minulle tuttu, olen hyvin perehtynyt Javitsiin, määränpäähän, jossa käyn usein - enkä koskaan (koskaan) odota haastetta päästä sinne ja kilometrejä kävelystä tylsän luolaisen tilan toisesta päästä toinen. Muita voittajia olivat: Southwest Airlines (Voittaja), Delta Airlines (Toinen sija); ja paras online-matkatoimiston voittaja oli Expedia TripAdvisor Runner-upin kanssa.

Taon keskusta

Tao Downtown oli ehdottomasti epäilemättä parhaan ruokailukokemuksen palkittu. Palkintojenjakotilaisuudessa yli 300 vieraalle esiteltiin upea joukko aasialaisia ruokia. Suosionosoituksia ja arvostusta kokkeille ja keittiön henkilökunnalle herkullisen menun luomisesta, joka alkoi Tao-temppelisalaatilla, jatkoi tonnikalapokkaa, vihannesten kevätrullaa, BBQ-rapeaa kanaa ja Chilen meribassin sataa. Näennäisesti loputtomilta ruokalevyiltä saatiin upeita Shanghain paistettuja riisejä, Aasian vihreää sekoitusfriisiä ja vihannesten pad Thai-nuudeleita. Juhla päättyi kauniiseen herkullisten aavikkojärjestelyyn, joka perustui pakastettuihin herkkuihin ja onnekekseihin.