Heathrow ilmoitti tänään miljoonan punnan investointipaketista ja työkaluista, joilla parannetaan vammaisten matkustajien matkakokemusta ja liikkumisrajoituksia lentokentällä.
Heathrow'n erityisapua hakevien matkustajien määrä kasvaa noin 8 prosentilla vuodessa, ja pelkästään vuonna 2017 yli miljoona pyyntöä - enemmän kuin mikään muu eurooppalainen lentokenttä. Siviili-ilmailuviranomaisen tänä vuonna tekemän raportin jälkeen Heathrow ryhtyy ennakoiviin toimiin palvelujensa muuttamiseksi näille matkustajille, ja sen tukena on 23 miljoonan punnan investointi uudistettuun, päivitettyyn sopimukseen erityisapukumppaninsa, OmniServin kanssa.
Heathrow ilmoitti tänään ottavansa käyttöön erottuvan kaulanauhan, jonka avulla matkustajat, jotka tarvitsevat räätälöityä apua ja tukea, voivat tunnistaa itsensä Heathrow'n henkilökunnan silmissä. Tämä kaulanauha on osa vakiintunutta palvelua, joka aloitettiin Gatwickissa ja otettiin käyttöön muilla Yhdistyneen kuningaskunnan lentokentillä, ja sitä tukevat Yhdistyneen kuningaskunnan johtavat hyväntekeväisyysjärjestöt, mukaan lukien Alzheimer's Society, National Autistic Society ja Action on Hearing Loss. Heathrow'n erityisapuhenkilöstö, turvapäälliköt ja matkustajalähettiläät on koulutettu tunnistamaan kaulanauha, jotta he voivat tarjota lisäapua tai antaa sitä käyttäville matkustajille enemmän aikaa tai tilaa heidän matkustaessaan itsenäisesti lentokentän läpi.
Myös tänään Heathrow ilmoitti lisämuutoksista, joita se on tehnyt matkustajien palautteen perusteella, mukaan lukien uudet opasteet lentoasemalla, joissa näkyy Yhdistyneiden Kansakuntien uusi saavutettavuuden symboli. Tästä kuusta alkaen terminaalissa 3 erikoisapukyltit ovat erottuvan siniset, ja matkustajien on helpompi tunnistaa ne liikkuessaan lentoasemalla. Lentoasema mainosti myös uutta on-demand-sovellusta, jota matkustajalähettiläät ja erikoisavuntarjoajat käyttävät Heathrow'n eri puolilla koulutettuja brittiläisen viittomakielen kääntäjiä auttamaan kuuroja matkustajia.
Uusien aloitteiden joukko seuraa matkustajien palautetta ja lentokentän vammaisuutta käsittelevän ryhmän ohjausta. Vammaisoikeuksien puolustajan Roberto Castiglionin puheenjohtajana on perustettu Heathrow'n esteettömyysneuvontaryhmä, joka auttaa Heathrow'ta toteuttamaan visionsa tulla saavutettavuuden ja osallisuuden alalla johtavaksi teollisuudeksi. HAAG: n tavoitteena on antaa riippumatonta neuvontaa ja rakentavia ja harkittuja haasteita ja tuoda kuluttajanäkökulma Heathrow'n päätöksenteko- ja suunnitteluprosesseihin. Lentoasema isännöi tätä ryhmää ja kutsui Nescotin yliopiston paikalliset opiskelijat, jotka itse elävät vammaisten olosuhteiden vuoksi, lentokentälle oppimaan lentokentän tekemistä parannuksista.
Heathrow'n asiakassuhteiden ja palvelujen johtaja Jonathan Coen sanoi:
”Heathrow'n visio on tehdä jokaisesta matkasta parempi jokaiselle matkustajalle. Meidän on tehtävä enemmän erityisapupalvelumme suhteen ja toivomme, että tänään ilmoittamamme investoinnit ja muutokset auttavat matkustajiamme tuntemaan olonsa tervetulleiksi ja mukavammiksi matkustettaessa lentokenttämme. Jatkamme yhteistyötä kumppaneidemme kanssa saadaksemme paremman kokemuksen ja korkeat palvelutasot, joita matkustajamme ansaitsevat. "
Roberto Castiglioni, Heathrow'n esteettömyystyöryhmän puheenjohtaja, sanoi:
”Tämä on loistava päivä Heathrow'n matkustajille, ja olimme ylpeitä saadessamme olla mukana varmistamassa, että lentoasema ottaa konkreettisia askelia kohti helpompaa ja ystävällisempää tilaa vammaisille ihmisille. Meillä on vielä paljon tehtävää, ja odotamme innolla yhteistyötä Heathrow'n kanssa parantaaksemme kaikkien matkoja."
Liikenneministeri Paul Maynard sanoi:
"Olen iloinen nähdessäni itse, kuinka Heathrow on parantanut vammaisten tai liikuntarajoitteisten kokemusta lentokentällä, ja kuulla, että he pyrkivät jatkuvasti tekemään enemmän.
"On tärkeää huomata, etteivät kaikki vammaiset ole näkyvissä, ja siksi hallituksen luonnos esteettömyyden toimintasuunnitelmaksi sisältää ehdotuksia dementian ja autismin kaltaisten ihmisten pääsyn parantamiseksi. Viimeisessä suunnitelmassamme, joka julkaistaan ensi vuonna, tarkastellaan vastauksia toimintasuunnitelmamme kuulemiseen sekä muita ideoita, kuten mitä olen tänään nähnyt Heathrow'ssa. "
OmniServin konsernijohtaja Antony Marke sanoi:
“OmniServ on iloinen saadessaan jatkaa työskentelyä Heathrow'n kanssa. Tässä tulisi painottaa sanaa "matkustajat" eikä liikuntarajoitteisten henkilöiden etikettiä. Kaikki matkustajat ansaitsevat kohtelun, kun he matkustavat lentokentän läpi riippumatta heidän henkilökohtaisesta asemastaan. Olemme työskennelleet tiiviisti johtavien vammaisoikeusryhmien kanssa varmistaaksemme, että koulutuksemme on ajan tasalla nykyaikaisen ajattelun kanssa ja että meillä on taidot ja välineet auttaa kaikkia, jotka löytävät lentokentän tai lentävät pelottavasta mahdollisuudesta, syystä riippumatta. "
MITÄ TÄSTÄ ARTIKKELASTA OTTAA POIS:
- “This is a great day for passengers at Heathrow and we were proud to have been a part of ensuring the airport takes concrete steps towards being a more accessible and friendly space for people living with disabling conditions.
- We need to do more when it comes to our Special Assistance service and we hope the investments and changes we are announcing today will go a long way in helping our passengers feel more welcome and at ease when travelling through our airport.
- Special assistance staff, security officers and passenger ambassadors at Heathrow have been trained to identify the lanyard so they can provide additional assistance, or allow passengers wearing it more time or space as they travel independently through the airport.
