Viime viikolla yli viisituhatta vieraanvaraisuuden elitistiä kokoontui kolmeksi päiväksi Los Angelesiin Hospitality Industry Technology Conferencen (HITEC) avajaistapahtumaan, jossa vastaanotettiin uusinta teknologiakoulutusta ja tuotearvioita, jotka kohdistuivat tämän vuoden ennustettuun 3 miljardin dollarin hotellialaan.
Viime viikon kohokohdat osoittavat vieraiden mobiilikäytön trendikkäitä vaikutuksia yhdeltä suurimmista maailmanlaajuisista vieraanvaraisuusryhmistä, Accorista. Edellisessä 2013 konferenssissa Accor ilmoitti tekevänsä kumppanuuden vieraanvaraisuusteknologiakonserni Monsciergen kanssa Novotel Virtual Concierge -palvelun käynnistämiseksi.
HITEC 2014 -tapahtuman päätyttyä Virtual Concierge on nyt kuratoinut yli 65 1.6 paikallista suositusta eri puolilla maailmaa, kerännyt yli 5.8 miljoonaa online-tulostusta vierailta, jotka lähettävät Novotel Digital Postikortteja, ja saavuttaa edelleen yli XNUMX miljoonan vierailijan vuorovaikutuksen.
Virtual Concierge -projektin toinen vaihe: Vieraiden matkan tehostaminen jokaisessa vaiheessa suunnittelusta ennen varausta parannettujen yhteyksien ylläpitämiseen vieraisiin matkan jälkeen vieraiden matkapuhelimien ja tekstiviestitekniikan avulla. Novotelin ja Monsciergen tavoitteena on muuttaa vieraskokemuksen lähestymistapaa, palvella asiakkaita nykyaikaisen digitaalisen conciergen tavoin – kaikilla mahdollisilla alueilla, jotka koskettavat vieraiden matkakokemusta.
Virtual Conciergen neljä vierasmatkan yhteyspistettä
1. Suunnittelu – Yhteyden muodostaminen matkapuhelimella tarjotaksesi erottuvia paikallisia suosituksia ja erikoistarjouksia; tavoittaa kansainväliset vieraat, jotka eivät tunne kohteen kieltä monikielisten sovellusten avulla.
2. Matkustaminen ja sisäänkirjautuminen ennen saapumista – Pidä yhteyttä mobiilisovelluksen SMS-viestillä saapumispäivänä viime hetken pyyntöjen, reittiohjeiden, avun ja matkatietojen saamiseksi. Varausvahvistus ja saapumista edeltävä koordinointi ilman, että sinun tarvitsee viedä enemmän aikaa saapumisprosessin aikana.
3. Yöpyminen ˆ Virtual Concierge pysyy vieraan kanssa paikan päällä tai sen ulkopuolella ja tarjoaa täydelliset hotellitiedot, palvelut ja matkatiedot.
4. Uloskirjautuminen/matkan päättyminen ˆ Virtual Concierge -palvelu tarjoaa asiakkaille, jotka lähtevät hotellista ja alueelta, sekä paikallisten suosikkien pääsyn säilyttäminen kaikissa Novotel-kohteissa ja mahdollisuus lähettää digitaalisia postikortteja ja viestejä yhteyshenkilöille.
Sovellus palvelee edelleen vieraiden lähtöä ja tarjoaa pääsyn maailmanlaajuisesti Novotelin matkatietoihin ja paikallisiin suosituksiin tulevaa matkaa varten. Novotel voi myös lähettää erikoistarjouksia ja rakentaa asiakasuskollisuutta ylläpidetyn yhteyden kautta.
”Se, mitä tarkastelemme Novotel Virtual Concierge -toteutuksen kanssa, on luomassa uutta polkua majoitusmarkkinoilla vieraiden kokemuksen suhteen. Tekniikan kehityksen ja vieraiden odotusten ansiosta vieraanvaraisuus on suuntaamassa tänne, ja Accor ja Monscierge etenevät näiden muutosten tekemisessä, ei vain kaikissa Accor-brändeissä, vaan myös majoitusmarkkinoilla. ˆ David Esseryk, Accorin teknologiajohtaja
Novotel Virtual Concierge tarjoaa tämän mobiilisovelluksen 16 eri kielellä, ja siitä tulee vallankumouksellinen työkalu vieraiden tavoittamiseen maailmanlaajuisesti ja palvelun tarjoamiseen ilman henkilöstön lisäystä.
"Tekstiviestitekniikka, monikieliset mobiilisovellukset ja paikalliset suositukset ovat ominaisuuksia, joita voi käyttää 24/7 Novotel Virtual Concierge -sovelluksen kautta. Vieraat yksinkertaisesti odottavat tätä tekniikkaa, ja matkailijan kokemuksen määrittelee viime kädessä heidän näkemyksensä matkan tapahtumista. Uusia tilastoja älypuhelimien vaikutuksista ilmestyy päivittäin, joten hotellien on oltava tietoisia siitä, että matkustajan keskittyminen on ensisijaisesti kämmenellä." ˆ Marcus Robinson, Monsciergen toimitusjohtaja.
Viime viikon HITEC:n aikana Robinsonin tiimin kerrotaan tuottaneen ja luovuttaneen XNUMX mobiilisovellusta iPodien kautta yllättyneille hotelliketjuille ja -ryhmille. Edistääkseen hotellien mobiilitoimintoja Monscierge ilmoitti myös virallisesta kumppanuudesta SDD Systemsin kanssa, joka on Jazz Fusion -integraatioratkaisujen kehittäjä.
Koko loppuvuoden ajan Accor ja sen tuotemerkit tekevät yhteistyötä Monsciergen kanssa, jotta se suunnittelee perusteellisemmin hotellin positiivista vaikutusta matkustajaan koko matkan jokaisessa vaiheessa retkien ja kuljetusten suunnittelusta ennen varausta digitaalisen jakamiseen. kuvia sosiaalisesti matkan jälkeen.
