Ennen pandemiaa Havaijilla oli ruuhkaa ja tungosta suosituilla matkailukohteilla. Tämä on kuva Diamond Head -reitin huipulta Honolulussa, jonne tuhannet kävijät menevät nauttimaan upeista näkymistä.
Valitettavasti liian monet vierailijat vaikuttavat kokemukseen. Koska turistimäärät ovat tällä hetkellä alhaiset pandemian vuoksi, on hyvä aika suunnitella näiden kohteiden hallintaa ennen kuin ne ovat jälleen täynnä.
Hallinto voi sisältää pääsymaksujen luomisen – tai korottamisen, varausten vaatimisen ja pääsyn rajoittamisen, joidenkin arkaluontoisten sivustojen sulkemisen kokonaan ja vierailijoiden kouluttamista arkaluonteisilla kulttuurikohteilla vierailemiseen kunnioittavasti.
Uusi konsepti matkailun hallinnassa on ajatus "älykkäästä matkailusta" … käyttää teknologiaa ruuhkien hallintaan, vierailijoiden tiedottamiseen ja kouluttamiseen sekä maksujen keräämiseen paikkojen ylläpitoon.
"Älykkään matkailun" käsite tuli liikkeestä kohti "älykkäitä kaupunkeja", jotka vastaavasti käyttävät teknologiaa johtamistyökaluna. Kohteet käyttävät vuorovaikutuksessa vierailijoiden kanssa teknologiaa, kuten robotiikkaa, data-analytiikkaa, tekoälyä, biometriikkaa, lisättyä todellisuutta ja muita työkaluja. Vierailijat saavat viestintää ja pääsyä sosiaalisen median ja henkilökohtaisten teknologialaitteidensa kautta.
Esimerkiksi älypuhelimen sovelluksella voidaan hallita pääsyä, tehdä varauksia ja kerätä maksuja suositusta nähtävyyksestä. Reaaliaikaisten tietojen avulla sovellus tietää, oliko tilaa… se saattaa jopa veloittaa huippuhinnan ruuhka-aikoina … tehdä varauksen … kerätä maksun … ja antaa koodin sivustolle pääsyä varten
Matkailu elpyy… mutta se muuttuu. Uskon, että muutokset voivat olla jännittäviä, ja odotan kysymyksiänne.
Frank Haas on markkinointijohtaja, Inc., konsulttiyritys, joka on erikoistunut Hospitality and Tourism -projekteihin asiakkaille Yhdysvalloissa ja kansainvälisesti. Hän on Yhdysvaltain markkinointiliiton entinen kansallinen puheenjohtaja ja hän on toiminut Havaijin matkailuviranomaisen, Ogilvy & Mather Advertisingin (erikoistunut vieraanvaraisuustileihin) ja korkeakoulutuksen (Havaijin yliopiston matkailualan koulutuskeskus ja Kapiolani Community College) johtajana. .
Tarjoa oivalluksia "älykkäästä" ja kestävästä matkailun elpymisestä.
World Tourism Network on maailmanlaajuinen matkailualan asiantuntijoiden verkosto 127 maassa.
